Préférences de communication VARK®
VARK est un modèle créé par Neil Fleming qui décrit quatre préférences pour recevoir et transmettre l'information : Visuel (Visual), Auditif (Aural), Lecture/écriture (Read/write) et Kinesthésique (Kinesthetic). Dans la communication du changement, VARK rappelle qu'il faut présenter chaque message important sous plus d'une forme, et non tester les individus pour les étiqueter ou leur adresser des messages sur mesure.
L'essentiel
- Type
- Modèle de préférences de traitement de l'information
- Origine
- Neil D. Fleming, Nouvelle-Zélande ; première publication avec Colleen Mills en 1992
- Éléments
- Visuel, Auditif (Aural), Lecture/écriture, Kinesthésique
- Quand l'utiliser
- Pour varier les formats des messages, des points d'information et des formations liés au changement
- Modèles associés
- Modèle de communication de base, canaux de communication, styles d'apprentissage (Kolb, Honey et Mumford)
- Pertinence pour l'examen
- APMG CM Foundation, Parties prenantes et communication (SC0208)
Quelles sont les quatre préférences VARK ?
Neil Fleming et Colleen Mills ont décrit quatre manières dont les personnes préfèrent recevoir l'information :
- Visuel (Visual) : schémas, graphiques, cartes, logigrammes et autres supports graphiques conçus pour montrer des relations.
- Auditif (Aural) : écouter et parler : points d'information, discussions, questions-réponses, podcasts.
- Lecture/écriture (Read/write) : le texte : rapports, procédures, FAQ, instructions écrites.
- Kinesthésique (Kinesthetic) : la pratique, les exemples concrets et l'action : démonstrations, simulations, essais en conditions réelles.
Fleming soulignait que beaucoup de personnes sont multimodales, avec plus d'une préférence marquée, et que les préférences peuvent varier selon la tâche. Il présentait son questionnaire comme un support de réflexion plutôt que comme un diagnostic.
VARK décrit donc des préférences, et non des types ou des aptitudes figés.
Comment un responsable du changement peut-il utiliser VARK dans la communication ?
L'usage pratique, c'est la variété. Chez Larchfield Logistics, un nouveau processus de gestion des retours est expliqué de quatre manières :
- Visuel : une cartographie du processus sur une page, affichée dans chaque dépôt.
- Auditif : un court point d'équipe avec du temps pour les questions.
- Lecture/écriture : une procédure écrite et une FAQ sur l'intranet.
- Kinesthésique : une démonstration sur le terrain dans l'entrepôt, en traitant trois retours réels.
Personne n'est testé ni classé. Chaque message important atteint simplement les personnes par plusieurs modes, ce qui le répète aussi, et la répétition aide à le retenir. La voie kinesthésique compte le plus pour les changements qui touchent au travail physique, où l'on apprend en faisant.
VARK est donc surtout utile comme liste de contrôle pour le mix de communication et de formation.
Quel est le lien entre VARK et la communication verbale, non verbale et visuelle, et l'écoute ?
Les ouvrages sur le changement décrivent aussi des modes de communication, qui recoupent VARK sans se confondre avec lui :
| Mode | Ce qu'il transmet | Exemple |
|---|---|---|
| Verbal | Des mots prononcés | La présentation d'un sponsor |
| Écoute | L'attention portée à ce que les autres disent et veulent dire, visible dans les questions et les réponses | Un manager qui pose des questions de relance après une présentation |
| Non verbal | Du sens sans mots : posture, gestes, expressions du visage, contact visuel | Un manager qui soupire en annonçant le changement |
| Visuel | Images, schémas, graphiques et autres supports visuels conçus | Une cartographie de processus ou un calendrier |
| Écrit | Du texte | Un e-mail ou une procédure |
Une confusion fréquente concerne les signaux non verbaux. Ils se voient, mais ils relèvent de la communication non verbale ; le mode visuel désigne les images conçues. Les signaux non verbaux peuvent contredire les mots, et les personnes ont tendance à remarquer le décalage.
VARK et les modes de communication rappellent ensemble au responsable du changement d'aligner ce qui est dit, montré, écrit et signifié par l'attitude.
Que disent les preuves sur VARK et les styles d'apprentissage ?
VARK est souvent rangé parmi les « styles d'apprentissage », l'idée selon laquelle on apprend mieux lorsque l'enseignement correspond à son style préféré. Harold Pashler et ses collègues ont examiné cette idée en 2008. Ils ont trouvé peu de preuves solides qu'adapter l'enseignement au style préféré d'une personne améliore l'apprentissage.
Ce constat ne rend pas VARK inutile. Les personnes déclarent bel et bien des préférences, et proposer l'information sous plusieurs formats aide un public hétérogène. Certains contenus se prêtent aussi naturellement à un mode : un itinéraire se lit mieux sur une carte, une procédure par écrit, une tâche physique en la faisant.
VARK s'utilise donc de préférence pour varier la communication à l'intention de tous, et non pour attribuer un style à chacun.
VARK ou styles d'apprentissage (Kolb, Honey et Mumford) : quelle différence ?
| VARK | Kolb / Honey et Mumford | |
|---|---|---|
| Ce qu'il décrit | Les modes préférés pour recevoir et transmettre l'information | Les étapes préférées d'un cycle d'apprentissage |
| Éléments | Visuel, Auditif (Aural), Lecture/écriture, Kinesthésique | Expérience, réflexion, conceptualisation, expérimentation ; Actif, Réfléchi, Théoricien, Pragmatique |
| Usage principal dans le changement | Varier les formats des messages et des supports | Concevoir des formations qui parcourent tout le cycle |
| Mise en garde sur les preuves | Il n'est pas démontré qu'adapter au mode préféré améliore l'apprentissage | La même réserve s'applique à l'adaptation au style |
VARK porte sur le format de l'information ; Kolb et Honey et Mumford portent sur les étapes de l'apprentissage par l'expérience.
Pour l'examen
Au niveau Foundation (SC0208), attendez-vous à devoir restituer les quatre préférences VARK (Visual, Aural, Read/write, Kinesthetic, soit Visuel, Auditif, Lecture/écriture, Kinesthésique) et à comprendre les modes de communication. Un piège courant propose des termes trompeurs commençant par les mêmes lettres, comme Verbal, Auditory ou Reasoning, ou classe la posture, les gestes et les expressions du visage dans la communication visuelle au lieu de la communication non verbale.
S'entraîner sur ce domaine du programme →Questions fréquentes
Que signifie VARK ?
VARK signifie Visual, Aural, Read/write et Kinesthetic, soit Visuel, Auditif, Lecture/écriture et Kinesthésique. C'est le modèle de Neil Fleming qui décrit quatre préférences pour recevoir l'information : schémas et graphiques, écoute et discussion, texte, et pratique ou exemples concrets.
VARK est-il un style d'apprentissage ?
VARK est souvent présenté comme un modèle de styles d'apprentissage, mais Fleming le décrivait comme un ensemble de préférences et un support de réflexion. Les recherches examinées par Pashler et ses collègues en 2008 ont trouvé peu de preuves qu'adapter l'enseignement au style préféré améliore l'apprentissage : utilisez donc VARK pour varier les formats.
Comment utiliser VARK dans la communication du changement ?
Présentez chaque message important sous plusieurs formats : un schéma ou une cartographie de processus, un point d'information avec des questions, une procédure écrite ou une FAQ, et une démonstration pratique. Vous touchez ainsi un public hétérogène et répétez le message sans classer les personnes par types.
Les gestes et les expressions du visage relèvent-ils de la communication visuelle ?
Non. La posture, les gestes et les expressions du visage relèvent de la communication non verbale : ils transmettent du sens sans mots. Le mode visuel désigne les images, schémas, graphiques et autres supports visuels conçus. Les signaux non verbaux peuvent renforcer ou contredire ce que dit un dirigeant.
Sources
- Fleming, N. D. & Mills, C. (1992). Not another inventory, rather a catalyst for reflection. To Improve the Academy, 11(1), 137–155.
- Pashler, H., McDaniel, M., Rohrer, D. & Bjork, R. (2008). Learning styles: Concepts and evidence. Psychological Science in the Public Interest, 9(3), 105–119.
- VARK Learn — Introduction to VARK (author's site)
- APMG International — Change Management certification (syllabus topic SC0208)
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