Par le passé, il était impossible de s’assoir à une table de réunion sans entendre l’expression «avantage concurrentiel». Par après, c’était le tour du Balanced Scorecard, et il semblerait qu’aujourd’hui l’une des expressions à la mode est « innovation disruptive », à sortir en public à la moindre occasion.
Mais est-ce que tous ceux qui répandent ce concept à tout bout de champ savent vraiment de quoi il s’agit et pourraient donner au moins un exemple d’innovation disruptive ?
Nous parlerons de l’iPhone de Steve Jobs plus loin, mais tout d’abord, cherchons un exemple différent.
Il existe en effet un exemple d’innovation disruptive que personne n’avait qualifiée comme telle auparavant : les étriers pour les chevaux !
Mais avant de mieux expliquer cela, essayons de comprendre l’innovation disruptive : des exemples seront donnés par la suite, comprenons d’abord le concept !
Qu’est-ce que l’innovation disruptive ?
Quand on parle d’innovation dans les processus, il s’agit de la valeur ajoutée à un processus existant.
Dans ce contexte, l’amélioration des processus et la gestion du changement peuvent être, dans certains cas, considérées comme novatrices.
Mais lorsque nous parlons d’innovation disruptive, nous ne parlons pas seulement d’abandonner le processus précédent mais de le rendre obsolète. Et pas seulement le processus, mais l’ensemble des activités d’affaires qui l’utilisait, affectant toute une industrie, comme le classique exemple de l’innovation disruptive apparue avec l’iPhone.
En bref : l’innovation disruptive n’apporte pas une valeur ajoutée, elle crée une nouvelle valeur!
Et puisqu’il s’agit d’utiliser les mots préférés des «showmen» des réunions d’entreprise: elle crée un nouveau paradigme.
Innovation disruptive : l’exemple des étriers pour chevaux
Même si vous n’avez jamais monté à cheval, il est facile d’imaginer la difficulté de le faire sans l’utilisation des étriers.
Tout au long de l’antiquité, jusqu’à environ le 4è siècle après J.-C., les gens montaient à cheval sur une simple couverture, sans aucun équilibre. La cavalerie n’était même pas prise au sérieux lors des batailles.
C’est seulement vers le 5è siècle après J.-C. que cette invention chinoise (un siècle plus tôt) est arrivée à l’Ouest, via Byzance adoptée ensuite par les francs.
L’innovation disruptive était telle que, selon les dires de certains, elle a été, à elle seule, responsable de la mise en place de la féodalité en Europe.
Ce qu’auparavant avait pris des années à apprendre : monter à cheval à dos nu sans tomber sans arrêt, et l’utiliser dans une bataille, était maintenant possible en seulement 3 ou 4 mois. Un nouveau processus de guerre a fait son apparition !
Le monde a complètement changé à cause d’une bande de cuir avec un anneau métallique à chaque extrémité : l’étrier.
Et les chinois n’ont même pas eu besoin d’un Éditeur BPMN pour cela !
Innovation disruptive : autres exemples
Les innovations disruptives ont l’étrange habitude de détruire les industries.
Le plus triste, c’est quand le propre créateur de l’innovation disruptive, l’exemple de Kodak, la détruit lui-même…
C’est Kodak qui a d’abord inventé les caméras numériques, responsables de l’effondrement de l’entreprise, et qui n’a pas su tirer parti de l’innovation, continuant sans flancher à produire des pellicules en acétate pour un marché toujours plus petit.
K7 audio et vinyles vs. CDs et DVDs
Juste pour évoquer un mot sur le sujet, ceux qui ont connu ces médias des années 60 et 80 comprennent déjà comment l’innovation disruptive s’est produite ; il est donc inutile de discourir dans les détails.
Sites de streaming musicaux
Encore une innovation disruptive dans l’industrie musicale. Vous souvenez-vous qu’au début cela a suscité des protestations et qu’il y a même eu des personnes arrêtées pour téléchargement illégal? Aujourd’hui tout est consolidé, avec aussi des vidéos et des films en streaming, tel que NETFLIX !
En fait, l’industrie du divertissement est celle qui génère le plus d’innovations disruptives.
Entreprises SaaS et logiciels collaboratifs
Non, on n’achète plus de logiciel pour installer sur l’ordinateur, mais on utilise des systèmes CRM, des logiciels BPM, des tableurs, et des éditeurs de texte qui se trouvent dans le Cloud.
De même, on ne fait plus de signe pour appeler un taxi, et on ne passe plus d’appel pour réserver des chambres d’hôtels ou consulter les prix de billets d’avion.
La différence est que cela ne se passait pas comme ça dans la plupart des entreprises SaaS avant que l’innovation ne se produise.
Elles savaient comment utiliser l’innovation disruptive à leur avantage, peut-être alertées par un de ces gars qui apprennent par cœur les « mots du moment » et que lors d’une réunion de la direction a hurlé : nous devons devenir SaaS ! – mais ne savait pas vraiment ce que ce sigle voulait dire…
Innovation disruptive : l’exemple de l’iPhone
Enfin, l’un des plus célèbres exemples d’innovation disruptive, celui que beaucoup citent et en parlent aux autres, est ce que Steve Jobs a fait en retirant le clavier des téléphones et en mettant un écran à sa place, affichant non seulement les images en haute définition, mais répondant aussi aux commandes grâce au toucher.
Le monde a changé, et pas qu’un peu après ça !
Quelles leçons peut-on tirer de tous ces exemples d’innovation disruptive?
- Toutes les innovations de l’iPhone, si considérées séparément, n’étaient pas vraiment des innovations, elles existaient déjà.
- Le changement a été simple, mais les conséquences très complexes.
- Le changement a créé une nouvelle catégorie de produit, quelque chose de totalement nouveau.
- Les produits qui avant occupaient ce territoire, sont immédiatement devenus obsolètes.
- Celui qui n’a pas « copié la nouveauté », a immédiatement été évincé de la scène ou se traîne obstinément et lamentablement comme un oiseau qui a perdu son nid (cf. BlackBerry).
Paroles prophétiques : de temps en temps surgit un produit révolutionnaire qui change tout !
Comment mettre en oeuvre une innovation disruptive?
Même si vous réunissez régulièrement votre équipe et utilisez les plus innovantes techniques de brainstorming, continuez à chercher le meilleur moyen pour utiliser la fameuse stratégie de l’océan bleu afin de prendre de l’avance par rapport à ses concurrents, ou cassez-vous la tête à la recherche d’innovation de processus car une innovation disruptive ne tombe pas du ciel du jour au lendemain.
Il existe tout un ensemble de processus de gestion du changement qui peuvent vous aider à trouver une innovation disruptive incroyable, comme dans l’exemple de l’iPhone cité ci-dessus.
Notez les commentaires de Steve Jobs à ce sujet : c’est le moment que j’attendais depuis 2 ans !
Mais reprenons du début : qu’est-ce que l’innovation ?
« C’est la seule façon de convertir le changement en opportunité ». Peter Drucker
D’après Clayton Christensen, la réponse à la question « qu’est-ce l’innovation disruptive » se trouve dans cette phrase :
« Les innovations disruptives sont celles qui provoquent une rupture dans l’ancien modèle d’affaires. Elles privilégient généralement l’émergence de nouveaux entrants ».
Différences entre l’innovation disruptive et l’innovation traditionnelle
L’innovation disruptive n’est pas révolutionnaire car elle ne renverse pas l’ordre établi, mais elle introduit une nouveauté qui s’insère parfaitement dans cet ordre, convoitée par un grand nombre.
L’innovation disruptive est non évolutive, car elle n’est pas l’étape à la suite de quelque chose qui existait déjà auparavant, mais est plutôt une meilleure, et différente manière de faire quelque chose dont beaucoup en avaient besoin, mais ne l’avaient pas.
L’innovation traditionnelle est durable et complémentaire, car elle apporte des améliorations à un produit qui existait déjà. L’innovation de rupture a un risque élevé parce que liée au changement.
En bref :
Innovation Traditionnelle vs. Innovation Disruptive
- Clients actuels vs. nouveaux clients
- Petit investissement vs. investissement élevé
- Court terme vs. long terme
- Risque faible vs. risque élevé
- Retour prévisible vs. retour incertain
- Valeur ajoutée vs. nouvelle valeur
- Amélioration vs. Création
Contrôler le risque des innovations disruptives
Tout changement comporte des risques. Ainsi, vous devez trouver une solution à vos processus métiers qui diminue la menace du temps nécessaire pour développer l’innovation, l’espace pour les équipes et les installations, en plus des critiques : la perception de la valeur sur le marché.
L’analyse et la gestion de ces risques jouent un rôle fondamental dans l’introduction d’une innovation disruptive dans le marché.
Voici quelques étapes importantes :
- Prévoir et « planifier l’échec »
- Prendre des décisions fondées sur les expériences passées en gestion de projet
- Se munir d’informations actualisées et transparentes avant de prendre une décision
- Il faut configurer un nouveau modèle d’affaires
- Ce modèle d’affaires doit être difficile à imiter afin d’empêcher les nouveaux arrivants
Pour résumer de manière assez évidente tout ce que nous avons vu jusqu’à présent, nous pouvons décrire l’innovation disruptive en ces termes :
Quelque chose qui n’existait pas, mais dont tout le monde en avait besoin.
Quelque chose qui existe maintenant, et dont personne ne se doutait en avoir besoin.
Si vous souhaitez faire une innovation dans vos processus et trouver le moyen le plus efficace d’offrir aux clients finaux tout ce de que dont ils ont besoin avec une haute valeur perçue, utilisez un outil innovant d’automatisation des processus métiers qui est intuitive, collaborative, et qui s’appuie sur tous les avantages d’une gestion par processus.
L’utilisation du BPM peut aider à apporter des techniques de gestion modernes et innovantes pour votre entreprise.
