Teoría de la innovación disruptiva: revolucione y cree nuevos mercados

Muchos hablan de la importancia de la innovación en los negocios, no sólo con la creación de nuevos productos y servicios, sino también con la utilización de nuevos materiales, recursos energéticos y con el modelado de nuevos procesos productivos.

Pero cuando se trata de la teoría de la innovación disruptiva, parece que la gente se pone más entusiasta y curiosa, como si algo genial fuera a aparecer delante de ellas en cualquier momento.

Al final, ¿de qué se trata esta tan aclamada innovación disruptiva?

Para que usted descubra los misterios y secretos detrás de esta teoría, fuimos a buscar una interesante animación creada por la Harvard Business Review, que presenta la innovación disruptiva de una forma clara y divertida de entenderse.

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Entienda la teoría de la innovación disruptiva

La teoría de la innovación disruptiva fue creada por el profesor Clay Christensen, y una de sus más intrigantes afirmaciones es, que este tipo de innovación es una de las pocas maneras a través de las cuales, una pequeña empresa puede derrotar a un gigante del mercado en su propio terreno.

La idea es la siguiente: si usted ya tiene una gran empresa, con un gran mercado “a sus pies”, no vale la pena arriesgar todo eso con innovaciones espectaculares. Las innovaciones son meramente incrementales, mejoras en sus productos y servicios, para hacer su negocio sostenible a lo largo del tiempo y atraer a los clientes que paguen más caro.

Pero, con el tiempo, esas “innovaciones” casi cosméticas dejan de surtir efecto sobre el mercado. Los consumidores vuelven nuevamente al producto o servicio básico y más barato. Esto derriba la rentabilidad del “gigante del mercado”.

¿Y quién está produciendo productos y servicios de bajo costo, en ese momento? ¡Ella misma, la pequeña empresa!

Pero si se mantiene así, no va a crecer, ella necesita implementar la innovación disruptiva.

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¿Cómo implementar la innovación disruptiva?

El pequeño emprendedor empieza a mejorar su producto o servicio para que atraiga a más consumidores. Pero nada de “adornos” meramente incrementales, realmente promueve mejoras que satisfacen las necesidades de sus clientes.

La animación de HBR muestra el siguiente ejemplo clásico:

Pequeñas plantas de acero (Steel Mini Mills) producían inicialmente barras de acero de baja calidad. Cuando resolvieron innovar de forma disruptiva, pasaron a producir chapas de acero, robando gran parte del mercado de las grandes usinas (Large Mills).

Otro ejemplo es el de las automotrices asiáticas, como Toyota y Hyundai, que comenzaron con modelos compactos baratos y luego añadieron lujo y crearon marcas glamourosas para sus vehículos, superando a las grandes automotrices tradicionales, que tuvieron que reaccionar.

Pero ¿cómo reaccionar?

Lea también: ¿Cuántas etapas se deben utilizar para la innovación en los procesos?

¿Cómo reaccionar a los innovadores disruptivos?

Según Christensen, esas grandes empresas son muy burocráticas y vagarosas para innovar. Por ese motivo, necesitan crear unidades separadas, verdaderos negocios independientes para competir con la innovación disruptiva.

Así, con un modelo de negocios diferente y expectativas de lucro menos rígidas, estas unidades independientes deben seguir algunas etapas para tener éxito en el proceso de innovación disruptiva:

  • Responder a la pregunta: ¿Qué tareas los clientes necesitan que se hagan para ellos?
  • Segmentación de los clientes por las tareas que necesitan, no por la renta, la región o cualquier otro criterio tradicional.
  • Desarrollar soluciones de bajo costo para satisfacer estas necesidades de los clientes.

Así, la innovación disruptiva crea nuevos mercados, pues entrega lo que los clientes más necesitan en la forma de productos y servicios innovadores, que no existían antes y por lo tanto, se trata de un mercado nuevo.

El ejemplo citado es el de la crema dental de blanqueamiento Crest Whitestrips, que atendía la necesidad de blanquear los dientes de los clientes sin que ellos tuvieran que pagar por tratamientos carísimos a sus dentistas.

Esta innovación disruptiva no vino de un pequeño competidor, sino de uno de los líderes mundiales en productos de higiene personal, la empresa Procter & Gamble.

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Vea la película de HBR, en inglés, en su totalidad:

https://hbr.org/video/2688242135001/the-explainer-disruptive-innovation

¿Sabía usted que es posible estimular la innovación disruptiva durante la gestión de sus procesos de negocio?

En este caso es importante publicar correctamente los procesos y permitir que todos los involucrados envíen sus comentarios. Vea en el siguiente vídeo, cómo hacer esto utilizando el recurso llamado Portal de Colaboración en Mejoras de procesos de HEFLO BPM. ¡No se olvide de crear su cuenta para modelar y documentar procesos!

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