El modelo básico de comunicación
El modelo básico de comunicación es una descripción de la comunicación como un proceso en el que un emisor codifica una idea en un mensaje, la envía por un canal y un receptor la decodifica. El ruido puede distorsionar el mensaje por el camino, y el feedback muestra al emisor cómo se ha entendido. El modelo parte de Shannon y Weaver (1949) y de Schramm (1954).
Datos clave
- Tipo
- Modelo de proceso de la comunicación
- Origen
- Claude Shannon y Warren Weaver (1949), teoría de la información; Wilbur Schramm (1954), comunicación humana con codificación, decodificación y feedback
- Elementos
- Emisor, codificación, mensaje, canal, decodificación, receptor, ruido, feedback
- Cuándo usarlo
- Para planificar mensajes y canales, y para diagnosticar por qué se malinterpretó un mensaje
- Modelos relacionados
- Canales de comunicación, escucha activa, preferencias de comunicación VARK®
- Relevancia para el examen
- APMG CM Foundation, Partes interesadas y comunicación (SC0102)
¿Cuáles son los elementos del modelo básico de comunicación?
El modelo sigue un mensaje desde una persona hasta otra:
- Emisor: la persona o el grupo que tiene una idea que compartir, como el patrocinador de un proyecto.
- Codificación: convertir la idea en palabras, imágenes o símbolos.
- Mensaje: el contenido codificado en sí.
- Canal: el medio que lo transporta: una reunión, un correo electrónico, un video, una página de la intranet.
- Decodificación: la interpretación del mensaje por parte del receptor, a través de sus propios conocimientos y supuestos.
- Receptor: la persona o el grupo al que va destinado el mensaje.
- Ruido: todo lo que distorsiona o interfiere con el mensaje entre el emisor y el receptor.
- Feedback: la respuesta del receptor, que muestra al emisor cómo se ha entendido el mensaje.
El modelo básico de comunicación muestra así que enviar un mensaje es solo la primera mitad de comunicar.
¿De dónde procede el modelo básico de comunicación?
Claude Shannon, ingeniero de los Bell Laboratories, publicó una teoría matemática de la comunicación en 1948. En 1949 apareció como libro con un ensayo introductorio de Warren Weaver. El modelo de Shannon describía una fuente de información, un transmisor, un canal, un receptor, un destino y una fuente de ruido. Estaba pensado para las señales de teléfono y de radio, y funcionaba en una sola dirección.
Wilbur Schramm adaptó estas ideas a la comunicación humana en 1954. Describió a las personas como codificadoras y decodificadoras de significado, subrayó que la comprensión depende de la experiencia que comparten el emisor y el receptor, y representó la comunicación como un bucle en el que el receptor responde.
El modelo básico de comunicación que se utiliza en la gestión del cambio es, por lo tanto, una combinación simplificada de un modelo de ingeniería y un modelo humano.
¿Qué se considera ruido en la comunicación del cambio?
En el cambio, el ruido rara vez es una mala línea telefónica. Suele ser uno de estos:
- Físico: una sesión informativa celebrada en un depósito ruidoso, o un mensaje perdido en una bandeja de entrada saturada.
- Semántico: jerga, siglas o términos del proyecto que no significan nada para el receptor.
- Psicológico: el miedo, la desconfianza o los rumores que condicionan cómo se decodifica el mensaje.
- Mensajes en competencia: otros cambios y anuncios del día a día que llegan al mismo tiempo.
En Harbourside Council, un correo electrónico titulado «Modelo operativo objetivo, fase 2» comunica al personal de primera línea que su oficina se trasladará. Muchos lo interpretan como un aviso de pérdida de empleo, porque la jerga no es clara y ya circulan rumores.
El ruido del modelo básico de comunicación incluye, por lo tanto, los propios supuestos del receptor, no solo las interferencias externas.
¿Por qué el modelo básico de comunicación incluye el feedback?
Sin feedback, la comunicación es unidireccional: el emisor sabe lo que envió, pero no lo que se entendió. El feedback cierra el ciclo. Permite al emisor comprobar cómo se decodificó el mensaje y corregir los malentendidos antes de que se extiendan.
El feedback no elimina el ruido. Revela dónde el ruido ha distorsionado el mensaje, para que el emisor pueda responder: reformular, cambiar de canal o atender el miedo que hay detrás de una pregunta.
En el cambio, el feedback procede de las preguntas en las sesiones informativas, las encuestas de pulso, las conversaciones con los mandos directos y los agentes del cambio, y de lo que las personas realmente hacen. En Harbourside Council, una breve sesión de preguntas y respuestas después del correo electrónico habría revelado en un día la interpretación de pérdida de empleo.
El modelo básico de comunicación trata, por lo tanto, el feedback como parte de la comunicación y no como un complemento opcional.
¿Cuáles son las limitaciones del modelo básico de comunicación?
El modelo es una lista de comprobación útil, pero simplifica mucho. Presenta la comunicación como una transmisión, como si el emisor empaquetara el significado y el receptor lo desempaquetara. En la práctica, el significado lo construyen ambas partes, condicionado por las relaciones, el poder y la historia de la organización.
Además, sigue un único mensaje entre dos partes, mientras que la comunicación del cambio es una red de conversaciones, redes informales y mensajes repetidos durante meses.
Utilizado teniendo en cuenta estos límites, el modelo básico de comunicación sigue siendo una forma rápida de localizar dónde falló un mensaje.
Modelo básico de comunicación o canales de comunicación: ¿cuál es la diferencia?
| Modelo básico de comunicación | Canales de comunicación | |
|---|---|---|
| Qué abarca | Todo el proceso del emisor al receptor y de vuelta | Un elemento: el medio que transporta el mensaje |
| Pregunta principal | ¿Dónde puede fallar la comprensión? | ¿Qué medio conviene a este mensaje y a este público? |
| Uso típico | Diagnosticar un malentendido; planificar el feedback | Elegir entre medios presenciales, digitales e impresos |
| Ideas clave | Codificación, decodificación, ruido, feedback | Riqueza, alcance, unidireccional o bidireccional |
El modelo básico de comunicación describe el proceso completo; elegir los canales de comunicación es una decisión dentro de él.
En el examen
En el nivel Foundation (SC0102), espere preguntas de memoria sobre los elementos del modelo básico de comunicación y de comprensión sobre la función del ruido y del feedback. El ruido es todo lo que distorsiona el mensaje entre el emisor y el receptor; el feedback permite al emisor comprobar cómo se decodificó el mensaje. Una trampa habitual confunde el ruido con el feedback, o la codificación con el canal, o afirma que el feedback elimina el ruido.
Practique esta área del programa →Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los elementos del modelo de comunicación?
El modelo básico de comunicación tiene un emisor, que codifica una idea en un mensaje; un canal que lo transporta; un receptor, que lo decodifica; el ruido, que puede distorsionarlo por el camino; y el feedback, mediante el cual el receptor muestra cómo ha entendido el mensaje.
¿Qué es el ruido en el modelo de comunicación?
El ruido es todo lo que distorsiona o interfiere con un mensaje entre el emisor y el receptor. En las organizaciones incluye las distracciones físicas, la jerga, los mensajes en competencia y los propios miedos o supuestos del receptor, que cambian la forma en que se decodifica el mensaje.
¿Cuál es la diferencia entre codificación y decodificación?
La codificación es lo que hace el emisor: convertir una idea en palabras, imágenes o símbolos. La decodificación es lo que hace el receptor: interpretar esas palabras o imágenes con sus propios conocimientos y supuestos. El malentendido se produce cuando ambas no coinciden.
¿Quién creó el modelo emisor–receptor de la comunicación?
Claude Shannon publicó el modelo original en 1948, y apareció como libro con Warren Weaver en 1949. Wilbur Schramm lo adaptó a la comunicación humana en 1954, con énfasis en la codificación, la decodificación y la experiencia compartida. El modelo que se utiliza en la gestión del cambio combina sus ideas.
¿Por qué es importante el feedback en la comunicación del cambio?
El feedback es la única forma de saber si un mensaje se entendió como se pretendía. Muestra dónde el ruido distorsionó el mensaje, hace aflorar las inquietudes a tiempo y permite al equipo del cambio corregir el rumbo. Sin él, la comunicación es una difusión unidireccional.
Fuentes
- Shannon, C. E. & Weaver, W. (1949). The Mathematical Theory of Communication. University of Illinois Press.
- Shannon, C. E. (1948). A mathematical theory of communication. Bell System Technical Journal, 27(3), 379–423.
- Schramm, W. (1954). How communication works. In W. Schramm (Ed.), The Process and Effects of Mass Communication (pp. 3–26). University of Illinois Press.
- APMG International — Change Management certification (syllabus topic SC0102)
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