Preferências de comunicação VARK®
VARK é um modelo criado por Neil Fleming que descreve quatro preferências para receber e transmitir informações: Visual, Auditivo (Aural), Leitura/escrita (Read/write) e Cinestésico (Kinesthetic). Na comunicação da mudança, o VARK é um lembrete para apresentar cada mensagem importante em mais de um formato, e não um teste para rotular as pessoas ou adaptar as mensagens a cada uma delas.
Em resumo
- Tipo
- Modelo de preferências de processamento da informação
- Origem
- Neil D. Fleming, Nova Zelândia; publicado pela primeira vez com Colleen Mills em 1992
- Elementos
- Visual, Auditivo (Aural), Leitura/escrita, Cinestésico
- Quando usar
- Ao escolher uma variedade de formatos para mensagens, reuniões informativas e treinamentos da mudança
- Modelos relacionados
- Modelo básico de comunicação, canais de comunicação, estilos de aprendizagem (Kolb, Honey & Mumford)
- Relevância para o exame
- APMG CM Foundation, Partes interessadas e comunicação (SC0208)
Quais são as quatro preferências do VARK?
Neil Fleming e Colleen Mills descreveram quatro formas pelas quais as pessoas preferem receber informações:
- Visual: diagramas, gráficos, mapas, fluxogramas e outros recursos gráficos elaborados que mostram relações.
- Auditivo (Aural): ouvir e falar: reuniões informativas, discussões, perguntas e respostas, podcasts.
- Leitura/escrita: texto: relatórios, procedimentos, perguntas frequentes, instruções escritas.
- Cinestésico: prática, exemplos concretos e ação: demonstrações, simulações, testes práticos.
Fleming destacou que muitas pessoas são multimodais, com mais de uma preferência forte, e que as preferências podem variar conforme a tarefa. Ele apresentou seu questionário como um estímulo à reflexão, e não como um diagnóstico.
O VARK descreve, portanto, preferências, e não tipos fixos ou capacidades.
Como um gestor de mudanças pode usar o VARK na comunicação?
O uso prático é a variedade. Na Larchfield Logistics, um novo processo de devoluções é explicado de quatro formas:
- Visual: um mapa de processo de uma página afixado em cada centro de distribuição.
- Auditivo: uma breve reunião de equipe com tempo para perguntas.
- Leitura/escrita: um procedimento escrito e uma página de perguntas frequentes na intranet.
- Cinestésico: uma demonstração prática no chão do armazém, com o processamento de três devoluções reais.
Ninguém é testado nem classificado. Cada mensagem importante simplesmente chega às pessoas por vários modos, o que também a repete, e a repetição ajuda a fixá-la. O caminho cinestésico é o que mais importa nas mudanças do trabalho físico, em que as pessoas aprendem fazendo.
O VARK é, portanto, mais útil como lista de verificação do mix de comunicação e de treinamento.
Como o VARK se relaciona com a comunicação verbal, não verbal e visual e com a escuta?
Os textos sobre mudança também descrevem modos de comunicação, que se sobrepõem ao VARK, mas não são a mesma coisa:
| Modo | O que transmite | Exemplo |
|---|---|---|
| Verbal | Palavras faladas | A reunião informativa de um patrocinador |
| Escuta | Atenção ao que os outros dizem e querem dizer, demonstrada por perguntas e respostas | Um gestor que faz perguntas de acompanhamento após uma reunião informativa |
| Não verbal | Significado sem palavras: postura, gestos, expressões faciais, contato visual | Um gestor que suspira ao anunciar a mudança |
| Visual | Imagens, diagramas, gráficos e outros recursos visuais elaborados | Um mapa de processo ou uma linha do tempo |
| Escrito | Texto | Um e-mail ou um procedimento |
Uma confusão frequente envolve os sinais não verbais. Eles são vistos, mas pertencem à comunicação não verbal; o modo visual se refere a imagens elaboradas. Os sinais não verbais podem contradizer as palavras, e as pessoas tendem a perceber o descompasso.
O VARK e os modos de comunicação, juntos, lembram o gestor de mudanças de alinhar o que é dito, mostrado, escrito e sinalizado.
O que dizem as evidências sobre o VARK e os estilos de aprendizagem?
O VARK costuma ser agrupado com os “estilos de aprendizagem”, a ideia de que as pessoas aprendem melhor quando o ensino corresponde ao seu estilo preferido. Harold Pashler e colegas revisaram essa ideia em 2008. Eles encontraram poucas evidências sólidas de que adequar o ensino ao estilo preferido de uma pessoa melhore a aprendizagem.
Essa constatação não torna o VARK inútil. As pessoas de fato relatam preferências, e oferecer informações em vários formatos ajuda um público diversificado. Alguns conteúdos também se adaptam naturalmente a um modo: um trajeto é mais fácil em um mapa, um procedimento por escrito, uma tarefa física fazendo.
O VARK funciona melhor, portanto, para variar a comunicação para todos, e não para atribuir um estilo a cada pessoa.
VARK ou estilos de aprendizagem (Kolb, Honey & Mumford): qual é a diferença?
| VARK | Kolb / Honey & Mumford | |
|---|---|---|
| O que descreve | Modos preferidos para receber e transmitir informações | Etapas preferidas de um ciclo de aprendizagem |
| Elementos | Visual, Auditivo (Aural), Leitura/escrita, Cinestésico | Experiência, reflexão, conceituação, experimentação; Ativo, Reflexivo, Teórico, Pragmático |
| Uso principal na mudança | Variar os formatos das mensagens e dos materiais | Desenhar treinamentos que percorram o ciclo completo |
| Cautela quanto às evidências | Não há evidência de que adequar ao modo preferido melhore a aprendizagem | A mesma cautela vale para a adequação por estilo |
O VARK trata do formato da informação; Kolb e Honey & Mumford tratam das etapas da aprendizagem pela experiência.
Para o exame
No nível Foundation (SC0208), espere questões de memorização sobre as quatro preferências do VARK (Visual, Aural, Read/write, Kinesthetic, ou seja, Visual, Auditivo, Leitura/escrita, Cinestésico) e de compreensão sobre os modos de comunicação. Uma armadilha comum oferece termos enganosos com as mesmas iniciais, como Verbal, Auditory ou Reasoning, ou classifica a postura, os gestos e as expressões faciais como comunicação visual, em vez de comunicação não verbal.
Pratique esta área do programa →Perguntas frequentes
O que significa a sigla VARK?
VARK significa Visual, Aural, Read/write e Kinesthetic, ou seja, Visual, Auditivo, Leitura/escrita e Cinestésico. É o modelo de Neil Fleming com quatro preferências para receber informações: diagramas e gráficos, escuta e discussão, texto, e prática ou exemplos concretos.
O VARK é um estilo de aprendizagem?
O VARK costuma ser chamado de modelo de estilos de aprendizagem, mas Fleming o descreveu como um conjunto de preferências e um estímulo à reflexão. A pesquisa revisada por Pashler e colegas em 2008 encontrou poucas evidências de que adequar o ensino a um estilo preferido melhore a aprendizagem, por isso use o VARK para variar os formatos.
Como usar o VARK na comunicação da mudança?
Apresente cada mensagem importante em vários formatos: um diagrama ou mapa de processo, uma reunião informativa com perguntas, um procedimento escrito ou uma página de perguntas frequentes, e uma demonstração prática. Isso alcança um público diversificado e repete a mensagem sem classificar as pessoas em tipos.
Gestos e expressões faciais são comunicação visual?
Não. Postura, gestos e expressões faciais são comunicação não verbal: transmitem significado sem palavras. O modo visual se refere a imagens, diagramas, gráficos e outros recursos visuais elaborados. Os sinais não verbais podem reforçar ou contradizer o que um líder diz.
Fontes
- Fleming, N. D. & Mills, C. (1992). Not another inventory, rather a catalyst for reflection. To Improve the Academy, 11(1), 137–155.
- Pashler, H., McDaniel, M., Rohrer, D. & Bjork, R. (2008). Learning styles: Concepts and evidence. Psychological Science in the Public Interest, 9(3), 105–119.
- VARK Learn — Introduction to VARK (author's site)
- APMG International — Change Management certification (syllabus topic SC0208)
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