L’expression « transformation digitale » très employée actuellement ne peut pas être simplement considérée comme une manie ou une astuce marketing conçue et mise en place pour améliorer les performances d’une entreprise.
Dans un monde où de plus en plus de gens naissent connectés, percevoir votre entreprise en terme purement physiques est devenu totalement impossible. Ce constat est présent depuis quelques années déjà. Mais alors qu’en sera-t-il dans le futur ?
La transformation digitale effraie certains entrepreneurs et gestionnaires. Ne parvenant pas à comprendre ce concept, ils imaginent que sa mise en œuvre est très complexe.
Bien au contraire, lancez vous ! Les outils et les méthodologies sont là. Quelques recherches, benchmark et analyses des caractéristiques de votre entreprise vous suffiront à établir vos priorités.
La transformation digitale est un plan d’action comme un autre mais avec des conséquences stratégiques importantes.
Pour vous aider à la démystifier, nous avons décrit dans cet article quelques uns des concepts fondamentaux de la transformation digitale des entreprises. Cet article sera le premier d’une longue liste sur ce sujet ! Mais rassurez-vous, une grande partie du travail à réaliser a sûrement déjà été mis en place dans votre entreprise mais de manière non organisée.
Voir aussi : Modèles de gestion du changement organisationnel établis par le marché.
Les 3 piliers de la transformation digitale des entreprises
Pour appréhender les effets de la transformation digitale de l’entreprise, vous devez tout d’abord comprendre que ce concept se base sur la manière de diriger votre entreprise et les rapports entretenus avec vos clients, vos partenaires et vos collaborateurs.
Voici les trois piliers du concept de transformation digitale :
1 – La transformation digitale de l’expérience client
Un exemple classique : un client interroge le vendeur dans une boutique sur le prix d’un produit vendu et la possibilité de se voir accorder une réduction. Ce client a en effet pu
constater sur internet que le même produit est vendu moins cher chez un concurrent.
Dans le cas présent, la transformation digitale impacte les canaux de vente, la publicité des produits et les divers autres services visant à attirer les consommateurs. Elle a également des conséquences non négligeables sur le contact client, la langue parlée, les prix et les caractéristiques des produits et services. Le constat est simple, la clientèle est de plus en plus attirée vers cet univers virtuel qui a su répondre à ses demandes.
2 – La transformation des processus opérationnels
Lors de la mise en œuvre de la transformation digitale, les processus opérationnels sont souvent oubliés.
Il est en effet courant de résumer la transformation digitale en entreprise à une offre d’expérience client de meilleure qualité grâce aux recours aux canaux d’achats virtuels et à un service client plus réactif souvent intégré aux réseaux sociaux.
La modélisation des processus internes doit permettre à la valeur du produit de croître au fur et à mesure des étapes de la chaîne de production. La transformation digitale impacte positivement les éléments favorisant l’accroissement de valeur du produit tels qu’un meilleur flux d’informations, une collaboration et un travail d’équipe plus performants.
3 – La transformation des modèles d’affaires
Les deux piliers précédents permettre d’être attentif à la transformation du modèle économique de votre entreprise. La transformation digitale est utilisée pour changer la manière même dont votre organisation produit et valorise son activité tout en gardant les yeux ouverts sur la concurrence.
Prenons par exemple Waze, Airbnb ou encore Uber, leurs approches ont fortement troublées l’environnement concurrentiel de leurs secteurs d’activités respectifs GPS, hôtellerie et transport urbain.
Votre entreprise peut même vouloir générer de l’ « innovation disruptive », mais elle doit toujours être consciente des avancées de la concurrence et être prête à se défendre contre les menaces qui pèsent sur son marché.
Voir plus : Innovation disruptive, encore un exemple de mot à la mode ?
6 acteurs de la transformation digitale de l’entreprise
Parmi les technologies les plus utilisées dans la transformation digitale, on peut citer :
1 – Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent être utilisés d’une manière beaucoup plus intégrée que la simple fourniture de contenu pertinent à votre public. Ils permettent également, par exemple, le suivi des interactions avec les clients afin de détecter les tendances, leurs désirs, voir même d’être en mesure de répondre aux contestations plus rapidement.
2 – Le cloud computing
Le cloud computing est déjà largement adopté par la plupart des entreprises et le grand
public notamment avec l’utilisation des applications SaaS (software as a service – des logiciels vendus sous forme de services d’abonnement). Cette technologie est fondamentale et promeut l’intégration et le travail en équipe dans les entreprises.
3 – L’accès à distance et la mobilité
Partout où un collaborateur, un client, un fournisseur ou un partenaire est, il sera en mesure d’interagir avec votre entreprise grâce à un simple appareil mobile et une connexion Internet.
L’accès à distance ouvre un large éventail de possibilités que votre entreprise se doit d’explorer.
4 – Le Big Data
Peut-être le plus complexe des éléments de la transformation digitale des entreprises. Cependant, le Big Data ne devrait pas être négligé. Des solutions Big Data comme Freemium ou d’autres modèles payants existent déjà sur le marché.
Voir aussi : Les 5 « talons d’Achille » de la restructuration des processus d’entreprise.
5 – L’internet des objets
Également connu sous le nom d’IoT (Internet des objets), il comprend un certain nombre de
dispositifs dotés de technologies intégrées, tels que des capteurs, des boutons, etc. capables de se connecter au cloud et de transmettre des données et des événements.
6 – L’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle est la capacité d’une machine ou d’un logiciel à développer une pensée humaine, y compris la capacité à établir des normes, à expérimenter, à percevoir et à prendre des décisions intelligemment.
Les voitures autoguidées, l’informatique cognitive, les chatbots sont des exemples d’application concrète de cette technologie.
Les outils de la transformation digitale
Un sondage réalisé par le site Web de Transformation numérique a apporté plusieurs données importantes sur l’avenir de cette tendance dans les entreprises. Mais à ce stade, concentrons-nous sur un point important : les outils clés de la transformation digitale. En voici quelques-uns :
- Méthodologie Agile
- Gestion d’API
- DevOps
- Sécurité centrée sur l’identité
Intéressons-nous en détail à chacun d’eux :
La Méthodologie Agile
De nombreux article HEFLO abordent ce concept de méthodologie agile. Ces méthodologies sont issues du manifeste agile et s’intègrent parfaitement à la transformation digitale. En effet, elles cherchent à développer des produits et des services qui délivrent exactement la valeur recherchée par les clients.
Pour cela, elles ont recours, de manière progressive, à des itérations qui garantissent qu’à chaque nouvelle fonctionnalité mise en œuvre, celle-ci soit testée, approuvée et sans cesse améliorée.
Également sur HEFLO : Un des auteurs du manifeste critique les méthodologies Agile et Scrum
La Gestion d’API
Les API sont des protocoles Internet qui permettent la communication et l’échange de données entre différents outils basés sur le cloud.
Lorsque ces API sont « ouvertes », cela permet aux développeurs indépendants, ou même aux grandes entreprises, d’intégrer leurs solutions à celles d’autres organisations, d’établir des routines automatisées, de nouveaux idéaux métiers et surtout plus de productivité pour les entreprises.
Zapier est un exemple incroyable de plate-forme basée sur l’API. Cette plateforme permet, par exemple, d’envoyer un e-mail lorsque quelqu’un inclut une ligne dans une feuille de calcul Google ou qu’un contact est créé dans Mailchimp lorsque quelqu’un remplit un formulaire dans TypeForm, etc. Voici quelques applications qui peuvent être connectées à Zapier en fonction des API publiques :
DevOps
Fondamentalement, il s’agit d’intégrer les équipes de développement avec les autres professionnels de l’informatique de l’entreprise. Pour cela, il est nécessaire de favoriser plus de qualité et d’agilité dans les entreprises, en plus de générer des résultats plus sûrs et plus fiables.
Sécurité centrée sur l’identité
Une mesure conçue pour donner plus de sécurité dans l’utilisation des applications et des outils et de fiabilité dans l’échange d’information.
Pour être mis en œuvre, les utilisateurs doivent s’identifier de différentes manières et à travers plusieurs points de contact.
Avec ces 4 facilitateurs, la transformation digitale peut circuler sous une forme plus rapide et en toute sécurité. Cependant, peu d’entreprises connaissent bien ces technologies, comme le montre ce graphique présenté dans le sondage et basé sur les données de Coleman Parkes Research :
En résumé, seulement 56 % des entreprises se considèrent comme des utilisateurs agiles avancés, 39 % de DevOps et 37 % des API. Seule la sécurité centrée sur l’identité a des chiffres plus satisfaisants : 64 %.
Voir plus de données intéressantes dans ce document :
N’oubliez pas, d’ici 2020, l’expérience client sera perçue comme le facteur clé de différenciation de la marque devant le prix ou la qualité du produit. Les études prédisent en effet que 86% des acheteurs paieront plus pour avoir une meilleure expérience client.
Enquête CEI
Fin 2017, 70% des entreprises Fortune 500 disposeront d’équipes dédiées à la transformation digitale.
IDC
La transformation digitale, selon les recherches de Coleman Parkers, augmente la productivité des employés de 39 %, l’efficacité opérationnelle de 38 % et améliore l’efficacité de la sélection et du recrutement des employés de 70 %.
5 mythes sur la transformation digitale de l’entreprise
Dans cette vidéo en anglais, Niall McKeown énumère 5 mythes sur la transformation digitale.
Reprenons-les en détail :
1 – La transformation digitale signifie l’amélioration des systèmes informatiques
La transformation digitale a beaucoup plus à voir avec la stratégie et les nouvelles façons de penser. L’objectif est d’adapter les entreprises à la concurrence au sein d’une économie numérique. Aussi incroyable que cela puisse paraître, il ne suffit pas pour cela de changer de technologie. Il faut encore savoir choisir les nouvelles technologies et les utiliser de manière à générer de l’innovation et un avantage concurrentiel durable.
2 – La transformation digitale signifie améliorer les opérations de l’entreprise
Il y a une grande différence entre être bon dans ce que vous faites – avoir une entreprise qui fonctionne très bien – que ce soit ou non avec l’aide de la technologie et avoir une bonne stratégie d’entreprise.
Une stratégie appropriée est celle qui permet à l’entreprise de faire les changements nécessaires pour rester durablement compétitive. C’est sur cette compétitivité à long-terme que la transformation digitale doit se concentrer.
3 – La transformation digitale signifie élargir l’utilisation du marketing numérique
La communication numérique est très importante pour la transformation digitale, mais elle est souvent surestimée. Trois composantes sont notamment facteurs d’avantage concurrentiel et doivent fonctionner de manière intégrées pour permettre un partenariat entre les dirigeants, les employés, les consommateurs et les partenaires, entre autres :
- La communication
- Les technologies apportant de la rapidité dans la création de solutions
- La présence effective d’un responsable en charge qui soutient et accrédite la transformation digitale
4 – Toutes les stratégies de transformation digitale sont bonnes
Qu’est-ce qui fait une bonne stratégie ? En fait, la question devrait être : qu’est-ce qui rend une stratégie de transformation digitale mauvaise ? La réponse est simple : la croyance erronée qu’il s’agit d’une stratégie.
Une bonne stratégie est celle qui identifie un ou deux points fondamentaux dans la situation analysée et qui apportera plus d’efficacité dans l’obtention des résultats. Elle doit être au centre de tous les efforts, actions et ressources.
Pour ce faire, suivez les trois étapes suivantes :
- Diagnostiquer le problème de l’organisation ;
- Définir les politiques appropriées pour résoudre ces problèmes ;
- Prenez des mesures cohérentes.
Certaines stratégies de transformation digitale peuvent ne pas être cohérentes avec vos problèmes d’affaires et ne doivent donc pas être adoptées.
5 – Créer une transformation digitale se fait grâce aux méthodes Agile, Lean, Sprints, aux 5 forces de Porter, etc.
Il ne s’agit pas exactement ici de créer une stratégie de transformation digitale. Ces méthodes de développement ne sont en effet pas des outils de construction de stratégie. Elles permettent de livrer la stratégie qui a déjà été définie et non de la créer. Ce sont des agents stratégiques.
La clé est de créer de nouveaux avantages concurrentiels, de les tester, de concevoir ces solutions et de les livrer sous une forme technologique. Il vous faut commencez avec la stratégie et non avec les méthodes à utiliser dans le cadre de la mise en place de cette stratégie.
5 conseils pour que vos employés soutiennent la transformation digitale
En 2016, la célèbre marque de cosmétiques L’Oréal a augmenté de 33 % ses ventes en ligne après avoir mis en œuvre une série d’efforts pour accroître les connaissances et qualifier ses 14 000 employés sur la transformation digitale.
Il y a effectivement eu en parallèle un fort investissement médiatique dans les canaux numériques. Cependant, selon un article de la Harvard Business Review, la raison de ce succès est due en à l’implication des employés et leur autonomisation dans les stratégies de transformation digitale plus qu’à une l’exposition accrue de la marque sur internet.
Pour les auteurs de l’article, le succès de la transformation numérique ne réside pas dans la technologie, mais dans la façon dont les entreprises communiquent, organisent et responsabilisent leurs collaborateurs.
Pour ce faire, ils proposent 5 approches que nous proposons de comprendre en détail dans la suite de cet article.
Lire aussi : Les 7 fonctionnalités essentielles du logiciel d’automatisation du workflow
Il existe aujourd’hui un consensus sur le marché selon lequel il est impossible de bâtir une entreprise prospère si celle-ci n’adopte pas la transformation digitale.
En ce sens, de nombreuses organisations investissent massivement dans la technologie. Mais est-ce le bon et l’unique chemin ?
Il faudra faire plus que simplement adopter la transformation digitale. Votre entreprise doit faire en sorte que ses employés puissent profiter du meilleur de la transformation digitale au profit des clients de l’entreprise déjà immergés dans l’environnement digitale.
1 – Engagement des leaders
La première étape est d’expliquer à l’ensemble de l’entreprise que les stratégies de transformation digitale relèvent d’une décision prise par la haute direction de l’entreprise avec des objectifs à long terme.
Des actions concrètes, des plans d’action et la création de groupes stratégiques dans le domaine de la transformation digitale doivent accompagner cette explication afin de témoigner de l’engagement de l’entreprise.
2 – Rapprochez vos employés des consommateurs
De plus en plus d’entreprises essaient de vendre directement à leurs clients finaux via Internet.
Mais les entreprises habituées initialement à traiter avec des distributeurs et des détaillants ne connaissent souvent pas les habitudes d’achat et les comportements de leurs consommateurs.
Par conséquent, une initiative de transformation digitale dans ce sens ne peut pas se résumer à la création de canaux de ventes numériques.
Pour obtenir les informations dont vous avez besoin sur vos consommateurs, vous devez promouvoir l’utilisation de nouvelles technologies de business intelligence, l’analyse et le suivi du comportement des utilisateurs, que ce soit sur les canaux de vente, les réseaux sociaux ou tout autre point de contact en ligne.
3 – Donner aux employés les moyens d’être plus agile
Aujourd’hui, avec l’évolution rapide de la technologie et du comportement des consommateurs, les processus de changement organisationnel doivent suivre le rythme.
Le moyen le plus simple d’y parvenir est l’automatisation des processus et la création de tableaux de bord permettant un suivi agile et en temps réel des ventes, l’accès aux blogs et aux réseaux sociaux, l’ouverture des emails, les commentaires des consommateurs et encore l’accès à d’autres indicateurs.
La culture de réunions trimestrielles ou mensuelles pour évaluer la performance des actions et des projets mis en place et le cas échéant définir de nouvelles stratégies perd ici tout son sens. La prise de décision sera en effet beaucoup plus agile.
4 – Ne pas oublier « l’expérience des employés »
Certaines entreprises vont au-delà du concept d’expérience client et introduisent le concept d’ « expérience des employés ».
L’objectif est d’identifier les motivations, les attentes et les comportements des employés pour attirer et également retenir les talents.
Des outils tels qu’un journal quotidien mais également des données issues de différentes recherche permettent aux entreprises de transformer positivement l’expérience des employés dans leur environnement de travail.
5 – L’apprentissage à long terme
Enfin, sans formation ni apprentissage, il n’y a aucun moyen d’aider vos employés à relever les défis de la transformation digitale. La formation et l’apprentissage doivent être implémenter de manière innovante, en fonction des profils des nouveaux employés grâce, par exemple, à l’utilisation de la gamification.
Voir plus : Quel soutien utiliser et quel collaborateur impliquer dans la transformation digitale
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La transformation digitale peut commencer par une amélioration continue des processus aidée par des outils accessibles au cloud. Voir le témoignage d’André Antivilo, qui a utilisé HEFLO, un outil de modélisation de processus intuitif basé sur le cloud et qui a obtenu des résultats surprenants :
« HEFLO m’a permis d’en apprendre plus sur la gestion des processus de manière générale, à travers une plate-forme gratuite et moderne. Avec un esprit ouvert à l’innovation et aux retours clients, l’équipe d’HEFLO répond aux exigences et présente des nouveautés constantes. Excellent outil en ligne » André Antivilo.
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