Centro de Servicios Compartidos
Estandariza las operaciones y escala los servicios con procesos perfectamente sincronizados
¿Cómo apoya la automatización de procesos a los Centros de Servicios Compartidos en la práctica?
Al automatizar los procesos de los centros de servicios compartidos, todos los departamentos y unidades obtienen acceso a herramientas estandarizadas que guían la ejecución de tareas recurrentes, asegurando coherencia y trazabilidad en toda la organización.
Esta solución garantiza que los equipos de servicio sigan procedimientos estandarizados en todas las ubicaciones, evitando desviaciones provocadas por preferencias individuales o soluciones locales. Esto previene la fragmentación de procesos, asegura el cumplimiento de los SLA y protege sus esfuerzos de optimización.
Con HEFLO, puedes crear flujos de trabajo personalizados, facilitar la ejecución fluida a través de listas de tareas y portales de solicitudes, y monitorear el rendimiento del servicio con paneles en tiempo real.
Algunos ejemplos de lo que se puede hacer:
- Seguimiento de SLA, dashboards e indicadores clave de rendimiento
- Enrutamiento inteligente de tareas e interfaces de solicitud para cada equipo
- Modelado visual de procesos con herramientas BPMN de bajo código
Asegura mayor precisión y menos errores en las tareas
Algunos ejemplos de lo que se puede hacer:
- Evitar la aprobación de un registro de cliente si se detecta un problema financiero
- Evitar contratar a alguien sin verificar su historial criminal
Aumenta la productividad
Con flujos de trabajo estandarizados, seguimiento de plazos y gestión optimizada de tareas, los equipos de Servicios Compartidos operan con claridad y enfoque. Menos retrabajo, menos demoras, más resultados.
Nuestros clientes reportan aumentos de productividad del 50 % o más.
Monitorea los datos y asegura que tus operaciones se mantengan conformes
La automatización elimina la carga de recopilar recibos y documentos manualmente, facilitando la presentación de pruebas para auditorías en cualquier momento.
Escala tus operaciones y fomenta el crecimiento empresarial
Asegúrate de que tus clientes siempre estén satisfechos
Cuando los procesos estandarizados resuelven las solicitudes a la primera — y a tiempo — los clientes internos lo notan. Así es como tu Centro de Servicios Compartidos genera confianza.
Asegura una mayor transparencia para todos los interesados
La automatización brinda a todos los involucrados en tu Centro de Servicios Compartidos la visibilidad que necesitan, con acceso en tiempo real a datos, métricas de rendimiento y estado de los procesos.
Los solicitantes pueden seguir el estado de sus solicitudes
Los gerentes pueden monitorear la productividad y el progreso de las tareas
Los ejecutivos tienen acceso a KPIs y tableros de SLA
Las unidades de negocio pueden monitorear el volumen de solicitudes y el rendimiento del servicio
Aumenta la calidad de las entregas con la estandarización
Los clientes internos pueden enviar solicitudes de RRHH, Finanzas o TI a través de formularios estructurados en el portal de HEFLO. Cada solicitud pasa a formar parte de un proceso rastreable, con responsabilidades y plazos bien definidos.
Los solicitantes pueden seguir el progreso en tiempo real, sin necesidad de enviar correos ni pedir actualizaciones. Esto aporta transparencia, reduce fricciones y garantiza la estandarización entre departamentos.
HEFLO ofrece a los equipos de los Centros de Servicios Compartidos una lista de tareas inteligente y una vista clara de cada solicitud. Cuando un usuario abre una tarea, ve de inmediato todos los datos necesarios y el formulario del paso actual — sin necesidad de buscar contexto ni consultar documentación del proceso.
Esta experiencia intuitiva permite que cualquier miembro del equipo complete su tarea con confianza y la envíe con un solo clic. No se requiere capacitación sobre la lógica del proceso — HEFLO garantiza que cada paso llegue a la persona correcta, de la manera correcta.
HEFLO te permite crear dashboards e indicadores de rendimiento sin conocimientos técnicos. Es la forma ideal de monitorear la productividad del CSC, los niveles de servicio y los cuellos de botella en los flujos de trabajo — todo desde una interfaz visual y sencilla.
Si ya utilizas herramientas de BI, puedes conectarte directamente a una base de datos estructurada y lista para análisis, provista por HEFLO. Esta capa de datos amigable se integra con tu data lake o plataforma de reportes, dándote total flexibilidad para crear paneles e informes personalizados.
Simplemente arrastra y suelta los elementos visuales. ¿No sabes cómo modelar el proceso? Deja que nuestra inteligencia artificial te ayude en esta etapa.
Ve lo que dicen nuestros clientes sobre el impacto de las soluciones HEFLO en sus resultados
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