Centre de Services Partagés

Standardisez les opérations et développez les services avec des processus parfaitement synchronisés

Comment l’automatisation des processus soutient-elle concrètement les Centres de Services Partagés ?

En automatisant les processus des centres de services partagés, tous les départements et unités accèdent à des outils standardisés qui guident l’exécution des tâches récurrentes — assurant ainsi cohérence et traçabilité dans toute l’organisation.

Cette solution garantit que les équipes suivent des procédures uniformisées, quel que soit le site, en évitant les écarts dus aux préférences individuelles ou aux ajustements locaux. Cela prévient la fragmentation des processus, assure le respect des SLA et protège vos efforts d’optimisation.

Concevez, exécutez et surveillez tous les processus dont votre Centre de Services Partagés a besoin — sans écrire de code.

Avec HEFLO, vous pouvez créer des workflows personnalisés, assurer une exécution fluide grâce aux listes de tâches et aux portails de demande, et suivre la performance des services avec des tableaux de bord en temps réel.

Voici quelques exemples de ce qu’il est possible de faire :

  • Suivi des SLA, tableaux de bord et indicateurs de performance des services
  • Routage intelligent des tâches et interfaces de demande pour chaque équipe
  • Modélisation visuelle des processus avec des outils BPMN low-code
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Assurez plus de précision et moins d'erreurs dans les tâches

Avec l'automatisation, les tâches sont réalisées avec précision et de manière cohérente, préviennent les erreurs humaines qui peuvent coûter cher à l'entreprise.

Voici quelques exemples de ce qui peut être fait :

  • Empêcher l'approbation d'un enregistrement client si un problème financier est détecté
  • Éviter le recrutement d'une personne sans vérifier son casier judiciaire
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Augmentez la productivité

Grâce à des workflows standardisés, au suivi des délais et à une gestion simplifiée des tâches, les équipes des Centres de Services Partagés travaillent avec clarté et efficacité. Moins de reprises, moins de retards, plus de résultats.

Nos clients constatent des gains de productivité de 50 % ou plus.

Surveillez les données et assurez-vous que vos opérations restent conformes

Chaque action de l’utilisateur est enregistrée automatiquement, garantissant que votre Centre de Services Partagés reste pleinement conforme aux politiques internes et aux réglementations externes — avec une préparation complète aux audits.

L’automatisation élimine la tâche manuelle de collecte de reçus et de documents, rendant facile la fourniture de preuves pour les audits, à tout moment.

Assurez-vous que vos clients sont toujours satisfaits

Lorsque des processus standardisés résolvent les demandes du premier coup — et dans les délais — les clients internes le remarquent. C’est ainsi que votre Centre de Services Partagés gagne leur confiance.

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Assurez une plus grande transparence pour toutes les parties prenantes

L’automatisation offre à tous les acteurs de votre Centre de Services Partagés la visibilité dont ils ont besoin — avec un accès en temps réel aux données, aux indicateurs de performance et à l’état des processus.

Les demandeurs peuvent suivre le statut de leurs demandes

Les gestionnaires peuvent suivre la productivité et l’avancement des tâches

Les dirigeants ont accès aux KPI et aux tableaux de bord des SLA

Les unités métier peuvent suivre le volume des demandes et la performance des services

Augmentez la qualité des livraisons avec la standardisation

Plus les processus sont standardisés, meilleure est la qualité de ce que votre client reçoit. L'automatisation peut certainement aider à atteindre cet objectif.

Les clients internes peuvent soumettre des demandes RH, Finance ou IT via des formulaires structurés dans le portail HEFLO. Chaque demande devient une partie intégrante d’un processus traçable, avec des responsabilités et des délais clairement définis.

Les demandeurs peuvent suivre l’avancement en temps réel — sans avoir à envoyer d’e-mails ni à demander des mises à jour. Cela apporte de la transparence, réduit les frictions et garantit la standardisation entre les départements.

Activez les demandes de service et le suivi en temps réel via un portail unifié

HEFLO offre aux équipes des Centres de Services Partagés une liste de tâches intelligente et une vue claire de chaque demande. Lorsqu’un utilisateur ouvre une tâche, il voit immédiatement toutes les données requises et le formulaire de l’étape en cours — sans avoir à chercher le contexte ou consulter la documentation du processus.

Cette expérience intuitive permet à tout membre de l’équipe d’exécuter sa tâche en toute confiance et de l’envoyer d’un simple clic. Aucune formation sur la logique du processus n’est nécessaire — HEFLO garantit que chaque étape est transmise à la bonne personne, de la bonne manière.

HEFLO vous permet de créer des tableaux de bord et des indicateurs de performance sans compétences techniques. C’est la solution idéale pour suivre la productivité du CSP, les niveaux de service et les points de blocage des workflows — le tout via une interface simple et visuelle.

Si vous utilisez déjà des outils de BI, vous pouvez vous connecter directement à une base de données structurée et prête à l’analyse fournie par HEFLO. Cette couche de données conviviale s’intègre à votre data lake ou à votre environnement de reporting, vous offrant une flexibilité totale pour créer des tableaux de bord et des analyses personnalisées.

Il suffit de faire glisser les éléments visuels. Vous ne savez pas comment modéliser le processus ? Laissez notre intelligence artificielle vous guider à cette étape.

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