Guía de Gestión del Cambio: modelos, práctica y preparación del examen
La gestión del cambio es la disciplina que ayuda a las personas y a las organizaciones a pasar de su forma de trabajar actual a una nueva, para que el cambio se adopte y sus beneficios se materialicen. Esta guía explica los principales modelos de cambio, el lado humano del cambio y el trabajo del gestor del cambio. Incluye simulacros de examen gratuitos de estilo APMG.
Cada entrada presenta:
- una definición y el origen de la idea;
- cómo aplicarla, con un ejemplo práctico;
- sus limitaciones;
- una comparación con las ideas con las que más se confunde;
- lo que el examen APMG Change Management Foundation espera sobre el tema;
- unas breves preguntas frecuentes.
Use la búsqueda (Cmd/Ctrl + K) para encontrar cualquier modelo, concepto o autor.
Comparar modelos
Catorce modelos de cambio lado a lado: enfoque, forma, mejor uso y límites.
Comparar →¿Qué modelo de cambio?
Responda cuatro preguntas y obtenga un punto de partida para su situación.
Empezar →¿Qué certificación?
APMG, CCMP, Prosci y CMI comparadas: qué evalúa cada una, cómo, y qué se necesita para obtenerla y mantenerla.
Comparar →Preparación del examen
Práctica gratuita al estilo APMG Foundation: series para las cinco áreas del programa y un simulacro cronometrado de 50 preguntas.
Practicar →Modelos de gestión del cambio
Los modelos más conocidos para planificar y comprender el cambio, desde los ocho pasos de Kotter y ADKAR® hasta Lewin, Bridges, la curva del cambio y la fórmula del cambio.
- Modelo de 8 pasos de Kotter
- Modelo ADKAR®
- Modelo de cambio en tres etapas de Lewin
- Análisis de campo de fuerzas
- Modelo de transición de Bridges
- La curva del cambio (Kübler-Ross)
- Modelo 7S de McKinsey
- La fórmula del cambio (Beckhard–Harris)
- Los tres niveles de adopción de Kelman
- El ciclo de cambio continuo
- La indagación apreciativa (Appreciative Inquiry)
- La difusión de innovaciones de Rogers
- El modelo de cambio de Satir
- La teoría del nudge en el cambio
- El modelo de Lippitt–Knoster para gestionar el cambio complejo
- El modelo de Burke–Litwin
Contexto organizacional y enfoque
Cómo la organización moldea un cambio: cultura, complejidad, cambio planificado frente a emergente, formas de trabajo ágiles y estrategia de cambio.
- La cultura organizacional en el cambio
- Cambio planificado o emergente
- Cambio simple, complicado, complejo y caótico
- El pensamiento sistémico en el cambio
- Gestión del cambio ágil
- Estrategia de cambio
- Estrategias de implantación del cambio
- Codiseño en el cambio
- El rol del gestor del cambio
- Cómo la gestión del cambio genera beneficios
Personas y psicología del cambio
Lo que viven las personas durante un cambio: motivación, mentalidades, ansiedad, aprendizaje y las investigaciones que lo explican.
- Modelo SCARF
- Mentalidad fija y mentalidad de crecimiento en el cambio
- Motivación en el cambio (Herzberg, Pink, refuerzo)
- Ansiedad de supervivencia y ansiedad de aprendizaje (Schein)
- Modelo de aprendizaje de la competencia consciente
- Diferencias de tipos de personalidad en el cambio
- Resiliencia ante el cambio y psicología positiva
- Estilos de aprendizaje y ciclo de aprendizaje (Kolb, Honey y Mumford)
- Los nueve eventos de instrucción de Gagné
- Objetivos de aprendizaje y evaluación en el cambio
- Escucha activa
- Feedback de desarrollo
- Modelo de coaching GROW
Liderazgo del cambio y equipos
Los roles que hacen posible el cambio —patrocinadores, agentes del cambio y mandos directos— y cómo los equipos se desarrollan y se mantienen seguros durante el cambio.
- Roles en el cambio organizacional
- El patrocinador del cambio
- Seguridad psicológica en el cambio
- Agentes del cambio
- Redes de agentes del cambio
- Las etapas de desarrollo de equipos de Tuckman
- Las cinco disfunciones de un equipo de Lencioni
- Los mandos directos en el cambio
- Liderar el cambio cultural
- La diversidad en los equipos del cambio
Partes interesadas y comunicación
Identificar, mapear e implicar a las partes interesadas, y planificar una comunicación del cambio que llegue a los corazones y a las mentes.
- Identificación de las partes interesadas en el cambio
- Mapa de partes interesadas (poder e influencia)
- Estrategia y plan de comunicación del cambio
- Implicación de las partes interesadas en el cambio
- Sesgos cognitivos en la comunicación del cambio
- Mensajes del cambio: corazones y mentes
- Canales de comunicación del cambio
- La escalera del compromiso
- Saber–sentir–hacer
- El modelo básico de comunicación
- Preferencias de comunicación VARK®
El trabajo del gestor del cambio
La práctica diaria de la gestión del cambio: análisis de impacto, resistencia, medición, palancas, impulso y conflicto.
- Análisis de impacto del cambio
- Resistencia al cambio
- Medir el cambio: preparación y adopción
- Razones de resistencia al cambio de Kanter
- Gestionar la resistencia al cambio
- Palancas del cambio
- El conflicto en el cambio: los modos de Thomas–Kilmann
- Evaluar la severidad del cambio
- Cuadro de mando del cambio
- Masa crítica y punto de inflexión
Certificaciones
Qué evalúan las principales certificaciones de gestión del cambio, cómo funcionan sus exámenes y cómo prepararse para ellas.
- APMG Change Management Foundation
- APMG Change Management Practitioner
- Certificación CCMP (ACMP)
- Certificación Prosci
- Acreditación del Change Management Institute
Preguntas frecuentes sobre la gestión del cambio
¿Qué es la gestión del cambio?
La gestión del cambio es el enfoque estructurado que ayuda a personas, equipos y organizaciones a pasar de su forma de trabajar actual a una nueva. Abarca el lado humano del cambio: comprender los impactos, implicar a las partes interesadas, comunicar, desarrollar habilidades, gestionar la resistencia y sostener la adopción, para que se materialicen los beneficios previstos.
¿Cuáles son los modelos de gestión del cambio más utilizados?
Entre los modelos más citados figuran los ocho pasos de Kotter, el modelo ADKAR®, el modelo de tres etapas de Lewin, el modelo de transición de Bridges, la curva del cambio y el modelo 7-S de McKinsey. Responden a preguntas distintas: unos ordenan en secuencia un cambio organizacional; otros describen cómo lo viven las personas o diagnostican la preparación.
¿Qué diferencia hay entre la gestión del cambio y la gestión de proyectos?
La gestión de proyectos entrega un cambio —un nuevo sistema, estructura o proceso— en plazo, dentro del presupuesto y con el alcance previsto. La gestión del cambio ayuda a las personas afectadas a adoptarlo y a trabajar de otra manera. Ambas avanzan en paralelo: un proyecto puede entregarse a tiempo y no generar beneficios si nadie usa lo que entregó.
¿Qué certificación de gestión del cambio le conviene obtener?
Depende de su objetivo y de su región. APMG Change Management Foundation es un certificado de conocimientos, neutral respecto a los métodos y con un programa público; Practitioner añade la aplicación a un caso práctico. CCMP es una certificación profesional basada en un estándar, extendida en Norteamérica. La certificación Prosci enseña la metodología Prosci mediante un programa de formación.
¿Existe un simulacro de examen APMG Change Management gratuito?
Esta guía ofrece series de práctica gratuitas al estilo del examen APMG Change Management Foundation, redactadas a partir del programa público, con explicaciones y un simulacro de examen cronometrado. Son preguntas originales, no preguntas oficiales del examen. APMG International también publica un examen de muestra oficial.
¿Qué diferencia hay entre la gestión del cambio organizacional y la gestión de cambios de ITIL?
La gestión del cambio organizacional se ocupa de cómo las personas adoptan nuevas formas de trabajar. La gestión de cambios de ITIL, hoy llamada change enablement, controla los cambios en los servicios y la infraestructura de TI para reducir el riesgo. Comparten nombre, pero no objetivos, roles ni métodos, y a menudo coexisten en los proyectos tecnológicos.
ADKAR® y Prosci® son marcas registradas de Prosci, Inc. APMG International™ y Change Management™ son marcas de APMG International. CCMP™ es una marca de la Association of Change Management Professionals (ACMP). MBTI® y Myers-Briggs® son marcas de The Myers & Briggs Foundation. TKI® es una marca de The Myers-Briggs Company. VARK® es una marca registrada de VARK IP Limited. Otros nombres pueden ser marcas de sus respectivos propietarios. Esta guía es independiente y no está afiliada a ninguna de estas organizaciones, ni patrocinada o respaldada por ellas.