Más que una expresión de moda, la transformación digital, a pesar de la masificación por la que está pasando este concepto, no se puede considerar una moda o un truco de marketing para vender aplicaciones y cursos.
La realidad es que, en un mundo donde cada vez más personas nacen conectadas, hace mucho tiempo que es totalmente imposible pensar en su negocio en términos exclusivamente físicos. ¿Qué se puede decir del futuro?
La transformación digital ha asustado a algunos empresarios y directivos, que tratan de entender de qué se trata, e imaginan que su aplicación es muy compleja.
De hecho, las herramientas y metodologías están ahí, sólo hay que buscar, hacer su benchmark, analizar las características de su empresa y establecer prioridades.
Un plan de acción como cualquier otro, pero con consecuencias estratégicas muy importantes.
Para ayudar a desmitificar este concepto y demostrar que gran parte de lo que se debe hacer, ciertamente comenzó de una manera desorganizada en su negocio, en esta publicación describimos algunos conceptos fundamentales de la transformación digital. Es sólo el comienzo de la discusión sobre este tema, tenemos la intención de extendernos en una serie de publicaciones.
Vea también: Modelos de gestión de cambios de la organización establecidos por el mercado.
Los tres pilares de la transformación digital
El primer paso para entender las áreas que se verán afectadas y cuáles son los efectos de la transformación digital en su empresa, es comprender sobre qué base se apoya este cambio en la forma de dirigir un negocio y de relacionarse con su público, sus empleados y socios.
Así, se destacan 3 pilares:
1- Transformación digital de la experiencia del cliente
Un ejemplo que se ha convertido en clásico, es el cliente que pide al vendedor dentro de una tienda física, si no puede hacer un descuento en cierta mercancía, ya que el cliente acaba de ver en Internet que la tienda de la competencia vende más barato.
De este modo, los canales de venta, las formas de publicitar productos o servicios y atraer e involucrar a los consumidores, los puntos de contacto, el idioma e incluso los precios y atributos de los productos y servicios, se ven afectados por la transformación digital, ya que el público se sumerge cada vez más en el universo virtual y se siente muy bien dentro del mismo.
2- Transformación de los procesos operativos
Este es otro punto que muchos olvidan. La transformación digital no se limita únicamente a proporcionar una mejor experiencia al cliente a través de los canales de compras virtuales, una atención al cliente ágil e integrada con las redes sociales.
El modelado de procesos internos debe permitir una entrega de valor cada vez mayor en cada etapa de la cadena, y esto se puede lograr con un mejor flujo de información, colaboración y trabajo en equipo, que son los elementos de la transformación digital que pueden ayudar de una manera muy práctica y asertiva.
3 – Transformación de los modelos de negocio
La suma de los dos pilares anteriores puede ayudar a prestar atención a la transformación del modelo de negocio, no sólo en el sentido de cambiar la forma que su organización produce y entrega valor al mercado, sino también estar atento a lo que la competencia puede hacer en ese sentido, usando la trasformación digital para eso.
Toda una industria de GPS para vehículos fue prácticamente desmantelada con la llegada de Waze, y los ramos de hotelería y transporte urbano fueron fuertemente sacudidos por iniciativas como AirBnB y Uber.
Su empresa puede crear la llamada “innovación disruptiva” pero además debe estar atenta a los pasos de la competencia, principalmente indirectos, y defenderse de las amenazas de forma preventiva.
Vea más: La importancia de invertir en mejores procesos de servicios.
6 agentes de la transformación digital
Entre las tecnologías más utilizadas en la transformación digital, se incluyen:
1 – Las redes sociales
El uso de las redes sociales de una manera mucho más integrada que la mera entrega de contenido relevante para su audiencia, por ejemplo, monitorear las interacciones del cliente para detectar tendencias, deseos, e incluso para responder a las crisis rápidamente.
2 – Computación en nube
Ya adoptada masivamente por la mayoría de las empresas y el público en general, especialmente con el uso de aplicaciones SaaS (Software vendidos como servicios de suscripción), esta tecnología es esencial para promover una mayor integración y trabajo en equipo.
3 – Acceso remoto y movilidad
En cualquier lugar que esté un empleado, cliente, proveedor o socio, puede interactuar con su empresa, simplemente con un dispositivo móvil y conexión a internet.
Esto abre un enorme abanico de posibilidades que su empresa necesita saber cómo explotar.
4 – Big Data
Tal vez este sea el más complejo de los elementos de la transformación digital, no obstante, no debe dejarse a un lado. Ya existen en el mercado Soluciones de Big Data con modelos Freemium y pagados.
Vea también: Las herramientas de gestión optimizan la administración empresarial
5- Internet de las cosas
También conocido como IoT (Internet of Things), comprende dispositivos que tienen tecnología incorporada, como sensores, botones, etc., que son capaces de conectarse en la nube y transmitir datos y eventos.
Aquí hay un ejemplo de IoT:
6- Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial es la capacidad de una máquina o software para desarrollar el pensamiento humano, incluida la capacidad de establecer estándares, experimentar, percibir y tomar decisiones de forma inteligente.
Los autos autoguiados, la computación cognitiva, los chatbots y muchos otros son ejemplos de la aplicación real de esta tecnología. Vea en la serie a continuación ejemplos de uso de inteligencia artificial:
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La transformación digital puede comenzar con la mejora continua de los procesos, con la ayuda de herramientas accesibles por la nube. Vea el testimonio de André Antivilo, que ha utilizado HEFLO, una herramienta de modelado de procesos intuitiva, basada en la nube, con resultados sorprendentes:
HEFLO me permitió aprender acerca de la gestión de procesos de una forma general, a través de una plataforma gratuita y moderna. Con una mente abierta a la innovación y a los comentarios de los clientes, el equipo atiende las demandas y presenta constantes innovaciones. Excelente herramienta en línea. André Antivilo
