La transformación digital es el empleo de los últimos avances en tecnología para sus negocios de modo que proporcionen una ventaja competitiva sobre sus competidores.
Cuando se toca el tema, muchos directivos y empresarios piensan que deben usar herramientas de transformación digital en sus empresas del nivel de la Internet de las cosas, la inteligencia artificial, machine learning y big data.
Sí, estas tecnologías son importantes y muchas empresas se están beneficiando con ellas, pero antes de pensar en usarlas en su negocio, se deben responder dos preguntas:¿Su empresa ya está preparada para utilizar dicha tecnología?
- ¿Cuál es el objetivo estratégico del empleo de estas herramientas de transformación digital en su empresa?
En el primer caso, una organización que aun maneja procesos por correo electrónico o mediante el intercambio de planillas, no puede saltar de ese nivel tecnológico para el uso masivo de herramientas de transformación digital tan avanzadas como las que mencionamos.
En el segundo, hay que entender que las herramientas de transformación digital no son una meta, sino un medio para lograr un resultado.
Invertir grandes sumas de dinero en la adquisición de nuevas tecnologías, sin la planificación de cómo se puede traer ventajas competitivas para su empresa, simplemente no tiene sentido.
En este contexto, proponemos la adopción gradual de herramientas de procesamiento digital en su negocio, divididas en tres frentes que detallaremos a continuación.
Lea en nuestro blog: Matriz SWOT – 5 pasos para construir una rápidamente
Las herramientas de transformación digital en las empresas: 3 niveles de actuación
Con el objetivo final de transformar el modelo de negocio de una forma disruptiva, si es posible, la transformación digital de la empresa se lleva a cabo básicamente en tres niveles:
- La transformación de la experiencia del cliente
- La transformación de la experiencia de los empleados
- La transformación de los procesos operativos
La transformación digital en las empresas, dirigida al modelo de negocio propiamente dicho, será una consecuencia de estas tres prácticas.
1 – La transformación de la experiencia del cliente
Las herramientas de transformación digital más utilizadas en las empresas con este objetivo, no son nada nuevo. Lo que va a crear una ventaja competitiva en este caso, es la integración de esas herramientas ya empleadas para obtener información relevante acerca de su público y cómo cambiar su experiencia de consumo.
Por lo tanto, los blogs, las redes sociales, las aplicaciones de los teléfonos inteligentes, la captura de datos en el punto de venta, la geolocalización, los chats de servicio al cliente en línea, son sólo el primer paso.
La verdadera transformación digital del segundo nivel es el uso de toda la información obtenida con estas herramientas digitales para las relaciones con los clientes, de una manera integrada y estratégica.
Pero esto no es suficiente, se deben utilizar otras herramientas de transformación digital en la empresa para obtener aún más información.
Los softwares de analytics, tales como los ofrecidos por Google y otros con más funciones, como Semrush y Moz, así como los mapas de calor, como Hotjar, Cliktale y Crazy Egg, entre otros, pueden ser muy útiles.
Finalmente, después que su empresa llegue a este segundo nivel, entonces sí que se puede pensar en tecnologías de próxima generación, tales como big data o werables, por ejemplo, para recopilar y analizar datos de manera más eficiente, buscando maneras de transformar la experiencia del cliente en busca de la ventaja competitiva.
Vea también: Descubra los 8 pasos del Practical Process Improvement – PPI
2- La transformación de la experiencia de los empleados
Como hemos dicho antes, si su gestión aún carece de herramientas de transformación digital básicas, basadas en algo ya establecido como la computación en nube, adquiéralas antes de cualquier iniciativa hacia una profunda transformación digital en su empresa.
Son herramientas de comunicación interna imprescindibles como Slack y HipChat, herramientas de gestión de equipos y proyectos, tales como Trello, Jira y Basecamp, sistema de CRM y ERP, entre otros.
Incluso porque sin estas habilidades básicas y una cultura tecnológica consolidada en su organización, es imposible que su fuerza de trabajo pueda manejar herramientas más complejas de transformación digital en las empresas, tales como IA o machine learning, con el fin de generar una ventaja competitiva sostenible.
3- La transformación de los procesos
Una empresa que no hace el modelado, la automatización y la mejora continua de los procesos no tiene razones para hablar de otras herramientas de transformación digital antes de la aplicación de esta.
Con los datos obtenidos con las herramientas de transformación digital de la empresa para mejorar la experiencia del cliente, además de la nueva posición y la cultura tecnológica de una fuerza de trabajo colaboradora y sumergida en el mundo digital, es el momento de utilizar un software de BPM para hacer que los procesos de empresa sean más eficientes y eficaces.
Mediante la automatización de procesos, la empresa tendrá acceso a los datos e indicadores de rendimiento en tiempo real, permitiendo tomar mejores decisiones estratégicas sobre la dirección de la empresa y cuáles son las nuevas tecnologías más apropiadas para conseguir ventajas competitivas frente a sus competidores.
Esta es la forma correcta para promover la transformación digital de las empresas: analizando la información y elaborando planes a largo plazo con objetivos definidos. No sólo por medio de la adquisición de tecnologías que, en algunos casos, no es posible operar correctamente.
Vea también: Dónde apoyarse y qué agentes se deben utilizar para la transformación digital
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