La démarche appréciative (Appreciative Inquiry)
La démarche appréciative (Appreciative Inquiry) est une approche du changement organisationnel fondée sur les forces, développée par David Cooperrider et Suresh Srivastva (1987). La démarche appréciative part de ce qui fonctionne déjà et des meilleures expériences des personnes, et non des problèmes, puis construit l'avenir au moyen d'un cycle participatif en 4-D : Découverte, Rêve, Conception et Destinée, parfois appelée Deliver.
L'essentiel
- Auteurs
- David L. Cooperrider et Suresh Srivastva
- Année / source
- 1987, « Appreciative inquiry in organizational life », Research in Organizational Change and Development, vol. 1
- Type
- Cycle (méthode participative)
- Focus
- Les groupes et l'organisation tout entière
- Éléments
- Découverte (Discover) · Rêve (Dream) · Conception (Design) · Destinée (Destiny, ou Deliver)
- Idéal pour
- Créer de l'énergie et une vision partagée du changement à partir des forces existantes
- Pertinence pour l'examen
- APMG CM Foundation, Individus et changement (PC0205)
Qu'est-ce que la démarche appréciative ?
La plupart des méthodes de changement commencent par un diagnostic : repérer l'écart, en analyser les causes, les corriger. La démarche appréciative inverse ce point de départ. Elle invite les personnes à étudier les moments où leur organisation a fonctionné au mieux, et à construire l'avenir à partir des conditions qui ont rendu ces moments possibles.
L'approche repose sur une idée que Cooperrider et ses collègues ont ensuite formulée sous forme de principes : les organisations évoluent dans la direction des questions qu'elles se posent. Demander « pourquoi nos projets échouent-ils ? » oriente l'attention vers l'échec ; demander « quand un projet s'est-il vraiment bien passé, et pourquoi ? » l'oriente vers ce qu'il faut reproduire.
La démarche appréciative est participative par conception. Ce sont les personnes qui vivront avec le changement qui mènent l'enquête, et non des experts extérieurs.
La démarche appréciative est donc à la fois une méthode et un choix sur l'endroit où porter l'attention.
Quelles sont les étapes du cycle des 4-D de la démarche appréciative ?
- Découverte (Discover). Les personnes s'interrogent mutuellement sur leurs expériences les plus marquantes et identifient ce qui fait vivre l'organisation lorsqu'elle est à son meilleur.
- Rêve (Dream). Des groupes imaginent ce que l'organisation pourrait devenir si ces forces devenaient la norme, et l'expriment sous la forme d'une image partagée de l'avenir.
- Conception (Design). Les participants traduisent ce rêve en propositions concrètes : structures, processus et façons de travailler qui le rendraient réel.
- Destinée (Destiny). Les personnes s'engagent sur des actions et continuent d'apprendre en mettant la conception en pratique. Certaines versions appellent cette étape Deliver.
Le cycle tourne autour d'un thème choisi au départ et formulé en termes positifs. Certains praticiens font de ce choix une première étape distincte, Définition (Define), ce qui donne une version en 5-D.
Le cycle des 4-D de la démarche appréciative va donc de ce qui est, à ce qui pourrait être, à ce qui devrait être, puis à ce qui sera.
En quoi la démarche appréciative diffère-t-elle de la résolution de problèmes classique ?
| Résolution de problèmes | Démarche appréciative | |
|---|---|---|
| Point de départ | Les problèmes, les écarts et leurs causes | Les forces et les expériences les plus marquantes |
| Question principale | Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? | Qu'est-ce qui fonctionne, et comment en avoir davantage ? |
| Qui mène l'enquête | Souvent des analystes ou des consultants | Les personnes concernées |
| Énergie | Peut susciter une attitude défensive | Vise à renforcer la confiance et l'espoir |
La démarche appréciative ne prétend pas que les problèmes n'existent pas. Un problème y est reformulé comme l'absence de quelque chose que les personnes souhaitent, et l'enquête cherche où cette chose existe déjà.
La démarche appréciative est donc une autre porte d'entrée vers le changement, et non un refus de traiter les difficultés.
Comment appliquer la démarche appréciative en pratique ?
Harbourside Council veut améliorer la façon dont ses services collaborent sur les demandes des habitants. Les revues précédentes recensaient les échecs et n'ont guère produit de changement.
Cette fois, l'équipe du changement choisit le thème « un service coordonné exceptionnel ». Des agents de plusieurs services s'interrogent mutuellement sur un dossier qu'ils ont bien traité ensemble (Découverte). En atelier, ils décrivent ce que serait une demande type si tous les dossiers se déroulaient ainsi (Rêve). Des groupes transversaux proposent ensuite une règle commune de responsabilité des dossiers et un point d'équipe hebdomadaire (Conception). Des volontaires pilotent les deux et en rendent compte au groupe (Destinée).
Les propositions viennent des agents, si bien que l'appropriation est forte dès le départ. Le pilote reste suivi avec des indicateurs ordinaires.
La démarche appréciative fonctionne au mieux, comme ici, lorsque le changement a davantage besoin d'engagement et d'idées que d'analyse technique.
Quel est le lien entre la démarche appréciative et la psychologie positive ?
La démarche appréciative et la psychologie positive partagent une attention portée aux forces, à l'espoir et à ce qui aide les personnes et les groupes à s'épanouir, plutôt qu'aux seuls manques. La psychologie positive a été lancée comme champ de recherche par Martin Seligman et Mihaly Csikszentmihalyi en 2000, plus de dix ans après l'article de Cooperrider et Srivastva.
Les deux se sont développées séparément ; selon Cooperrider, le courant des études organisationnelles positives (positive organizational scholarship) a ensuite compté la démarche appréciative parmi ses piliers.
La démarche appréciative est donc une expression organisationnelle précoce de la pensée fondée sur les forces que la psychologie positive a ensuite formalisée.
Quelles sont les limites de la démarche appréciative ?
La démarche appréciative bénéficie d'un fort soutien parmi les praticiens et d'un grand nombre de cas publiés. Ses fondements empiriques reposent toutefois surtout sur des études de cas plutôt que sur des comparaisons contrôlées.
Gervase Bushe et Aniq Kassam ont examiné 20 cas publiés et constaté que seuls 7 produisaient un changement transformationnel. Selon leur analyse, ces cas créaient des idées nouvelles et permettaient aux personnes d'agir en conséquence, au lieu de compter sur la seule orientation positive.
Les critiques relèvent aussi qu'une insistance sur le positif peut étouffer des préoccupations réelles. Les personnes ayant vécu des expériences négatives peuvent se sentir ignorées, et leurs objections peuvent resurgir plus tard sous forme de résistance.
La démarche appréciative est donc plus efficace lorsque les personnes peuvent aussi exprimer leurs préoccupations, et lorsque l'enquête produit des idées nouvelles, et pas seulement un bon état d'esprit.
Démarche appréciative ou co-conception : quelle différence ?
| Démarche appréciative | Co-conception | |
|---|---|---|
| Origine | Cooperrider et Srivastva (1987), développement organisationnel | Traditions de la conception participative et centrée sur l'utilisateur |
| Point de départ | Les forces et les meilleures expériences | Les besoins et les irritants des utilisateurs |
| Structure | Le cycle des 4-D autour d'un thème positif | Variable : ateliers, prototypes, tests avec les utilisateurs |
| Résultat principal | Une vision partagée et des engagements d'action | Une solution conçue avec les personnes qui l'utiliseront |
| Périmètre type | Un système entier ou un grand groupe | Un processus, un service ou un outil précis |
Les deux approches impliquent les personnes concernées ; la démarche appréciative se définit par son point de départ fondé sur les forces, la co-conception par la conception d'une solution avec ses utilisateurs.
Pour l'examen
Au niveau Foundation (PC0205), attendez-vous à devoir restituer le cycle des 4-D, Découverte (Discover), Rêve (Dream), Conception (Design) et Destinée (Destiny, parfois Deliver), et à comprendre en quoi la démarche appréciative diffère de la résolution de problèmes : elle part des forces. Les pièges courants proposent des séquences comme Define, Discover, Develop, Deliver, ou décrivent la démarche appréciative comme un diagnostic mené par des experts au lieu d'une méthode participative.
S'entraîner sur ce domaine du programme →Questions fréquentes
Quels sont les 4 D de la démarche appréciative ?
Les 4 D sont Découverte (Discover), Rêve (Dream), Conception (Design) et Destinée (Destiny). La Découverte identifie ce qui fonctionne au mieux, le Rêve imagine ce qui pourrait être, la Conception le traduit en propositions concrètes et la Destinée les met en pratique et les pérennise. Certaines versions appellent la dernière étape Deliver et ajoutent Define (Définition) en première étape.
Qui a créé la démarche appréciative ?
La démarche appréciative a été développée par David Cooperrider et Suresh Srivastva à la Case Western Reserve University, et exposée dans leur article de 1987 « Appreciative inquiry in organizational life ». Cooperrider et ses collègues, dont Diana Whitney, ont ensuite développé le cycle des 4-D.
La démarche appréciative ignore-t-elle les problèmes ?
Non. La démarche appréciative reformule un problème comme l'absence de quelque chose que les personnes souhaitent, et cherche où cela se produit déjà. Les critiques avertissent qu'une orientation strictement positive peut étouffer les préoccupations ; les animateurs expérimentés laissent donc aussi aux personnes la possibilité d'exprimer les difficultés.
Quand utiliser la démarche appréciative ?
La démarche appréciative convient aux changements qui exigent de l'engagement, une vision partagée et les idées de nombreuses personnes, comme les changements de culture ou de collaboration, ou aux équipes démoralisées par des revues d'échecs à répétition. Elle convient moins aux corrections techniques urgentes ou aux changements de mise en conformité dont la solution est déjà arrêtée.
La démarche appréciative fait-elle partie de la psychologie positive ?
Pas à l'origine. La démarche appréciative a été publiée en 1987, et la psychologie positive a été lancée comme champ de recherche en 2000. Les deux partagent une attention portée aux forces et à ce qui aide les personnes à s'épanouir, et des auteurs ultérieurs les rapprochent souvent, mais elles se sont développées séparément.
Sources
- Cooperrider, D. L. & Srivastva, S. (1987). Appreciative inquiry in organizational life. In R. W. Woodman & W. A. Pasmore (Eds.), Research in Organizational Change and Development (Vol. 1, pp. 129–169). JAI Press (reprinted in full in Vol. 25, 2017).
- Cooperrider, D. L. & Whitney, D. (2005). Appreciative Inquiry: A Positive Revolution in Change. Berrett-Koehler.
- Bushe, G. R. & Kassam, A. F. (2005). When is appreciative inquiry transformational? A meta-case analysis. Journal of Applied Behavioral Science, 41(2), 161–181.
- Seligman, M. E. P. & Csikszentmihalyi, M. (2000). Positive psychology: An introduction. American Psychologist, 55(1), 5–14.
- APMG International — Change Management certification (syllabus topic PC0205)
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