Événement de Frontière Escalade(Escalation Boundary Event)
Attaché à une activité (généralement un sous-processus), capte une escalade levée à l'intérieur. Souvent non interruptif : le sous-processus continue de travailler pendant que le parent réagit. Double cercle avec une pointe de flèche.
L'Événement d'Escalade en Bordure (Escalation Boundary Event) est le côté réception du canal d'escalade : un sous-processus enfant émet « nécessite de l'attention », et le parent — via cette bordure — réagit. Dans sa forme non interruptive courante (bordure en pointillés), l'enfant continue pendant que le parent traite l'alerte en parallèle.
Quand l'utiliser et l'éviter
Quand l'utiliser
Pour permettre à un parent de réagir à l'alerte d'un sous-processus enfant sans abandonner l'enfant.
Pour les schémas d'intervention du superviseur déclenchés depuis l'intérieur d'un travail de longue durée.
Pour faire remonter des niveaux de gravité qui ne sont pas des échecs.
Quand NE PAS l'utiliser
Pour des conditions fatales — Erreur en Bordure.
Entre différents participants — les escalades ne franchissent pas les Pools.
Lorsque personne n'émet d'escalade à l'intérieur — la bordure ne se déclencherait jamais.
Exemple métier
Le superviseur intervient sur un traitement en retard
Ouvrez cet exemple dans l'éditeur de processus HEFLO et explorez le diagramme de l'intérieur.
Ouvrir dans l'éditeur HEFLO →Étape par étape
- Traiter la réclamation (sous-processus) travaille le dossier ; en interne, il émet l'escalade « traitement en retard » lorsque son objectif dérape.
- L'Escalade en Bordure (mise en évidence) sur sa bordure la capte — sans interrompre le traitement.
- Intervention du superviseur s'exécute en parallèle pour débloquer l'équipe.
Différences
Escalade en Bordure vs Erreur en Bordure
Même idée de forme, tempérament opposé : l'Erreur interrompt toujours (le travail a échoué) ; l'Escalade généralement non (le travail a besoin d'aide). Si l'enfant doit continuer de s'exécuter, l'escalade est le bon canal.
FAQ
D'où provient l'escalade ?
D'une Émission d'Escalade (intermédiaire) ou d'un Événement de Fin Escalade à l'intérieur de l'activité/sous-processus attaché — associée par code d'escalade lorsqu'il est spécifié.
Peut-elle être interruptive ?
Oui, les deux formes sont légales. Interruptive signifie que le sous-processus est abandonné en cas d'escalade — à utiliser délibérément.