Modelo de aprendizagem da competência consciente

O modelo descreve a aprendizagem como uma passagem por quatro estágios, sempre na mesma ordem:

1. Incompetência inconsciente. As pessoas não sabem fazer algo e não percebem que lhes falta a habilidade. Talvez nem vejam por que ela importa.
2. Incompetência consciente. As pessoas tomam consciência da lacuna. Isso costuma ser desconfortável: agora elas sabem o que não conseguem fazer.
3. Competência consciente. As pessoas conseguem executar a habilidade, mas apenas com concentração, esforço e, muitas vezes, um checklist.
4. Competência inconsciente. A habilidade virou hábito. As pessoas a executam sem pensar e muitas vezes conseguem fazer outra coisa ao mesmo tempo.

Os estágios combinam duas variáveis: a consciência (consciente ou inconsciente) e a habilidade (competente ou incompetente). A ordem vai de sem consciência e sem habilidade, passando pela consciência, até a habilidade e, por fim, o automatismo.

O modelo da competência consciente trata, portanto, o desconforto do segundo estágio como uma etapa normal da aprendizagem, e não como um sinal de fracasso.

A atribuição é nebulosa. A Gordon Training International afirma que um ex-funcionário, Noel Burch, desenvolveu seu modelo “Learning Stages” (estágios da aprendizagem), formulado de “inconscientemente não habilidoso” a “inconscientemente habilidoso” (unconsciously unskilled a unconsciously skilled); a GTI o data apenas como de “mais de 50 anos atrás”.

Descrições semelhantes em quatro níveis aparecem em outras fontes. Um artigo de 1969 de Martin Broadwell descreveu quatro níveis de ensino com termos comparáveis, e um manual canadense de coaching em habilidades para a vida publicado em 1973 por Curtiss e Warren apresentou os mesmos quatro estágios. O modelo às vezes é atribuído a Abraham Maslow, mas ele não foi localizado em sua obra publicada.

O modelo da competência consciente é, portanto, mais bem descrito como popularizado por Noel Burch e pela Gordon Training International, com versões anteriores desde 1969 e sem uma fonte original única.

Passar da incompetência inconsciente para a incompetência consciente reduz a confiança. Pessoas que eram especialistas na forma antiga de repente se sentem iniciantes. Ao mesmo tempo, o uso inicial de um novo sistema ou processo é mais lento e mais sujeito a erros do que a rotina conhecida. O desempenho e a confiança muitas vezes caem antes de subir. Essa queda é comumente chamada de queda de desempenho na aprendizagem (learning dip).

Na Larchfield Logistics, os supervisores de armazém que passam a usar um novo sistema de estoque levam mais tempo para fechar cada turno nas primeiras semanas. Lideranças que não esperavam por isso poderiam interpretar a lentidão como resistência ou como prova de que o sistema não funciona.

A queda de desempenho na aprendizagem é uma parte normal do aprender. Planejá-la significa metas realistas durante a transição, apoio extra no chão de fábrica e mensagens claras de que uma queda temporária é esperada.

O modelo da competência consciente ajuda, portanto, os gestores de mudanças a evitar que a queda de desempenho na aprendizagem seja confundida com fracasso ou resistência.

Cada estágio pede um tipo diferente de apoio.

Duas precauções se aplicam. Pessoas no quarto estágio podem ter dificuldade para ensinar a habilidade, porque já não percebem as etapas. E hábitos formados nesse estágio podem se afastar do padrão sem que ninguém perceba.

O modelo da competência consciente é, portanto, mais útil para ajustar o tipo de apoio ao ponto em que cada grupo está na aprendizagem.

O modelo é uma heurística de praticantes. Aparece em vários textos antigos de treinamento, e não em uma única publicação original, e foi pouco testado empiricamente, então descreve uma experiência comum, e não uma sequência comprovada.

A aprendizagem raramente é tão organizada quanto quatro etapas. As pessoas podem voltar à competência consciente quando o contexto muda, e diferentes habilidades dentro da mesma mudança podem estar em estágios diferentes ao mesmo tempo.

O modelo também diz pouco sobre emoções ou motivação. Ele não explica por que algumas pessoas nunca saem do primeiro estágio, e é aí que se tornam necessários os modelos de resistência, de mentalidade e de ansiedade de aprendizagem.

O modelo da competência consciente é, portanto, uma lente simples de planejamento, mais bem combinada com modelos de motivação e de resposta emocional à mudança.