Définition et 5 exemples de cartographie des processus

La cartographie des processus est un exemple typique d’un concept BPM encore mal utilisé par certains.

En essayant de gérer les activités et les processus, au moyen d’une bonne organisation du temps et des ressources, beaucoup de professionnels bien intentionnés finissent par confondre ces termes.

C’est pour cette raison que nous allons éclaircir  dans ce post les différences entre la cartographie des processus et le diagramme, ainsi que le modèle de processus BPM.

Voir aussi : Cartographie des processus : comment l’appliquer correctement dans l’entreprise

Définir la cartographie des processus, diagramme et modèle

Lorsque vous utilisez un outil de modélisation de processus métier le but est de créer un modèle de processus métier qui est beaucoup plus complet que le diagramme et la cartographie des processus.

Le modèle contient des informations plus détaillées, comme le cheminement de l’information, et il est même possible de faire une simulation.

Il y a une hiérarchie de complexité qui commence par le diagramme de processus, puis la cartographie des processus (exemples ci-après) et enfin, le modèle de processus, beaucoup plus complet.

Ainsi, il est possible de définir que :

• Diagramme de processus : est la représentation la plus basique et simplifiée du processus à être modélisé, comportant uniquement les activités mises en séquence les unes après les autres.
• Cartographie des processus: est la deuxième étape vers le modèle de processus, y incluant aussi les acteurs, les résultats, les événements et même les normes de l’entreprise, entre autres éléments.
• Modèle de processus: résultat final de cette séquence dans laquelle, en outre des éléments mentionnés ci-dessus et la circulation de l’information, on peut inclure plus de détails contribuant à la modélisation, tels que des formules, des descriptions, des systèmes, des connections avec des webservices etc.

Maintenant que ces concepts ont été éclaircis, voyons des exemples de cartographie des processus et de diagramme.

Exemples de cartographie des processus et de diagramme

Commençons par un exemple simple de diagramme, cela suffira pour comprendre ce concept. Ensuite, nous présenterons en détail des exemples de cartographie des processus.

Exemple d’un diagramme de processus de réception de paiements

Notez qu’il n’y a pas beaucoup d’informations, juste un début, une fin et des tâches “brutes”, sans détails.

Fig. 1 – diagramme de processus

Dans les exemples de cartographie de flux ci-dessous, notez qu’il y a beaucoup plus d’informations détaillées.

Exemple de cartographie des processus : l’amélioration des processus

Fig. 2 – cartographie de processus, exemple d’amélioration

Notez que dans cet exemple de cartographie des processus d’amélioration il y a beaucoup plus de détails tels que des écarts, types d’événements initiaux, instances, utilisateurs et autres informations.

Exemple de cartographie des processus : le Service Desk

Fig. 3 – cartographie des processus, exemple de service desk

Maintenant, remarquez dans ce modèle de cartographie des processus du Service Desk comment est l’escalade des processus et des messages. Et tout cela de manière très claire pour tout le monde, grâce au standard de notation BPMN 2.0, qui est l’une des normes plus répandue au monde !

Exemple de cartographie des processus : Recrutement

Fig. 4 – cartographie des processus, exemple du recrutement

Cet exemple de cartographie des flux des processus de recrutement inclut un élément nouveau : les données.

Exemple de cartographie de flux de processus de vente

Fig. 5 – cartographie de processus, exemple des ventes

Notez que dans ce modèle de flux de processus de vente, apparaît de nouveau une notation BPMN 2.0, la minuterie, dans le coin inférieur gauche de certaines tâches.

Exemple de cartographie du flux du service clientèle

Fig. 6-cartographie de processus, exemple du service clientèle

Pour mettre fin à cette série d’exemples, nous présentons ce modèle de flux de processus de service à la clientèle où l’exclusivité se trouve dans les notes des bases de données et la sortie des informations.

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