La gestión del conocimiento en las empresas se basa en el concepto de que el conocimiento está presente en la mente de sus empleados.
Cuando los colaboradores se organizan en grupos, equipos y departamentos, generan aun más conocimiento en forma de procesos, modelos de gestión, metodologías y proyectos.
Sin embargo, para poder disfrutar de todos los beneficios de la gestión del conocimiento en las empresas, debemos asumir que este conocimiento no es exclusivo de cada empleado o equipo que lo desarrolló, sino que es un patrimonio de la empresa y se debe compartir.
Como resultado de esta colaboración e intercambio de conocimiento, todos los empleados pueden hacer uso de los conocimientos presentes en la organización como un todo, y crea mucho más eficacia y productividad.
La gestión del conocimiento en las empresas no es más que la promoción de mecanismos de difusión e intercambio de conocimiento.
Vea esta infografía que la explica:
Fuente: Aurum
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La gestión del conocimiento en las empresas: objetivos, herramientas y ventajas
Antes de analizar las ventajas de la gestión del conocimiento en los negocios, es necesario definir algunos conceptos importantes.
La diferencia entre la información y el conocimiento
La información es un mensaje que ayuda a lograr un objetivo a otras personas o al grupo. Según la definición de Peter Drucker, la información son los datos interpretados, dotados de relevancia y propósito
Ahora bien, el conocimiento deriva de la información, y por ser difícil de explicar con palabras, se debe estructurar formalmente en manuales, diagramas, tablas y otras formas, siempre que sea posible.
Además, el conocimiento evoluciona de la misma manera que las personas que lo tienen, a medida que interactúa con el medio y con otras personas, que pueden complementar dicho conocimiento.
El conocimiento aun se divide en dos tipos:
- El conocimiento tácito: o el conocimiento personal de cada individuo, que está vinculado a su experiencia. Este tipo de conocimiento es el más importante, aunque es menos objetivo y difícil de articular de una manera formal con palabras, pues abarca elementos intangibles como los valores, las creencias, las emociones y la intuición. Se manifiesta a través de la acción efectiva.
- El conocimiento explícito: este se formaliza en los documentos, las frases, reglas y otros códigos, de manera que se puede transmitir fácilmente, incluso a través de cursos y formación.
Objetivos de la gestión del conocimiento en las empresas
Por todo el valor que tiene para la organización, es muy importante que este activo intangible se pueda utilizar de la mejor manera para lograr los siguientes objetivos:
- Gestión de la memoria de la organización: dar las condiciones necesarias para identificar todo el conocimiento acumulado en la empresa y dónde se almacena.
- Permitir que los datos se organicen en una forma lógica para que se puedan transformar en información útil, que se utilizará para el desarrollo personal y colectivo del conocimiento.
- Hacer que la información fluya adecuadamente y sea accesibles a todos, con la ayuda de la tecnología, proporcionando su uso en la búsqueda de resultados.
- Promover la generación de nuevos conocimientos a partir de la difusión de dicha información, lo que lleva a la consecución de ventajas competitivas.
- Aumentar la competitividad de la organización con el uso de este conocimiento, de manera estratégica, que se despliega en objetivos tácticos y acciones operativas.
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Herramientas para la gestión del conocimiento
Pero, ¿cómo lograr estos objetivos tan importantes? Lo ideal sería que su organización utilice las siguientes técnicas:
Gestión de habilidades
Una de las bases del nuevo modelo estratégico de recursos humanos, la gestión de habilidades consiste en analizar a fondo los objetivos de la organización para definir claramente cuáles son los conocimientos, habilidades y actitudes, en otras palabras, qué habilidades los funcionarios deben tener o desarrollar para alcanzar dichos objetivos.
Aprendizaje en la organización
Es un proceso para incentivar el aprendizaje colectivo, que proporciona un entorno propicio para la innovación y por lo tanto, para el riesgo, donde el error no es visto como un fracaso, sino como parte de un proceso de mejora continua en busca de nuevos conocimientos.
Educación corporativa
Un proceso más formal que incluye cursos de formación, talleres, incentivos para tomar cursos fuera de la empresa, e incluso para la creación de una universidad corporativa.
Gestión de la información
Fuertemente apoyada por la tecnología, trata de sistematizar y organizar la información de la empresa para hacer que fluya a aquellos que la necesitan, con el fin de facilitar la toma de decisiones más ágil y firme.
Inteligencia competitiva
En este caso, uno debe monitorear el mercado constantemente para averiguar si la organización no está actualizada en términos de conocimiento, sobre todo en el nivel estratégico, por medio del descubrimiento de oportunidades y anticipándose a los riesgos.
Ventajas de la gestión del conocimiento en las empresas
Después de todo lo conversado, será fácil de entender los beneficios de la gestión del conocimiento en las empresas:
- Una gestión estratégica más eficaz, gracias al conocimiento de las mejores estrategias, técnicas, prácticas y soluciones.
- Aumento de la eficiencia y la productividad con más colaboración y el uso de los procesos más adecuados.
- Incremento del trabajo en equipo, de la innovación y de la búsqueda de soluciones creativas.
- Disminución del desfase del aprendizaje y más obtención de conocimientos de una forma sistemática.
- Aceleración de la curva de productividad de los nuevos empleados a través de la formación asertiva y el acceso a los datos, a la información y al conocimiento que necesitan.
- Estandarización de los procesos y acceso rápido a la información, tornando más inteligente la tomada de decisiones.
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