La co-conception dans le changement
La co-conception est une approche du changement dans laquelle les personnes concernées contribuent à le façonner dès le départ, en travaillant aux côtés de l'équipe du changement plutôt qu'en commentant une conception achevée. Elle s'inspire de la conception participative et a été appliquée aux politiques et aux services publics. La co-conception renforce l'appropriation, mais ne retire pas au sponsor ses droits de décision.
L'essentiel
- Type
- Pratique (conception participative du changement)
- Origine
- Conception participative ; co-création en recherche en design (Sanders et Stappers, 2008) ; politiques publiques (Blomkamp, 2018)
- Quand l'utiliser
- Lorsque les personnes concernées détiennent des connaissances dont la conception a besoin, et que leur engagement compte
- Modèles associés
- Démarche appréciative (Appreciative Inquiry) · Implication des parties prenantes · Échelle de la participation d'Arnstein
- Pertinence pour l'examen
- APMG CM Foundation, Contexte organisationnel et approche (OA0101) ; Practitioner (OA0210, OA0306)
Qu'est-ce que la co-conception en conduite du changement ?
La co-conception consiste à concevoir un changement avec les personnes qu'il concerne, et non pour elles. Collaborateurs, clients ou autres parties prenantes travaillent avec l'équipe du changement pour définir le problème, imaginer des options et façonner la solution, dès le début de la démarche.
L'idée vient de la conception participative et de la recherche en design. Sanders et Stappers (2008) décrivent la co-conception comme une créativité collective partagée entre des designers et des personnes non formées au design. Emma Blomkamp (2018) passe en revue son usage dans les politiques publiques et la décrit comme une démarche guidée par le design, qui s'appuie sur des principes et des outils créatifs et participatifs pour associer différents types de personnes et de savoirs à la résolution de problèmes.
La co-conception est donc une façon de partager le travail de conception, et pas seulement de recueillir des avis.
En quoi la co-conception diffère-t-elle de la consultation ?
La consultation demande aux personnes de commenter une conception en grande partie achevée. La co-conception leur permet de contribuer à la façonner.
| Informer | Consulter | Co-concevoir | |
|---|---|---|---|
| Moment où les personnes interviennent | Après la décision | Lorsqu'une ébauche existe | Lorsque le problème est en cours de définition |
| Leur influence | Aucune sur la conception | Peuvent suggérer des modifications | Façonnent les options et la solution |
| Qui décide | Le sponsor | Le sponsor | Le sponsor, sur la base d'une conception partagée |
L'échelle de la participation citoyenne d'Arnstein (1969) est l'un des premiers modèles de ce continuum, de la participation symbolique au partage du pouvoir.
La co-conception se situe donc plus haut que la consultation sur l'échelle de la participation, même si le sponsor reste maître de la décision finale.
Quels principes guident la co-conception ?
La pratique de la co-conception suit couramment des principes tels que ceux-ci, dont plusieurs font écho à Blomkamp (2018) :
- Impliquer les personnes tôt, tant que le problème est encore ouvert.
- Valoriser l'expérience vécue comme une expertise, au même titre que les connaissances techniques.
- Être clair sur le périmètre et sur qui prend la décision finale.
- Utiliser des méthodes créatives et visuelles, comme les cartes du parcours et les prototypes, pour que chacun puisse contribuer.
- Itérer : tester des idées encore brutes et les améliorer ensemble.
- Boucler la boucle : montrer aux participants ce qui a été fait de leurs contributions.
La co-conception dépend donc autant d'un cadrage honnête que des techniques d'animation d'ateliers.
Comment animer un atelier de co-conception ?
Au sein de Harbourside Council, une équipe chargée des réparations de logements co-conçoit une nouvelle façon d'enregistrer et de planifier les réparations.
- Cadrer le défi. Énoncer le problème, les contraintes fixes et ce qui peut évoluer.
- Inviter un panel varié : personnel de terrain, planificateurs, locataires et un représentant du sponsor.
- Explorer l'expérience actuelle à l'aide d'une carte du parcours d'une réparation type.
- Imaginer des options en petits groupes mixtes.
- Prototyper et tester les options les plus prometteuses sur papier ou lors d'un court essai.
- Convenir des prochaines étapes, notamment de qui décide et du moment où les participants auront un retour.
Un atelier de co-conception fonctionne donc mieux comme une étape d'une série que comme un événement isolé.
Pourquoi la co-conception renforce-t-elle l'engagement, et quelles sont ses limites ?
Les personnes qui contribuent à façonner une solution la comprennent et se l'approprient. Celles qui font le travail apportent aussi une connaissance pratique, si bien que la conception reflète mieux la réalité du travail. Ces deux effets rendent l'adoption plus fluide.
La co-conception a ses limites. Elle demande généralement plus de temps au départ, un temps compensé ensuite par une adoption plus facile plutôt qu'évité. Elle ne transfère pas aux participants la responsabilité ni les droits de décision du sponsor. Blomkamp met aussi en garde contre la récupération (co-optation) et un cynisme croissant lorsque la participation est mal conduite ou de pure façade.
La co-conception est donc plus efficace lorsque son périmètre et les droits de décision sont clairs dès le départ.
Co-conception ou implication des parties prenantes : quelle différence ?
| Co-conception | Implication des parties prenantes | |
|---|---|---|
| Périmètre | Concevoir la solution ensemble | Toutes les actions visant à informer, consulter et impliquer les parties prenantes |
| Participants | Un groupe sélectionné de personnes concernées | Chaque groupe de parties prenantes, à des degrés divers |
| Niveau d'influence | Élevé : les participants façonnent les options | Variable, de la simple information au partenariat |
| Méthodes types | Ateliers, cartes du parcours, prototypes | Réunions d'information, enquêtes, forums, entretiens individuels |
La co-conception est une forme approfondie d'implication des parties prenantes, utilisée lorsque les personnes concernées doivent contribuer à façonner le changement lui-même.
Pour l'examen
Au niveau Foundation (OA0101), attendez-vous à des questions de restitution sur le sens de la co-conception, concevoir le changement avec les personnes concernées, et sur les raisons pour lesquelles elle renforce l'engagement. Un piège fréquent assimile la co-conception à une demande de commentaires sur une conception achevée, ou affirme qu'elle retire ses décisions au sponsor ou qu'elle raccourcit toujours le changement. Au niveau Practitioner (OA0210, OA0306), le sujet est évalué par application à une étude de cas.
S'entraîner sur ce domaine du programme →Questions fréquentes
Que signifie la co-conception en conduite du changement ?
La co-conception consiste à concevoir un changement avec les personnes qui seront concernées. Elles contribuent dès le départ à définir le problème, à imaginer des options et à façonner la solution, au lieu d'examiner une conception déjà achevée. Le sponsor reste responsable de la décision finale.
Quelle est la différence entre la co-conception et la consultation ?
La consultation demande aux personnes de commenter une ébauche ou une conception achevée : leur influence se limite à suggérer des modifications. La co-conception les implique tant que le problème est encore ouvert : elles façonnent alors les options et la solution. Les deux sont utiles ; la co-conception donne beaucoup plus d'influence.
La co-conception ralentit-elle le changement ?
La co-conception demande généralement plus de temps au départ, car davantage de personnes participent à la définition et au test de la solution. Ce temps est souvent compensé par une adoption plus fluide, moins de reprises de conception et moins de résistance par la suite, mais la co-conception ne doit pas être présentée comme un moyen d'accélérer le changement.
Qui prend les décisions en co-conception ?
Le sponsor ou un autre dirigeant responsable prend toujours les décisions finales. La co-conception façonne les options et les éléments sur lesquels il s'appuie pour décider. Le dire clairement dès le départ évite de laisser croire aux participants qu'ils auront le dernier mot, ce qui peut nuire à la confiance.
Sources
- Blomkamp, E. (2018). The Promise of Co-Design for Public Policy. Australian Journal of Public Administration, 77(4), 729–743.
- Sanders, E. B.-N. & Stappers, P. J. (2008). Co-creation and the new landscapes of design. CoDesign, 4(1), 5–18.
- Arnstein, S. R. (1969). A Ladder of Citizen Participation. Journal of the American Institute of Planners, 35(4), 216–224.
- APMG International — Change Management certification (syllabus topics OA0101, OA0210)
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