Las innovaciones en BPM: desde la mejora continua a la innovación disruptiva

Aunque por un lado no se puede negar que las innovaciones en BPM son más graduales y continuas que disruptivas, si se sigue el enfoque correctamente; por el otro, siempre que haya una innovación disruptiva, se utiliza BPM para modelar este proceso innovador.

En este post, vamos a entender mejor la diferencia entre la innovación disruptiva y la mejora continua y cómo BPM puede contribuir con ambas.

Vea también: 5 aplicaciones concretas de la tecnología BPM para su negocio

¿Las innovaciones en BPM pueden ser disruptivas?

Antes de entrar profundamente en este asunto, recordemos los dos conceptos, la innovación disruptiva y la mejora continua de los procesos:

La innovación disruptiva

Se basa en la creación de nuevos modelos de negocio, identificando oportunidades de mercado que están poco explorados por los principales competidores, o que no son atendidos por ninguna empresa, es decir, se crea un nuevo mercado.

Para que se produzca la innovación disruptiva tenemos que encontrar una necesidad que la gente tiene y que se atiende de manera insuficiente y cara, o que no se atiende.

Vea también: La innovación disruptiva: ¡el descubrimiento genial que cambia una era!

La mejora continua de los procesos

Una de las bases de BPM, la mejora continua de los procesos es el análisis de los procesos que se están ejecutando en ese momento y su modelado, con el fin de encontrar faltas, retrasos, obstáculos e ineficiencias.

Una vez detectados estos problemas, se diseñan nuevos procesos para superar estos inconvenientes. Estos procesos optimizados se modelan para que se puedan lograr mejores resultados y la operación sea más productiva y rentable.

Para que la mejora de los procesos funcione correctamente, debe ir acompañada de la automatización, es decir, la integración de sistemas, automatizar algunas tareas y recopilar datos de rendimiento en tiempo real.

Con estos datos, se puede monitorear el desempeño de los procesos y encontrar nuevas posibilidades de mejora, para después reiniciar este ciclo continuo.

Como resultado, las innovaciones en BPM no tienen que ser radicales, pueden ser graduales y continuas, como en este caso de la mejora de procesos.

¿Cómo el BPM puede generar innovación?

La mejora continua creando innovación en BPM

Quien conoce la metodología scrum y otros enfoques ágiles, sabe que se basan en la innovación paso a paso, a través de iteracciones que añaden valor a la solución que se está desarrollando lentamente.

De acuerdo con esa estrategia de lanzamiento de productos o servicios, a cada nuevo atributo o característica añadida a ellos, se realiza una prueba, con la ayuda del cliente, y sólo entonces el proceso continúa después de validar cada paso, hasta llegar a un resultado innovador.

Usted puede ver más sobre esto en estos artículos de nuestro blog:

• ¿Las metodologías Scrum y MVP pueden trabajar juntas?
• ¿Qué es help desk? ¿Cómo mejorar este proceso?
• Proceso de gestión de riesgos: cómo aprendí su importancia para el negocio

¿Usted notó la similitud en varias partes de la mejora continua de los procesos con las metodologías ágiles?

Por otra parte, la propia innovación no tiene que estar en el producto o servicio que va a ser lanzado en el mercado, sino en la forma de producirlo, es decir, en los procesos utilizados para eso.

En este punto, las innovaciones en BPM, graduales y continuas, se pueden acumular hasta crear un proceso totalmente nuevo, diferente de aquel con el que se comenzó a trabajar, varios ciclos de mejoras antes.

Cómo BPM puede apoyar la innovación disruptiva

Como hemos visto, la innovación disruptiva se basa en la explotación de un mercado sin explotar por los competidores, o incluso inexistente, con un producto o servicio innovador que satisface las necesidades de los consumidores de manera más eficiente y a un precio asequible.

Ciertamente, después de descubrir esa solución deseada por el mercado, la mejor manera de diseñar un proceso que atienda a esta necesidad con un alto valor percibido y bajo costo de producción, va a utilizar el BPM.

Vea más detalles sobre la innovación disruptiva en nuestro blog:

• ¿Cuántas etapas se deben utilizar para la innovación en los procesos
• Los objetivos, herramientas y beneficios de la gestión del conocimiento en las empresas
• Aumente su desempeño mediante la mejora de sus procesos de negocio

¿Usted aun tiene alguna duda? ¿Usted tiene experiencia en proyectos de innovación?

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