Le BPMN, Business Process Model and Notation, ou en français Notation de gestion des processus d’affaire, est la notation la plus pratique et la plus couramment utilisée pour la modélisation des processus. La notation BPMN est d’ailleurs une norme internationale de notation.
Le BPMN est, en effet, capable de modéliser des diagrammes de processus complexes de manière agile et intuitive.
Cependant, il n’est pas toujours simple d’en maîtriser tous les symboles.
Dans cet article, nous présenterons des diagrammes de processus BPMN modélisés avec HEFLO. Nous avons, en effet, extrait de ces exemples les symboles BPMN pour vous expliquer leur utilisation et leur signification.
En savoir plus : Définition et 5 exemples de cartographie des processus
3 exemples de BPMN et leurs symboles
1 – Le diagramme de processus du centre d’assistance
Les processus de centre d’assistance sont largement utilisés dans les sociétés de services technologiques et visent à réaliser la prise en charge et la réponse aux appels internes et aux appels externes des clients.
Dans cet exemple de BPMN, nous allons expliquer la signification de deux symboles importants : les événements de début et de fin.
Les événements de début sont représentés par des cercles verts qui peuvent être de plusieurs types. Les événements de début multiples sont représentés avec un hexagone à l’intérieur du cercle vert et signifient que différents événements peuvent commencer le processus. Lorsque plusieurs conditions doivent être remplies pour démarrer le processus, l’événement de début se représente par un cercle vert comprenant en son centre un signe « plus ». Un autre exemple : si une enveloppe est représentée au centre du cercle vert cela signifie que le processus démarre par l’envoi d’un message.
Bien d’autres symboles existent.
Les événements de fin sont représentés par des cercles rouges. Ils en existent de nombreuses sortes. Ils peuvent être multiples. Dans ce cas, tout comme pour l’événement de début, vous observerez alors un hexagone au centre du cercle rouge. Si l’événement de fin est fermant c’est-à-dire que cet événement détermine toujours la fin du processus, il sera représenté par un cercle au centre du cercle.
Voici la représentation des exemples d’événements de fin de processus cités :
Voir plus sur ce processus dans ces articles de blog :
- Définition ITIL pour entreprises et informaticiens
- Taux de churn : pourquoi la rétention de la clientèle fait toute la différence
2 – Diagramme du processus de demande de voyage
C’est l’un des exemples de BPMN qui peut le plus aider les entreprises qui persistent à utiliser des emails dans leurs flux de tâches. Une fois ce processus substitué à l’utilisation des email, le flux de tâche dans ses entreprises devient plus agile plus facile à contrôler.
Vous remarquerez que nous faisons maintenant face à un cercle bleu, indiquant donc un événement qui n’est ni de début ni de fin. C’est ce que l’on appelle des événements intermédiaires, tels que l’envoi d’un message (illustré dans le diagramme par une enveloppe). Il s’agit donc d’événements conditionnels qui ne se produisent qu’en fonction de l’occurrence de certaines conditions ou d’événements de compensation utilisés pour compenser une activité antérieure dans le processus.
Voici quelques exemples de ces symboles BPMN ci-dessous :
Les tâches sont un autre exemple de symboles importants dans le modèle BPMN. Représentées par des cases rectangulaires, les tâches indiquent les actions à effectuer.
Ces actions peuvent être manuelles (illustrées avec une main avec l’index pointant vers quelque chose); être un message à envoyer ou à recevoir (toujours illustrées avec une enveloppe) ou encore être une règle métier (symbolisées par des points et des tirets sous forme de liste). Ce dernier exemple indique que la tâche doit obéir à une règle, parmi beaucoup d’autres.
Voici certains de ces symboles BPMN :
3 – Schéma du processus de remboursement des dépenses
Le dernier de nos exemples de BPMN est le processus de remboursement des dépenses. Ce processus BPMN peut être utilisé après un voyage d’affaires. Prenons par exemple :
Dans cet exemple, intervient un autre symbole majeur du modèle BPMN : la déviation ou le gateway, toujours symbolisé par des losanges jaunes.
Le symbole gateway unique, par exemple (qui sera symbolisé avec un « X » en son centre), indique que de toutes les branches qui sortent du flux de tâches une seule sera suivie. Un symbole gateway parallèle (illustré avec un signe « + » en son centre) montre que plusieurs branches peuvent être suivies en même temps. Enfin un symbole gateway inclusif (avec un cercle à l’intérieur) permet également des flux parallèles qui se réaliseront selon une condition prédéterminée.
Voici les symboles de ces gateways et si vous voulez en savoir plus, accédez au post ci-dessous :
Découvrez : Gateways : exclusifs, inclusifs, parallèles et bien d’autres !!
Enfin, les symboles ci-dessous représentent la manière dont les données sont gérées :
Si vous avez besoin de logiciels d’automatisation et de modélisation de processus BPMN, vous pouvez compter sur le logiciel HEFLO basé dans le cloud, doté d’une interface intuitive et conviviale.
HEFLO dispose d’une série de tutoriels sur sa chaîne Youtube pour vous aider à en découdre avec le BPMN.
