La fiabilidad de los procesos y productos es un factor clave en el éxito de los negocios. En un mercado globalizado y cada vez más competitivo, los procesos de producción deben ofrecer a los clientes (internos y externos) y sobre todo al consumidor final, una solución que el cliente reconozca como de valor superior a otros productos que pueda elegir en el mercado. Para esto, la fiabilidad de los procesos y productos en los negocios debe ser alta, es decir, los procesos deben ser estables, sin variaciones significativas, la información y los datos recogidos deben ser seguros y precisos, que permitan un buen análisis y la toma de decisiones de los gerentes, además de promover transparencia y trazabilidad.
Para entender mejor cómo la fiabilidad de un proceso o producto depende de la mejora continua de la calidad y productividad proporcionada por los procesos BPM, lea los siguientes temas.
Establezca una metodología para la mejora de procesos
Este es el secreto: una visión amplia del negocio, intentando mejorar los procesos a través de métodos y técnicas probadas, ayudados por herramientas de BPM. Así, se garantiza la fiabilidad de los procesos y productos, además de incorporar una serie de beneficios:
- Monitoreo
- Control
- Recopilación de información ágil
- Mejora de los procesos
- Reducción de costos
- Visión integral del negocio
- Capacidad de respuesta a las demandas del cliente
- Visualización clara de los resultados
Vea también: Cómo mejorar la calidad y la productividad de las organizaciones
La optimización de la fiabilidad en productos y procesos con BPM
Si su objetivo es hacer la gestión de procesos de negocio de su empresa por medio de BPM, en consecuencia, esto traerá más fiabilidad a los procesos y productos. Al conocer mejor lo que ocurre en la empresa, usted puede contar con técnicas de manejo y funciones como el control, el mapeo, el seguimiento y la automatización de procesos de negocio que le permitirán:
- Estudiar los procesos
- Más profesionalismo en la administración
- Integrar los procesos
- Utilizar indicadores de productividad
A partir de ahí, se logrará la fiabilidad de los procesos y productos en menos tiempo, aportando resultados que satisfarán los objetivos estratégicos de la empresa y promueven una mayor rentabilidad.
Vea también: Los indicadores de productividad dan la medida exacta de la eficacia y eficiencia de los procesos en las empresas
Conceptos básicos de fiabilidad
Podemos definir la fiabilidad como la probabilidad de que un proceso alcance sus objetivos sin fallas, en un período de tiempo determinado. A continuación, enumeramos algunos de los conceptos que se utilizan para estudiar y planificar la mejor manera de lograr fiabilidad en los procesos.
- Tiempo medio entre fallas
Intervalo medio de funcionamiento de un dispositivo entre dos fallas consecutivas.
- Vida útil
Intervalo de tiempo que un componente o sistema es capaz de trabajar.
- Tiempo medio para la falla
Tiempo medio de funcionamiento, sin tener en cuenta el tiempo de mantenimiento.
- Fiabilidad medida o estimada
Se mide por medio de pruebas empíricas del equipo.
- Fiabilidad planificada o calculada
Constatada durante la operación de los componentes y sistemas en el día a día.
- Disponibilidad
Es el grado en el que un elemento estará operativo de forma fiable (disponible) al comienzo de la operación que será realizada.
