El proceso de gestión de cambios es una actividad crítica y de gran importancia en las organizaciones. Por lo tanto, se recomienda mucho emplear las mejores prácticas utilizadas en el mundo para la gestión de sistemas de TI. En otras palabras, utilice la Gestión de Cambios ITIL.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library, en inglés), significa Biblioteca de Infraestructura de la Tecnología de la Información. Es una institución inglesa que reúne las mejores prácticas y procedimientos de TI y las difunde en todo el mundo.
Vea también: ¿Qué es la metodología ITIL: una mayor satisfacción para el cliente.
Y si usted se pregunta dónde se puede encontrar un flujo de procesos de Gestión de Cambios ITIL listo para usar y en una herramienta en línea completamente editable, ya encontró la respuesta: aquí mismo, un ofrecimiento de HEFLO.
Pero antes de entrar en los detalles de este proceso, vamos a entender mejor lo que es la gestión de cambios.
¿Qué es la gestión de cambios?
La gestión de cambios es una disciplina para la gestión de servicios de TI. El objetivo de la gestión de cambios es asegurar que se utilicen los métodos y procedimientos estandarizados más apropiados para el manejo eficiente y oportuno de todas las alteraciones.
El objetivo es controlar la infraestructura de TI con el fin de minimizar el impacto de incidentes eventuales. Los cambios en la infraestructura de TI pueden surgir de forma reactiva en respuesta a problemas o necesidades impuestas desde el exterior, por ejemplo, los cambios legislativos. Por otro lado, puede ser una actividad proactiva para lograr una mayor eficiencia y eficacia en la organización.
Diagrama de proceso de Gestión de Cambios ITIL
El proceso de Gestión de Cambios ITIL está todo incluido en una sola piscina, dividido en seis rayas, indicadas a continuación:
1- Iniciador del cambio
De hecho, cualquier miembro de la empresa puede comenzar el proceso de cambio. Lo ideal, es que sea una persona entrenada para que la información que proporcione sea la más apropiada y de fácil comprensión para el Change Manager.
2- Emergency Change Advisory Board
Llamada por algunos Comité de Emergencia del Concejo Consultivo de Cambios, forma parte del Change Advisory Board (véase más adelante). Este comité debe decidir sobre los cambios de emergencia de gran impacto en los servicios de TI. Sus miembros pueden ser elegidos en función de la naturaleza del cambio que se está produciendo.
3- Change Advisory Board
O Concejo Consultivo de Cambios se compone de un grupo de empleados que apoyan al Change Manager en su análisis y toma de decisiones. Este comité está formado por miembros de diversas áreas, incluyendo: todas las áreas de TI, algunos del sector de negocios y si es necesario, se incluye a terceros y proveedores.
4- Change Manager
En el marco de Gestión de Cambios ITIL, el administrador de cambios controla el ciclo de vida de todos las alteraciones. Su función principal es crear cambios positivos con una interrupción mínima de los servicios de TI. Para cambios importantes, el Change Manager tendrá que solicitar autorización del Change Advisory Board.
5- Change Builder
Es el analista que tendrá la tarea de documentar, planificar, ejecutar y tensar el cambio.
6- Implantador
Es el empleado o equipo que va a realizar y poner en práctica el cambio en el área de la producción y operación.
Vea el diagrama de proceso de Gestión de Cambios ITIL en su conjunto:
Algunos detalles del proceso de Gestión de Cambios ITIL
Debido a que es un proceso complejo, que incluye seis rayas, en este punto nos centramos en describir la raya referente al Change Builder.
Para acceder al diagrama completo, listo y editable, siga el enlace que se encuentra al final del texto.
- Después de recibir el pedido del solicitante del cambio, el gestor debe evaluar la prioridad del cambio.
- A continuación, notificar al Change Advisory Board y llevar a cabo reuniones con regularidad para asegurar que todos los cambios se tratan adecuadamente.
- Una vez aprobados los cambios, el Change Advisory Board notifica al Change Builder para proporcionar los cambios y enviarlos a prueba.
- Después de las pruebas, el Change Manager autoriza su ejecución e informa todos los que se verán afectados por ella.
Esta es sólo una parte de todo el proceso de Gestión de Cambios ITIL.
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