Una posible definición de BPM podría ser:
BPM es una metodología sistemática para tornar el flujo de trabajo de la empresa más eficiente, más eficaz y más capaz de adaptarse a un entorno externo que cambia constantemente.
Siguiendo esta definición de BPM, podemos señalar algunos de sus objetivos.
Objetivos del BPM
- Aumentar la eficiencia y la eficacia de los procesos
- Mejorar la comunicación interna
- Proporcionar información de calidad
- Hacer más eficiente la recolección de datos
- Promover la transparencia en la información
- Reducir las fallas humanas
- Aumentar la rentabilidad
- Promover la mejora continua
- Añadir valor a la empresa y a las etapas de la cadena de producción
- Añadir valor a los productos y servicios que se ofrecen
Todos estos objetivos sólo pueden lograrse si las personas involucradas en este trabajo, los analistas de procesos, desarrollan una capacidad muy importante: entender plenamente los objetivos estratégicos de la organización definidos por la alta dirección de la empresa.
Para ello, el conjunto de actividades y procesos que componen esta cadena hacia la entrega de valor al cliente debe trabajar en armonía. Cada proceso debe proporcionar al siguiente enlace exactamente lo que necesita para empezar correctamente y de acuerdo a lo especificado.
Vea más: Entienda en detalle el concepto de BPM y cómo se conecta a la gestión integrada de los procesos
Otras definiciones de BPM
Podemos presentar con otras palabras, sin cambiar el significado ya descrito al principio de este texto, esta otra definición de BPM:
Definición de BPM : es la metodología que tiene como objetivo mejorar los procesos de negocio mediante la definición de cada paso de lo que se necesita para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización, mejorando todos los pasos que realmente añaden valor a la empresa y el producto final o servicio y automatizando o eliminado los otros procesos.
Para ampliar nuestra comprensión de la materia, incluimos otra importante definición de BPM:
Definición de BPM del Guía BPM CBOK
“La gestión de procesos de negocio o BPM – Business Process Modeling es un enfoque disciplinado para identificar, diseñar (o proyectar), ejecutar, medir, monitorear y controlar los procesos de negocio, automatizados o no, para lograr la consistencia y los resultados alineados con los objetivos estratégicos de la organización, lo que implica también, con la ayuda de la tecnología, formas de agregar valor, mejoras, innovaciones y gestión de los procesos de extremo a extremo, lo que lleva a una mejora en el rendimiento de la organización y de los resultados de los negocios “. (2009)
Como vemos, esta última definición de BPM es más completa e integral, tratando de no pasar por alto ningún aspecto importante del BPM.
Vea también: Entienda por qué la tecnología BPM es una pieza clave para automatizar los procesos de negocio
Algunos de los beneficios más específicos de la implementación de BPM
En la descripción de las ventajas del uso de BPM, a menudo hacemos solamente una lista de sus objetivos. Por supuesto, estos dos conceptos están relacionados, pero para no ser repetitivos, mencionaremos algunas ventajas menos evidentes:
- Excelencia operativa
- Eficiencia de costes
- Conservación de talentos
- Optimizar la fuerza de trabajo
- Aumentar la retención de clientes
- Cumplir con la norma y regulación legal
10 pasos para crear procesos con BPM
Antes de finalizar este post, creemos que es importante agregar a la definición de BPM, un guión básico de lo que hay que hacer en una organización para implementar nuevos procesos:
- Comunique a todos la intención de crear procesos en la empresa
- Formalice una oficina de procesos
- Establezca la Cadena de Valor Añadido de la Empresa
- Relacione los procesos con la estrategia corporativa
- Defina las prioridades para la creación de procesos en la empresa
- Haga el mapeo de los procesos (AS IS)
- Analice y haga un diagnóstico de los procesos
- Establezca la visión futura del proceso, cómo será (TO BE)
- Implemente los nuevos procesos creados para la empresa
- Mejore el proceso continuamente
Vea los detalles: 10 pasos para crear procesos en una empresa
Las organizaciones donde el servicio es el enfoque, o donde la mayoría de las actividades y procesos depende de la intervención de las personas, son excelentes candidatos para el uso de BPM. En tales casos, existe una gran posibilidad de utilizar BPM para mejorar los procesos, reducir los fallos, mejorar la comunicación, aumentar la eficiencia y la eficacia y añadir valor a la empresa y a los productos. Aproveche lo mejor del BPM con HEFLO.
