La transformación digital, Big Data, CDN, la inteligencia artificial y otras locuciones corporativas de moda como estas vinculadas a la TI, incluso cuando empiezan a ser más discurso que práctica, no dejan de ser una muestra de la importancia que los procesos tecnológicos han tomado en las empresas.
No hace mucho tiempo, los altos ejecutivos “C level” de sectores no directamente relacionados con la TI, tenían poco conocimiento de estos procesos. Eran, en su mayor parte, usuarios.
Hoy en día, algunos conocimientos de la tecnología de la información, de sus fundamentos, procesos y buenas prácticas, ya es parte del repertorio requerido para que cualquier alto directivo realice sus tareas, en cualquier área de la empresa.
Por lo tanto, más que nunca, la planificación estratégica de los procesos de TI se tornó esencial para el correcto desempeño de las empresas.
Más que proporcionar apoyo, asesoramiento o asistencia a otras áreas, el proceso estratégico tecnológico de hoy debe ser visto de una manera mucho más profunda.
Además de proporcionar el hardware y software para ayudar a otras áreas, los procesos tecnológicos se convierten, cada vez más, en el núcleo corporativo, su razón de ser, su diferencial en el mercado y el motor de las innovaciones disruptivas que hacen que una empresa cree y conquiste nuevos mercados.
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El nuevo papel de la planificación del proceso estratégico de TI
Waze es un ejemplo importante para explicar cómo el proceso estratégico de tecnología ha tomado un lugar mucho más central en las empresas.
Esta aplicación de colaboración hace que los conductores de vehículos encuentren los mejores caminos (usando la localización y la velocidad de los usuarios para determinar las rutas menos congestionadas). Es la tecnología aplicada en este sistema que añade valor al producto.
Es diferente de usar el proceso estratégico tecnológico para hacer una línea de producción más eficiente, pagar a los empleados, servir mejor a los clientes, hacer cálculos, obtener información para la toma de decisiones o manejar una empresa.
El proceso estratégico de TI, propiamente dicho, crea valor para el cliente final y por lo tanto, para la empresa. Además de decretar el fin de la industria de GPS para los coches, Waze es mucho más eficiente, ya que no sólo indica el camino correcto y más cercano, sino que actualiza la información en tiempo real sobre el estado del tráfico, alterando la ruta con mensajes instantáneas.
Así que no es necesario trabajar en la “industria de la tecnología”, para que el proceso estratégico de TI tenga que ser central en un negocio, ayudando a crear y capturar nuevos mercados.
Escuelas, hospitales, hoteles, la industria manufacturera en general, en pocas palabras, casi todos los negocios a gran escala, ya no consideran a los procesos de TI como auxiliares, sino como procesos estratégicos para generar valor.
Pero independientemente de esta renovada importancia de los procesos estratégicos de TI, la metodología para su planificación es un procedimiento establecido, que resumimos a continuación.
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Las seis etapas de la planificación de procesos tecnológicos estratégicos
Hay varios manuales y metodologías que pueden ayudar a guiar a su empresa en el momento de hacer la planificación de los procesos estratégicos de TI.
En este artículo, vamos a utilizar un modelo básico, con las principales etapas de este proceso
1- Descripción general del proceso de planificación
En esta etapa los líderes del proceso de planificación de TI deben establecer una visión a largo plazo y crear una declaración de misión, que muestre dónde se quiere llegar con este plan y cómo se relaciona con los objetivos estratégicos de la organización.
2 – Visión a largo plazo de la empresa
El análisis de los recursos tecnológicos y humanos que la empresa ya tiene, de las tendencias del mercado y el futuro entorno tecnológico en el cual se desea alcanzar los objetivos de la planificación. Deben definirse las líneas estratégicas y objetivos tangibles que se desea alcanzar.
3 – Definición de las GAP en el proceso estratégico de TI
Estudio de la situación actual en todos los sistemas, procesos y activos de tecnología de la empresa, para compararlos con las perspectivas a largo plazo de la empresa, que se definieron en los pasos anteriores, para identificar las deficiencias y recomendar las medidas apropiadas.
4- Cronograma y presupuesto
Es hora de construir una planificación eficaz, incluyendo el desarrollo de prioridades, un roadmap, los presupuestos y el plan de inversión que se deben aportar.
5 – Aplicación de la planificación de los procesos estratégicos de TI
Sobre la base de lo expuesto, muchas decisiones se toman en toda la organización para lograr los objetivos acordados, tales como la formación, selección de proveedores y de software, integración de sistemas, adquisición de hardware y otros.
6 – Evaluación de los resultados
Al final de la ejecución del proceso estratégico de TI, se deben evaluar los resultados y compararlos con los objetivos de la organización definidos en las fases anteriores, para poder determinar si la planificación e implementación obtuvieron el éxito esperado.
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