Evento de Borda de Escalação(Escalation Boundary Event)
Anexado a uma atividade (geralmente um subprocesso), captura uma escalação lançada dentro dela. Frequentemente não-interrompente: o subprocesso segue trabalhando enquanto o pai reage. Círculo duplo com seta para cima.
A Borda de Escalação (Escalation Boundary Event) é o lado capturador do canal de escalação: um subprocesso filho lança “precisa de atenção”, e o pai — via esta borda — reage. Na forma comum não-interrompente (borda tracejada), o filho continua enquanto o pai trata o alerta em paralelo.
Quando usar e evitar
Quando usar
Para o pai reagir ao alerta de um subprocesso filho sem abortá-lo.
Para padrões de intervenção do supervisor disparados de dentro de trabalhos longos.
Para expor níveis de severidade que não são falhas.
Quando NÃO usar
Para condições fatais — Borda de Erro.
Entre participantes diferentes — escalações não cruzam Pools.
Quando ninguém lança escalação lá dentro — a borda nunca dispararia.
Exemplo de negócio
Supervisor intervém em atendimento atrasado
Abra este exemplo no editor de processos da HEFLO e explore o diagrama por dentro.
Abrir no editor HEFLO →Passo a passo
- Tratar sinistro (subprocesso) trabalha o caso; internamente lança a escalação “atendimento atrasado” quando a meta escorrega.
- A Borda de Escalação (destacada) na sua moldura a captura — sem interromper o atendimento.
- Intervenção do supervisor roda em paralelo para desbloquear a equipe.
Diferenças
Borda de Escalação vs. Borda de Erro
Mesma ideia de forma, temperamento oposto: Erro sempre interrompe (o trabalho falhou); Escalação normalmente não (o trabalho precisa de ajuda). Se o filho deve continuar rodando, escalação é o canal.
FAQ
De onde vem a escalação?
De um Lançamento de Escalação (intermediário) ou Fim de Escalação dentro da atividade/subprocesso anexado — casada por código quando especificado.
Pode ser interrompente?
Sim, ambas as formas são legais. Interrompente significa abortar o subprocesso ao escalar — use deliberadamente.