Preferencias de comunicación VARK®
VARK es un modelo creado por Neil Fleming que describe cuatro preferencias para recibir y transmitir información: Visual, Auditivo (Aural), Lectura/escritura (Read/write) y Kinestésico (Kinesthetic). En la comunicación del cambio, VARK recuerda que cada mensaje importante debe presentarse en más de un formato, y no es una prueba para etiquetar a las personas ni para adaptarles los mensajes.
Datos clave
- Tipo
- Modelo de preferencias de procesamiento de la información
- Origen
- Neil D. Fleming, Nueva Zelanda; publicado por primera vez con Colleen Mills en 1992
- Elementos
- Visual, Auditivo (Aural), Lectura/escritura, Kinestésico
- Cuándo usarlo
- Para elegir una variedad de formatos para los mensajes del cambio, las sesiones informativas y la formación
- Modelos relacionados
- Modelo básico de comunicación, canales de comunicación, estilos de aprendizaje (Kolb, Honey y Mumford)
- Relevancia para el examen
- APMG CM Foundation, Partes interesadas y comunicación (SC0208)
¿Cuáles son las cuatro preferencias VARK?
Neil Fleming y Colleen Mills describieron cuatro formas en que las personas prefieren recibir la información:
- Visual: diagramas, gráficos, mapas, diagramas de flujo y otros elementos gráficos diseñados que muestran relaciones.
- Auditivo (Aural): escuchar y hablar: sesiones informativas, debates, preguntas y respuestas, pódcasts.
- Lectura/escritura (Read/write): el texto: informes, procedimientos, preguntas frecuentes, instrucciones escritas.
- Kinestésico (Kinesthetic): la práctica, los ejemplos concretos y la acción: demostraciones, simulaciones, pruebas prácticas.
Fleming subrayó que muchas personas son multimodales, con más de una preferencia marcada, y que las preferencias pueden variar según la tarea. Presentó su cuestionario como un estímulo para la reflexión y no como un diagnóstico.
VARK describe, por lo tanto, preferencias, no tipos ni capacidades fijas.
¿Cómo puede utilizar VARK un gestor del cambio en la comunicación?
El uso práctico es la variedad. En Larchfield Logistics, un nuevo proceso de devoluciones se explica de cuatro maneras:
- Visual: un mapa del proceso de una página colocado en cada depósito.
- Auditivo: una breve sesión informativa de equipo con tiempo para preguntas.
- Lectura/escritura: un procedimiento escrito y unas preguntas frecuentes en la intranet.
- Kinestésico: un recorrido práctico en la planta del almacén, tramitando tres devoluciones reales.
No se evalúa ni se clasifica a nadie. Cada mensaje importante llega simplemente a las personas por varios modos, lo que además lo repite, y la repetición ayuda a fijarlo. La vía kinestésica es la que más importa en los cambios del trabajo físico, donde las personas aprenden haciendo.
VARK es, por lo tanto, más útil como lista de comprobación para la combinación de comunicación y formación.
¿Cómo se relaciona VARK con la comunicación verbal, no verbal y visual, y con la escucha?
Los textos sobre el cambio también describen modos de comunicación, que se solapan con VARK pero no son lo mismo:
| Modo | Qué transmite | Ejemplo |
|---|---|---|
| Verbal | Palabras habladas | La sesión informativa de un patrocinador |
| Escucha | Atención a lo que los demás dicen y quieren decir, que se muestra con preguntas y respuestas | Un responsable que hace preguntas de seguimiento tras una sesión informativa |
| No verbal | Significado sin palabras: postura, gestos, expresiones faciales, contacto visual | Un responsable que suspira mientras anuncia el cambio |
| Visual | Imágenes, diagramas, gráficos y otros elementos visuales diseñados | Un mapa de procesos o un cronograma |
| Escrito | Texto | Un correo electrónico o un procedimiento |
Una confusión frecuente afecta a las señales no verbales. Se ven, pero pertenecen a la comunicación no verbal; el modo visual se refiere a imágenes diseñadas. Las señales no verbales pueden contradecir las palabras, y las personas tienden a notar el desajuste.
VARK y los modos de comunicación recuerdan juntos al gestor del cambio que debe alinear lo que se dice, se muestra, se escribe y se transmite con señales.
¿Qué dice la evidencia sobre VARK y los estilos de aprendizaje?
VARK se agrupa a menudo con los «estilos de aprendizaje», la idea de que las personas aprenden mejor cuando la enseñanza se ajusta a su estilo preferido. Harold Pashler y sus colegas revisaron esta idea en 2008. Encontraron poca evidencia sólida de que ajustar la instrucción al estilo preferido de una persona mejore el aprendizaje.
Esa conclusión no hace inútil a VARK. Las personas sí declaran preferencias, y ofrecer la información en varios formatos ayuda a un público diverso. Además, algunos contenidos se prestan de forma natural a un modo: una ruta se entiende mejor en un mapa, un procedimiento por escrito, una tarea física haciéndola.
VARK se utiliza mejor, por lo tanto, para variar la comunicación para todos, no para asignar un estilo a cada persona.
VARK o estilos de aprendizaje (Kolb, Honey y Mumford): ¿cuál es la diferencia?
| VARK | Kolb / Honey y Mumford | |
|---|---|---|
| Qué describe | Modos preferidos para recibir y transmitir información | Etapas preferidas de un ciclo de aprendizaje |
| Elementos | Visual, Auditivo, Lectura/escritura, Kinestésico | Experiencia, reflexión, conceptualización, experimentación; Activo, Reflexivo, Teórico, Pragmático |
| Uso principal en el cambio | Variar los formatos de los mensajes y los materiales | Diseñar una formación que recorra todo el ciclo |
| Cautela sobre la evidencia | No está demostrado que ajustarse a un modo preferido mejore el aprendizaje | La misma cautela se aplica al ajuste por estilo |
VARK se refiere al formato de la información; Kolb y Honey y Mumford se refieren a las etapas del aprendizaje a partir de la experiencia.
En el examen
En el nivel Foundation (SC0208), espere preguntas de memoria sobre las cuatro preferencias VARK (Visual, Aural, Read/write, Kinesthetic, es decir, Visual, Auditivo, Lectura/escritura, Kinestésico) y de comprensión sobre los modos de comunicación. Una trampa habitual ofrece términos engañosos con las mismas iniciales, como Verbal, Auditory o Reasoning, o clasifica la postura, los gestos y las expresiones faciales como comunicación visual en lugar de comunicación no verbal.
Practique esta área del programa →Preguntas frecuentes
¿Qué significa VARK?
VARK significa Visual, Aural, Read/write y Kinesthetic, es decir, Visual, Auditivo, Lectura/escritura y Kinestésico. Es el modelo de Neil Fleming que describe cuatro preferencias para recibir información: diagramas y gráficos, escucha y debate, texto, y práctica o ejemplos concretos.
¿VARK es un estilo de aprendizaje?
VARK suele considerarse un modelo de estilos de aprendizaje, pero Fleming lo describió como un conjunto de preferencias y un estímulo para la reflexión. La investigación revisada por Pashler y sus colegas en 2008 encontró poca evidencia de que ajustar la enseñanza a un estilo preferido mejore el aprendizaje, así que utilice VARK para variar los formatos.
¿Cómo se utiliza VARK en la comunicación del cambio?
Presente cada mensaje importante en varios formatos: un diagrama o mapa de procesos, una sesión informativa con preguntas, un procedimiento escrito o unas preguntas frecuentes, y una demostración práctica. Así llega a un público diverso y repite el mensaje sin clasificar a las personas por tipos.
¿Los gestos y las expresiones faciales son comunicación visual?
No. La postura, los gestos y las expresiones faciales son comunicación no verbal: transmiten significado sin palabras. El modo visual se refiere a imágenes, diagramas, gráficos y otros elementos visuales diseñados. Las señales no verbales pueden reforzar o contradecir lo que dice un líder.
Fuentes
- Fleming, N. D. & Mills, C. (1992). Not another inventory, rather a catalyst for reflection. To Improve the Academy, 11(1), 137–155.
- Pashler, H., McDaniel, M., Rohrer, D. & Bjork, R. (2008). Learning styles: Concepts and evidence. Psychological Science in the Public Interest, 9(3), 105–119.
- VARK Learn — Introduction to VARK (author's site)
- APMG International — Change Management certification (syllabus topic SC0208)
- Última revisión