Ejemplos de BPMN y sus símbolos: Entienda sus usos y significados

BPMN, Business Process Model and Notation, es la notación más práctica y actual utilizada para el modelado de procesos y se utiliza como un estándar internacional.

A diferencia de los diagramas de flujo, esta notación es capaz de modelar diagramas de procesos complejos de una manera rápida e intuitiva.

Sin embargo, no todos dominan su simbolismo.

En este post, vamos a presentar algunos diagramas de procesos modelados con HEFLO y utilizar estos ejemplos de BPMN y sus símbolos para explicar su uso y significado.

Vea también: Definición y 5 ejemplos de mapas de procesos

3 ejemplos de BPMN y sus símbolos

1- Diagrama de procesos de Service Desk

Los procesos de service desk se utilizan mucho en las empresas de servicios de tecnología y su objetivo es apoyar y responder a las llamadas de los clientes internos y externos.

En este ejemplo de BPMN, vamos a explicar el significado de dos símbolos importantes, los eventos iniciales y finales.

Los eventos iniciales están representados por círculos verdes y pueden ser de varios tipos, como múltiples (con un hexágono dentro del círculo), cuando el proceso se puede iniciar por medio de diferentes eventos; paralelos, cuando debe ocurrir más de una condición para iniciarse el proceso (con un signo de “más” dentro del círculo); iniciados por un mensaje (que contiene un sobre dentro del círculo) entre muchos otros.

Vea sus representaciones:

Vea cómo se representan algunos de ellos:

Vea más sobre este proceso en estos artículos de nuestro blog:

• Vea los detalles del Workflow de Proceso ITIL Service Desk

• ¿Qué es Service Desk? – Conozca sus beneficios

2 Diagrama del proceso de solicitud de viaje

Uno de los ejemplos de BPMN que más pueden ayudar a las compañías que insisten en utilizar correos electrónicos para este tipo de flujo de tareas que si se substituyen por la automatización, se hacen más ágiles y fáciles de controlar.

Vea el diagrama:

Tenga en cuenta que ahora hay un círculo azul, indicativo de un evento que no es ni inicial ni final, los llamados eventos intermedios, tales como el envío de un mensaje (que aparece en el diagrama con un sobre); eventos condicionales, que sólo se producen debido a la aparición de ciertas condiciones; eventos de compensación, utilizados para compensar una actividad anterior del proceso.

Vea algunos ejemplos de estos símbolos BPMN a continuación:

Otro ejemplo BPMN de símbolos muy importantes, son las tareas, cajas rectangulares que indican acciones que hay que hacer.

Pueden ser manuales (una mano con el dedo índice señalando algo); un mensaje para enviar o recibir (con el sobre dentro); tareas de reglas de negocio (simbolizadas por puntos y guiones en una fila) y que indican que deben cumplir con una regla, entre muchos otros.

Vea algunos de esos símbolos BPMN:

3 – Diagrama de proceso de reembolso de gastos

El último de los ejemplos de BPMN es el proceso de reembolso de gastos, que se puede utilizar después de un viaje de negocios, por ejemplo:

En este caso, surge otro símbolo BPMN de los más importantes, la desviación o gateway, simbolizado por diamantes amarillos.

Un gateway exclusivo, por ejemplo (con una “X” en el interior), indica que de las ramas de la corriente de trabajo que salen, sólo una se seguirá; en el caso de un gateway paralelo (con un signo de más), muestra que se puede seguir más de una rama de forma simultánea; mientras que un gateway inclusivo (dentro de un círculo) también permite que ocurran flujos paralelos, en función de una condición predeterminada.

Vea los símbolos de estos gateways y si quiere conocer algunos más, visite la publicación a seguir:

Vea también: ¿Cómo hacer el proceso de despido de un empleado?

Por último, los siguientes símbolos representan cómo se manejan los datos, vea:
¿Más sobre BPMN? Vea el video abajo que es parte del entrenamiento de BPMN HEFLO.