Codiseño en el cambio
El codiseño es un enfoque del cambio en el que las personas afectadas por un cambio ayudan a darle forma desde el principio, trabajando junto al equipo del cambio en lugar de comentar un diseño ya terminado. Se basa en el diseño participativo y se ha aplicado a políticas y servicios públicos. El codiseño genera sentido de apropiación, pero no elimina los derechos de decisión del patrocinador (sponsor).
Datos clave
- Tipo
- Práctica (diseño participativo del cambio)
- Origen
- Diseño participativo; cocreación en la investigación en diseño (Sanders y Stappers, 2008); políticas públicas (Blomkamp, 2018)
- Cuándo usarlo
- Las personas afectadas poseen conocimientos que el diseño necesita y su compromiso es importante
- Modelos relacionados
- Indagación apreciativa · Implicación de las partes interesadas · Escalera de participación de Arnstein
- Relevancia para el examen
- APMG CM Foundation, Contexto organizacional y enfoque (OA0101); Practitioner (OA0210, OA0306)
¿Qué es el codiseño en la gestión del cambio?
Codiseñar significa diseñar un cambio con las personas a las que afecta, no para ellas. El personal, los clientes u otras partes interesadas trabajan con el equipo del cambio para definir el problema, generar opciones y dar forma a la solución, desde las primeras etapas del proceso.
La idea procede del diseño participativo y de la investigación en diseño. Sanders y Stappers (2008) describen el codiseño como una creatividad colectiva compartida por diseñadores y personas sin formación en diseño. Emma Blomkamp (2018) analiza su uso en las políticas públicas y lo describe como un proceso guiado por el diseño que emplea principios y herramientas creativos y participativos para incorporar distintos tipos de personas y de conocimiento a la resolución de problemas.
Por lo tanto, el codiseño es una forma de compartir el trabajo de diseño, no solo una forma de recoger opiniones.
¿En qué se diferencia el codiseño de la consulta?
La consulta pide a las personas que comenten un diseño que ya está prácticamente terminado. El codiseño les da un papel en su elaboración.
| Informar | Consultar | Codiseñar | |
|---|---|---|---|
| Cuándo se incorporan las personas | Después de la decisión | Cuando existe un borrador | Cuando se está definiendo el problema |
| Su influencia | Ninguna sobre el diseño | Pueden sugerir cambios | Dan forma a las opciones y a la solución |
| Quién decide | Patrocinador | Patrocinador | Patrocinador, a partir de un diseño compartido |
La escalera de participación ciudadana de Arnstein (1969) es uno de los primeros modelos de este espectro, que va desde la participación simbólica hasta el poder compartido.
Por lo tanto, el codiseño se sitúa más arriba que la consulta en la escalera de participación, aunque la decisión final sigue correspondiendo al patrocinador.
¿Qué principios orientan el codiseño?
La práctica del codiseño suele seguir principios como los siguientes, varios de los cuales remiten a Blomkamp (2018):
- Involucrar pronto a las personas, mientras el problema sigue abierto.
- Valorar la experiencia vivida como conocimiento experto, junto al conocimiento técnico.
- Ser claro sobre el alcance y sobre quién toma la decisión final.
- Usar métodos creativos y visuales como los mapas del recorrido y los prototipos, para que todos puedan contribuir.
- Iterar: probar ideas preliminares y mejorarlas en conjunto.
- Cerrar el ciclo: mostrar a los participantes qué se hizo con sus aportaciones.
Por lo tanto, el codiseño depende tanto de un planteamiento honesto como de las técnicas de taller.
¿Cómo se realiza un taller de codiseño?
En Harbourside Council, un equipo de reparaciones de viviendas codiseña una nueva forma de registrar y programar las reparaciones.
- Plantear el reto. Exponer el problema, las restricciones fijas y lo que puede cambiar.
- Invitar a una combinación de personas: personal de primera línea, planificadores, inquilinos y un representante del patrocinador.
- Explorar la experiencia actual con un mapa del recorrido de una reparación típica.
- Generar opciones en pequeños grupos mixtos.
- Prototipar y probar las opciones más prometedoras en papel o en una prueba breve.
- Acordar los próximos pasos, incluido quién decide y cuándo recibirán respuesta los participantes.
Por lo tanto, un taller de codiseño funciona mejor como un paso dentro de una serie que como un evento aislado.
¿Por qué el codiseño genera compromiso y cuáles son sus límites?
Las personas que ayudan a dar forma a una solución la entienden y la sienten como propia. Quienes realizan el trabajo aportan además conocimiento práctico, por lo que el diseño refleja mejor cómo se hace realmente el trabajo. Ambos factores facilitan la adopción.
El codiseño tiene límites. Suele requerir más tiempo al inicio, un tiempo que no se ahorra, sino que se recupera después gracias a una adopción más fácil. No transfiere a los participantes la rendición de cuentas ni los derechos de decisión del patrocinador. Blomkamp también advierte de la cooptación y del creciente cinismo cuando la participación está mal gestionada o es pura fachada.
Por lo tanto, el codiseño es más eficaz cuando su alcance y los derechos de decisión están claros desde el principio.
Codiseño frente a implicación de las partes interesadas: ¿cuál es la diferencia?
| Codiseño | Implicación de las partes interesadas | |
|---|---|---|
| Alcance | Diseñar la solución de forma conjunta | Toda actividad para informar, consultar e involucrar a las partes interesadas |
| Quién participa | Un grupo seleccionado de personas afectadas | Todos los grupos de partes interesadas, con distinta profundidad |
| Nivel de influencia | Alto: los participantes dan forma a las opciones | Varía desde la simple información hasta la colaboración plena |
| Métodos habituales | Talleres, mapas del recorrido, prototipos | Reuniones informativas, encuestas, foros, reuniones individuales |
El codiseño es una forma profunda de implicación de las partes interesadas, que se utiliza cuando las personas afectadas deben ayudar a dar forma al propio cambio.
En el examen
En el nivel Foundation (OA0101), cabe esperar preguntas de memorización sobre qué significa el codiseño, diseñar el cambio con las personas afectadas, y por qué refuerza el compromiso. Una trampa habitual equipara el codiseño con pedir comentarios sobre un diseño terminado, o afirma que elimina las decisiones del patrocinador o que siempre acorta el cambio. En el nivel Practitioner (OA0210, OA0306), el tema se evalúa mediante su aplicación a un caso práctico.
Practique esta área del programa →Preguntas frecuentes
¿Qué significa codiseño en la gestión del cambio?
Codiseño significa diseñar un cambio junto con las personas a las que afectará. Estas ayudan a definir el problema, generar opciones y dar forma a la solución desde el principio, en lugar de revisar un diseño ya terminado. El patrocinador conserva la responsabilidad de la decisión final.
¿Cuál es la diferencia entre el codiseño y la consulta?
La consulta pide a las personas que comenten un borrador o un diseño terminado, por lo que su influencia se limita a sugerir cambios. El codiseño las involucra mientras el problema sigue abierto, de modo que dan forma a las opciones y a la solución. Ambos son útiles; el codiseño otorga mucha más influencia.
¿El codiseño ralentiza el cambio?
El codiseño suele requerir más tiempo al inicio, porque participan más personas en la definición y la prueba de la solución. Ese tiempo a menudo se recupera gracias a una adopción más fluida, menos rediseños y menos resistencia posterior, pero el codiseño no debe presentarse como una forma de acelerar el cambio.
¿Quién toma las decisiones en el codiseño?
El patrocinador u otro líder responsable sigue tomando las decisiones finales. El codiseño da forma a las opciones y a las evidencias sobre las que deciden. Dejarlo claro desde el principio evita crear la expectativa de que los participantes tendrán la última palabra, lo que puede dañar la confianza.
Fuentes
- Blomkamp, E. (2018). The Promise of Co-Design for Public Policy. Australian Journal of Public Administration, 77(4), 729–743.
- Sanders, E. B.-N. & Stappers, P. J. (2008). Co-creation and the new landscapes of design. CoDesign, 4(1), 5–18.
- Arnstein, S. R. (1969). A Ladder of Citizen Participation. Journal of the American Institute of Planners, 35(4), 216–224.
- APMG International — Change Management certification (syllabus topics OA0101, OA0210)
- Última revisión