Processus

Un processus est un ensemble de fonctions dans une certaine séquence qui fournit de la valeur à un client. Les processus sont démarrés par des événements externes clairement définis.

Ils sont formés à partir d’une combinaison de toutes les activités et des ressources nécessaires pour atteindre un objectif, un résultat, livrer un produit ou un service, peu importe où l’activité est effectuée. Ces activités sont généralement issues de diverses fonctions et organisations de l’entreprise qui collaborent pour créer un produit ou un service final. Les relations entre les activités apparaissent pour fournir une image de séquence et de flux.

Cette « image » comprend un ensemble défini d’activités, de tâches ou de comportements effectués par des humains, des systèmes ou une combinaison des deux pour atteindre un ou plusieurs objectifs. Les processus sont déclenchés par des événements spécifiques et ont un ou plusieurs résultats qui peuvent entraîner la fin du processus ou un transfert vers un autre processus.

Dans le contexte de la gestion des processus métiers, un «processus métier» est défini comme un travail de bout en bout qui apporte de la valeur aux clients. La notion de travail de bout en bout est essentielle car elle implique tout le travail nécessaire pour fournir la valeur client au-delà des limites fonctionnelles.

Source: Guide de gestion des processus métier ABPMP – ABPMP BPM CBOK V3.0.

« Back to Glossary Index
Menu