¿Qué es help desk? Para muchos clientes, es un foco de decepciones. Es muy común que las personas muestren su descontento con la atención recibida en los centros de help desk o servicios de asistencia. Lentitud para ser atendido, dificultad…

Antes de hablar de procesos ITIL Service Desk en detalle, es importante recordar qué es ITIL. Fue una iniciativa del Gobierno británico en los años 80, ITIL – Information Technology Infrastructure Library – o Biblioteca de Infraestructura de la Tecnología…

El proceso de gestión de cambios es una actividad crítica y de gran importancia en las organizaciones. Por lo tanto, se recomienda mucho emplear las mejores prácticas utilizadas en el mundo para la gestión de sistemas de TI. En otras…