Centre de Services Partagés
Standardisez les opérations et développez les services avec des processus parfaitement synchronisés
Comment l’automatisation des processus soutient-elle concrètement les Centres de Services Partagés ?
En automatisant les processus des centres de services partagés, tous les départements et unités accèdent à des outils standardisés qui guident l’exécution des tâches récurrentes — assurant ainsi cohérence et traçabilité dans toute l’organisation.
Cette solution garantit que les équipes suivent des procédures uniformisées, quel que soit le site, en évitant les écarts dus aux préférences individuelles ou aux ajustements locaux. Cela prévient la fragmentation des processus, assure le respect des SLA et protège vos efforts d’optimisation.
Avec HEFLO, vous pouvez créer des workflows personnalisés, assurer une exécution fluide grâce aux listes de tâches et aux portails de demande, et suivre la performance des services avec des tableaux de bord en temps réel.
Voici quelques exemples de ce qu’il est possible de faire :
- Suivi des SLA, tableaux de bord et indicateurs de performance des services
- Routage intelligent des tâches et interfaces de demande pour chaque équipe
- Modélisation visuelle des processus avec des outils BPMN low-code
Assurez plus de précision et moins d'erreurs dans les tâches
Voici quelques exemples de ce qui peut être fait :
- Empêcher l'approbation d'un enregistrement client si un problème financier est détecté
- Éviter le recrutement d'une personne sans vérifier son casier judiciaire
Augmentez la productivité
Grâce à des workflows standardisés, au suivi des délais et à une gestion simplifiée des tâches, les équipes des Centres de Services Partagés travaillent avec clarté et efficacité. Moins de reprises, moins de retards, plus de résultats.
Nos clients constatent des gains de productivité de 50 % ou plus.
Surveillez les données et assurez-vous que vos opérations restent conformes
L’automatisation élimine la tâche manuelle de collecte de reçus et de documents, rendant facile la fourniture de preuves pour les audits, à tout moment.
Développez vos opérations et favorisez la croissance de l'entreprise
Assurez-vous que vos clients sont toujours satisfaits
Lorsque des processus standardisés résolvent les demandes du premier coup — et dans les délais — les clients internes le remarquent. C’est ainsi que votre Centre de Services Partagés gagne leur confiance.
Assurez une plus grande transparence pour toutes les parties prenantes
L’automatisation offre à tous les acteurs de votre Centre de Services Partagés la visibilité dont ils ont besoin — avec un accès en temps réel aux données, aux indicateurs de performance et à l’état des processus.
Les demandeurs peuvent suivre le statut de leurs demandes
Les gestionnaires peuvent suivre la productivité et l’avancement des tâches
Les dirigeants ont accès aux KPIs et aux tableaux de bord des SLA
Les équipes métier peuvent suivre le volume des demandes et la performance des services
Augmentez la qualité des livraisons avec la standardisation
Les clients internes peuvent soumettre des demandes RH, Finance ou IT via des formulaires structurés dans le portail HEFLO. Chaque demande devient une partie intégrante d’un processus traçable, avec des responsabilités et des délais clairement définis.
Les demandeurs peuvent suivre l’avancement en temps réel — sans avoir à envoyer d’e-mails ni à demander des mises à jour. Cela apporte de la transparence, réduit les frictions et garantit la standardisation entre les départements.
HEFLO offre aux équipes des Centres de Services Partagés une liste de tâches intelligente et une vue claire de chaque demande. Lorsqu’un utilisateur ouvre une tâche, il voit immédiatement toutes les données requises et le formulaire de l’étape en cours — sans avoir à chercher le contexte ou consulter la documentation du processus.
Cette expérience intuitive permet à tout membre de l’équipe d’exécuter sa tâche en toute confiance et de l’envoyer d’un simple clic. Aucune formation sur la logique du processus n’est nécessaire — HEFLO garantit que chaque étape est transmise à la bonne personne, de la bonne manière.
HEFLO vous permet de créer des tableaux de bord et des indicateurs de performance sans compétences techniques. C’est la solution idéale pour suivre la productivité du CSP, les niveaux de service et les points de blocage des workflows — le tout via une interface simple et visuelle.
Si vous utilisez déjà des outils de BI, vous pouvez vous connecter directement à une base de données structurée et prête à l’analyse fournie par HEFLO. Cette couche de données conviviale s’intègre à votre data lake ou à votre environnement de reporting, vous offrant une flexibilité totale pour créer des tableaux de bord et des analyses personnalisées.
Il suffit de faire glisser les éléments visuels. Vous ne savez pas comment modéliser le processus ? Laissez notre intelligence artificielle vous guider à cette étape.
Voyez ce que nos clients disent de l'impact des solutions HEFLO sur leurs résultats
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