Mudança planejada ou emergente
Mudança planejada e mudança emergente são duas visões de como as organizações mudam. A mudança planejada avança rumo a um estado final definido de antemão, por meio de uma sequência gerenciada de etapas, na tradição de Kurt Lewin. A mudança emergente se desenrola continuamente, muitas vezes de baixo para cima, à medida que as pessoas se ajustam e aprendem, e seu resultado evolui no caminho. A maioria das mudanças reais combina as duas.
Em resumo
- Tipo
- Conceito (abordagens da mudança organizacional)
- Origem
- Planejada: Kurt Lewin e o desenvolvimento organizacional (a partir dos anos 1940). Emergente: críticas dos anos 1980–1990, por exemplo Weick & Quinn (1999), Orlikowski (1996), revisadas por Burnes (1996; 2004)
- Quando usar
- Para decidir até que ponto fixar de antemão o estado final e o caminho de uma mudança
- Modelos relacionados
- Três etapas de Lewin · 8 etapas de Kotter · Mudança ágil · Ciclo de mudança contínua
- Relevância para o exame
- APMG CM Foundation, Contexto organizacional e abordagem (OA0202)
O que é mudança planejada?
Mudança planejada é a mudança que os líderes decidem, desenham e conduzem rumo a um destino que conseguem descrever de antemão. Ela costuma seguir uma sequência de etapas, cada uma com suas próprias atividades.
A abordagem tem raízes no trabalho de Kurt Lewin nos anos 1940 e na tradição de desenvolvimento organizacional que se seguiu. Bernard Burnes (2004) chama esse conjunto de trabalhos de abordagem planejada da mudança. Modelos de etapas posteriores, como as oito etapas de Kotter, compartilham a mesma lógica.
Suas características típicas são:
- um estado final e critérios de sucesso definidos;
- uma sequência de etapas ou passos com início e fim;
- direção definida pelos líderes ou por um patrocinador, muitas vezes de cima para baixo;
- a mudança tratada como um episódio entre períodos de relativa estabilidade.
A mudança planejada é, portanto, um movimento deliberado de um presente conhecido para um futuro escolhido.
O que é mudança emergente?
Mudança emergente é a mudança que se desenrola continuamente a partir de muitos ajustes, experimentos e conversas locais, e não de um plano único. Sua direção não é totalmente fixada no início; ela evolui à medida que as pessoas descobrem o que funciona.
A visão emergente ganhou força nos anos 1980 e 1990 como crítica aos modelos planejados, considerados lineares demais para ambientes em rápida transformação. Três vertentes costumam ser citadas:
- Karl Weick e Robert Quinn (1999) contrapuseram a mudança episódica, pouco frequente e intencional, à mudança contínua, constante, evolutiva e cumulativa.
- Wanda Orlikowski (1996) mostrou, em um estudo de dois anos sobre o uso de um novo sistema de informação em uma organização, que a mudança significativa veio das improvisações cotidianas das pessoas. Ela chamou isso de mudança situada.
- Bernard Burnes (1996; 2004) revisou a abordagem emergente e argumentou que nenhuma abordagem única serve para todas as situações.
A mudança emergente é, portanto, uma mudança descoberta na prática, e não totalmente desenhada de antemão.
Quais são as principais diferenças entre mudança planejada e emergente?
| Mudança planejada | Mudança emergente | |
|---|---|---|
| Estado final | Definido de antemão | Evolui à medida que as pessoas aprendem |
| Caminho | Uma sequência de etapas | Ajuste contínuo e iterativo |
| Direção | Principalmente de cima para baixo, conduzida pelos patrocinadores | Muitas vezes de baixo para cima, por iniciativa local |
| Ritmo | Episódico, com início e fim | Constante e cumulativo |
| Papel dos líderes | Desenhar e conduzir a mudança | Criar condições, interpretar e amplificar o que funciona |
| Risco típico | Rigidez quando as condições mudam | Dispersão e falta de coerência |
A escolha entre mudança planejada e emergente é, portanto, uma decisão sobre quanto do futuro pode ser conhecido de antemão.
Quando cada abordagem se aplica melhor?
Uma abordagem planejada se aplica quando o estado final desejado pode ser claramente definido e o caminho até ele é razoavelmente previsível, como um prazo regulatório, uma mudança de escritório ou um sistema de folha de pagamento com requisitos fixos.
Uma abordagem emergente se aplica quando o ambiente muda rápido, quando ninguém consegue especificar o estado final em detalhe, ou quando a mudança depende de como as pessoas interpretam novas formas de trabalhar, como na construção de uma cultura mais colaborativa.
Um teste útil faz duas perguntas. Com que clareza conseguimos descrever o estado final? E qual é a nossa confiança de que as etapas planejadas levarão até lá? Quanto mais baixas as respostas, mais espaço a mudança precisa para emergir.
A escolha entre mudança planejada e emergente é, portanto, uma escolha contingencial, e não uma questão de uma abordagem estar certa.
É possível combinar mudança planejada e emergente?
Sim, e a maioria das mudanças reais as combina. Um padrão comum fixa centralmente a direção e os pontos inegociáveis, e deixa os detalhes emergirem localmente.
Na Brightwater Health, o conselho de administração fixa uma data para eliminar os prontuários em papel e define os requisitos legais e de segurança. Essa parte é planejada. A forma como cada ala reorganiza as passagens de plantão e quais atalhos locais são abandonados são definidas pelas equipes das alas em ciclos curtos. Essa parte é emergente.
O gestor de mudanças sequencia os elementos planejados e estabelece os mecanismos de feedback, os pilotos e os fóruns que permitem que os elementos emergentes surjam e se disseminem.
Combinar mudança planejada e emergente significa, portanto, planejar a estrutura e deixar o conteúdo se desenvolver dentro dela.
Quais são as críticas às abordagens planejada e emergente?
Os críticos da mudança planejada argumentam que ela pressupõe estabilidade demais, depende de direção de cima para baixo e tem dificuldade com mudanças rápidas ou radicais. Burnes (2004) argumenta que várias dessas críticas interpretam mal Lewin, cujo próprio trabalho era participativo e iterativo.
A abordagem emergente tem suas próprias fragilidades. Os revisores observam que ela é um conjunto difuso de ideias, e não um método coerente, com menos orientação prática. Ela também pode subestimar situações que exigem uma resposta rápida e dirigida centralmente.
A relação entre mudança planejada e emergente é, portanto, mais bem tratada como um espectro, em que cada abordagem corrige os pontos cegos da outra.
Mudança emergente ou gestão de mudanças ágil: qual é a diferença?
| Mudança emergente | Gestão de mudanças ágil | |
|---|---|---|
| O que é | Uma visão de como a mudança acontece nas organizações | Uma forma de gerenciar a mudança que adota princípios e práticas ágeis |
| Origem | Pesquisa organizacional (Weick & Quinn; Orlikowski; Burnes) | Práticas ágeis de software e de produto aplicadas à mudança |
| Quem a conduz | Muitas vezes ninguém de forma central: ela surge de ajustes locais | Uma equipe da mudança trabalhando em iterações curtas e planejadas |
| Planejamento | Pouco desenho prévio do resultado | Planejada em ciclos curtos, com revisão e repriorização regulares |
A mudança emergente descreve como a mudança surge; a gestão de mudanças ágil é uma forma deliberada de gerenciar a mudança de modo iterativo, situando-se entre os polos planejado e emergente.
Para o exame
No nível Foundation (OA0202), espere ter de compreender o que distingue a mudança planejada da emergente e quando cada uma se aplica. A mudança planejada convém a um estado final claro e a um caminho previsível; a mudança emergente convém a condições dinâmicas e incertas, em que o resultado evolui. Uma pegadinha comum descreve a mudança emergente como uma sequência de etapas rumo a um estado final acordado, ou como uma mudança motivada por crise e conduzida por uma equipe pequena.
Pratique esta área do programa →Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre mudança planejada e emergente?
A mudança planejada avança rumo a um estado final definido de antemão, por meio de uma sequência gerenciada de etapas. A mudança emergente se desenrola continuamente a partir de ajustes locais e aprendizado, e sua direção evolui com o tempo. A mudança planejada pressupõe que o futuro é previsível o bastante para ser desenhado; a emergente pressupõe que ele precisa ser descoberto.
Qual é um exemplo de mudança emergente?
Uma equipe que começa a usar um novo sistema de colaboração e, aos poucos, inventa novas formas de compartilhar conhecimento, sem nenhum plano central, é um exemplo. Orlikowski (1996) descreveu um caso assim, em que a mudança significativa veio da improvisação cotidiana das pessoas que usavam o sistema, e não de um desenho de cima para baixo.
O modelo de Lewin é planejado ou emergente?
O modelo de três etapas de Lewin é o exemplo clássico de mudança planejada, e Burnes considera o trabalho de Lewin a base da abordagem planejada. Burnes também argumenta que os métodos de Lewin, como a pesquisa-ação, eram mais participativos e iterativos do que sugere o resumo simplificado de descongelamento, mudança e recongelamento.
Quando devo usar uma abordagem planejada para a mudança?
Use uma abordagem planejada quando o estado final puder ser claramente definido e o caminho até ele for razoavelmente previsível, como um prazo regulatório ou um sistema com requisitos fixos. Se o resultado depender de aprendizado e adaptação local, deixe espaço para a mudança emergente dentro do plano.
Fontes
- Burnes, B. (2004). Kurt Lewin and the Planned Approach to Change: A Re-appraisal. Journal of Management Studies, 41(6), 977–1002.
- Weick, K. E. & Quinn, R. E. (1999). Organizational change and development. Annual Review of Psychology, 50, 361–386.
- Orlikowski, W. J. (1996). Improvising Organizational Transformation Over Time: A Situated Change Perspective. Information Systems Research, 7(1), 63–92.
- By, R. T. (2005). Organisational change management: A critical review. Journal of Change Management, 5(4), 369–380.
- Burnes, B. (1996). No such thing as … a "one best way" to manage organizational change. Management Decision, 34(10), 11–18.
- Última revisão