Guide de la conduite du changement : modèles, pratique et préparation à la certification
La conduite du changement est la discipline qui aide les personnes et les organisations à passer de leur façon de travailler actuelle à une nouvelle, afin que le changement soit adopté et que ses bénéfices se concrétisent. Ce guide explique les principaux modèles de changement, la dimension humaine du changement et le travail du responsable du changement. Il propose des examens blancs gratuits de style APMG.
Chaque fiche présente :
- une définition et l'origine du concept ;
- sa mise en pratique, avec un exemple concret ;
- ses limites ;
- une comparaison avec les notions avec lesquelles il est souvent confondu ;
- ce que l'examen APMG Change Management Foundation attend sur le sujet ;
- une courte FAQ.
Utilisez la recherche (Cmd/Ctrl + K) pour trouver un modèle, un concept ou un auteur.
Comparer les modèles
Quatorze modèles de changement côte à côte : focus, forme, meilleur usage et limites.
Comparer →Quel modèle de changement ?
Répondez à quatre questions et obtenez un point de départ adapté à votre situation.
Commencer →Quelle certification ?
APMG, CCMP, Prosci et CMI comparés : ce que chacune évalue, comment, et ce qu'il faut pour l'obtenir et la conserver.
Comparer →Préparation à l'examen
Entraînement gratuit de style APMG Foundation : cinq domaines du programme et un examen blanc chronométré de 50 questions.
S'entraîner →Modèles de conduite du changement
Les modèles les plus connus pour planifier et comprendre le changement, des huit étapes de Kotter et d'ADKAR® à Lewin, Bridges, la courbe du changement et la formule du changement.
- Modèle de changement en 8 étapes de Kotter
- Modèle ADKAR®
- Le modèle du changement en trois étapes de Lewin
- Analyse des champs de force
- Modèle de transition de Bridges
- La courbe du changement (Kübler-Ross)
- Le modèle des 7-S de McKinsey
- La formule du changement (Beckhard–Harris)
- Les trois niveaux d'adoption de Kelman
- Le cycle de changement continu
- La démarche appréciative (Appreciative Inquiry)
- La diffusion des innovations de Rogers
- Le modèle de changement de Satir
- La théorie du nudge appliquée au changement
- Le modèle Lippitt–Knoster de gestion du changement complexe
- Le modèle de Burke–Litwin
Contexte organisationnel et approche
Comment l'organisation façonne un changement : culture, complexité, changement planifié ou émergent, méthodes agiles et stratégie de changement.
- La culture organisationnelle dans le changement
- Changement planifié ou émergent
- Changement simple, compliqué, complexe et chaotique
- La pensée systémique dans le changement
- Conduite du changement agile
- Stratégie de changement
- Stratégies de déploiement du changement
- La co-conception dans le changement
- Le rôle du responsable du changement
- Comment la conduite du changement produit des bénéfices
Individus et psychologie du changement
Ce que vivent les personnes pendant un changement : motivation, états d'esprit, anxiété, apprentissage et les recherches qui les expliquent.
- Modèle SCARF
- États d'esprit fixe et de développement face au changement
- Motivation et changement (Herzberg, Pink, renforcement)
- Anxiété de survie et anxiété d'apprentissage (Schein)
- Modèle d'apprentissage de la compétence consciente
- Différences de types de personnalité face au changement
- Résilience au changement et psychologie positive
- Styles d'apprentissage et cycle d'apprentissage (Kolb, Honey et Mumford)
- Les neuf événements d'enseignement de Gagné
- Objectifs d'apprentissage et évaluation dans le changement
- Écoute active
- Feedback de développement
- Modèle de coaching GROW
Leadership du changement et équipes
Les rôles qui font aboutir le changement — sponsors, agents du changement et managers de proximité — et la façon dont les équipes évoluent et restent en sécurité.
- Les rôles dans le changement organisationnel
- Le sponsor du changement
- La sécurité psychologique dans le changement
- Les agents du changement
- Les réseaux d'agents du changement
- Les étapes du développement d'équipe selon Tuckman
- Les cinq dysfonctionnements d'une équipe selon Lencioni
- Les managers de proximité dans le changement
- Piloter le changement culturel
- La diversité dans les équipes du changement
Parties prenantes et communication
Identifier, cartographier et impliquer les parties prenantes, et planifier une communication du changement qui touche à la fois le cœur et la raison.
- Identifier les parties prenantes du changement
- Cartographie des parties prenantes (pouvoir et influence)
- Stratégie et plan de communication du changement
- Engagement des parties prenantes dans le changement
- Les biais cognitifs dans la communication du changement
- Les messages du changement : le cœur et la raison
- Canaux de communication du changement
- L'escalier de l'engagement
- Savoir–ressentir–agir
- Le modèle de communication de base
- Préférences de communication VARK®
Le travail du responsable du changement
La pratique quotidienne de la conduite du changement : analyse d'impact, résistances, mesure, leviers, dynamique et conflits.
- Analyse d'impact du changement
- Résistance au changement
- Mesurer le changement : préparation et adoption
- Les raisons de la résistance au changement selon Kanter
- Gérer la résistance au changement
- Leviers du changement
- Le conflit dans le changement : les modes de Thomas–Kilmann
- Évaluer la sévérité du changement
- Tableau de bord du changement
- Masse critique et point de bascule
Certifications
Ce qu'évaluent les principales certifications de conduite du changement, le déroulement de leurs examens et la façon de s'y préparer.
- APMG Change Management Foundation
- APMG Change Management Practitioner
- Certification CCMP (ACMP)
- Certification Prosci
- Accréditation du Change Management Institute
Questions fréquentes sur la conduite du changement
Qu'est-ce que la conduite du changement ?
La conduite du changement est l'approche structurée qui aide les individus, les équipes et les organisations à passer d'une façon de travailler à une autre. Elle couvre la dimension humaine : comprendre les impacts, impliquer les parties prenantes, communiquer, développer les compétences, traiter les résistances et ancrer l'adoption, pour que les bénéfices attendus se concrétisent.
Quels sont les modèles de conduite du changement les plus utilisés ?
Parmi les modèles les plus cités figurent les huit étapes de Kotter, le modèle ADKAR®, les trois phases de Lewin, le modèle de transition de Bridges, la courbe du changement et le modèle des 7S de McKinsey. Ils répondent à des questions différentes : certains séquencent un changement organisationnel, d'autres décrivent le vécu individuel ou diagnostiquent la préparation.
Quelle différence entre conduite du changement et gestion de projet ?
La gestion de projet livre un changement — un nouveau système, une nouvelle structure ou un nouveau processus — dans les délais, le budget et le périmètre prévus. La conduite du changement aide les personnes concernées à l'adopter et à travailler autrement. Un projet peut être livré à temps sans produire de bénéfices si personne n'utilise ce qu'il a livré.
Quelle certification de conduite du changement choisir ?
Cela dépend de votre objectif et de votre région. APMG Change Management Foundation est un certificat de connaissances, indépendant de toute méthode et fondé sur un programme public ; le niveau Practitioner ajoute la mise en application sur une étude de cas. Le CCMP est une certification professionnelle fondée sur un standard. La certification Prosci enseigne la méthodologie Prosci au travers d'un programme de formation.
Existe-t-il un examen blanc gratuit APMG Change Management ?
Ce guide propose des séries d'entraînement gratuites dans le style de l'examen APMG Change Management Foundation, rédigées à partir du programme public, avec des explications et un examen blanc chronométré. Il s'agit de questions originales, pas de questions officielles. APMG International publie aussi un exemple d'examen officiel.
Quelle différence entre conduite du changement et gestion des changements ITIL ?
La conduite du changement porte sur la façon dont les personnes adoptent de nouvelles manières de travailler. La gestion des changements ITIL, aujourd'hui appelée change enablement, encadre les modifications des services et de l'infrastructure informatiques pour en limiter les risques. Les deux partagent un nom mais pas leurs objectifs, leurs rôles ni leurs méthodes.
ADKAR® et Prosci® sont des marques déposées de Prosci, Inc. APMG International™ et Change Management™ sont des marques d'APMG International. CCMP™ est une marque de l'Association of Change Management Professionals (ACMP). MBTI® et Myers-Briggs® sont des marques de The Myers & Briggs Foundation. TKI® est une marque de The Myers-Briggs Company. VARK® est une marque déposée de VARK IP Limited. Les autres noms cités peuvent être des marques de leurs propriétaires respectifs. Ce guide est indépendant et n'est ni affilié à ces organisations, ni parrainé ou approuvé par elles.