Cocriação na mudança

Cocriação significa desenhar uma mudança com as pessoas que ela afeta, e não para elas. Funcionários, clientes ou outras partes interessadas trabalham com a equipe da mudança para definir o problema, gerar opções e moldar a solução, desde o início do processo.

A ideia vem do design participativo e da pesquisa em design. Sanders e Stappers (2008) descrevem a cocriação como uma criatividade coletiva compartilhada por designers e por pessoas sem formação em design. Emma Blomkamp (2018) analisa seu uso em políticas públicas e a descreve como um processo conduzido pelo design, que usa princípios e ferramentas criativos e participativos para trazer diferentes tipos de pessoas e de conhecimento para a solução de problemas.

A cocriação é, portanto, uma forma de compartilhar o trabalho de desenho, e não apenas uma forma de coletar opiniões.

A consulta pede que as pessoas comentem um desenho que já está praticamente pronto. A cocriação lhes dá participação em sua construção.

A escada da participação cidadã de Arnstein (1969) é um modelo pioneiro desse espectro, que vai do envolvimento simbólico ao poder compartilhado.

A cocriação fica, portanto, mais alto na escada da participação do que a consulta, embora o patrocinador continue dono da decisão final.

A prática de cocriação costuma seguir princípios como estes, vários dos quais ecoam Blomkamp (2018):

• Envolva as pessoas cedo, enquanto o problema ainda está em aberto.
• Valorize a experiência vivida como conhecimento especializado, ao lado do conhecimento técnico.
• Deixe claro o escopo e quem toma a decisão final.
• Use métodos criativos e visuais, como mapas da jornada e protótipos, para que todos possam contribuir.
• Itere: teste ideias ainda brutas e melhore-as em conjunto.
• Feche o ciclo: mostre aos participantes o que foi feito com a contribuição deles.

A cocriação depende, portanto, tanto de um enquadramento honesto quanto das técnicas de workshop.

No Harbourside Council, uma equipe de manutenção de moradias cocria uma nova forma de registrar e agendar reparos.

1. Enquadre o desafio. Apresente o problema, as restrições fixas e o que está aberto a mudança.
2. Convide um grupo diverso: funcionários da linha de frente, programadores de agenda, inquilinos e um representante do patrocinador.
3. Explore a experiência atual com um mapa da jornada de um reparo típico.
4. Gere opções em pequenos grupos mistos.
5. Prototipe e teste as opções mais promissoras no papel ou em um teste curto.
6. Combine os próximos passos, incluindo quem decide e quando os participantes terão um retorno.

Um workshop de cocriação funciona melhor, portanto, como uma etapa de uma série, e não como um evento isolado.

As pessoas que ajudam a moldar uma solução a entendem e sentem que ela também é delas. Quem faz o trabalho também traz conhecimento prático, de modo que o desenho reflete melhor como o trabalho é feito de verdade. As duas coisas tornam a adoção mais fluida.

A cocriação tem limites. Ela costuma exigir mais tempo no início, que é compensado depois por uma adoção mais fácil, e não evitado. Ela não transfere aos participantes a responsabilização nem o direito de decisão do patrocinador. Blomkamp também alerta para a cooptação e o cinismo crescente quando a participação é mal conduzida ou apenas de fachada.

A cocriação é, portanto, mais eficaz quando seu escopo e o direito de decisão estão claros desde o início.