SAP Task Center

SAP Task Center no ejecuta workflows; recopila las tareas que crean los workflows de otros sistemas:

1. Un administrador se suscribe a SAP Task Center en una subcuenta de SAP BTP y establece la relación de confianza con SAP Cloud Identity Services.
2. Para cada proveedor de tareas, el administrador crea un destino. SAP Task Center construye un conector interno por cada destino.
3. En la primera conexión, el conector extrae las tareas recientes a la caché de tareas. Por defecto, la extracción inicial cubre los últimos 90 días, ampliables hasta 180.
4. Después, los proveedores envían los cambios cuando lo admiten; en caso contrario, la caché se actualiza aproximadamente cada 30 segundos.
5. Los usuarios ven todas sus tareas en una lista, abren los detalles y actúan en SAP Task Center, si el proveedor lo admite, o eligen Open in App para terminar en la aplicación del propio proveedor.

Las decisiones vuelven al proveedor, donde continúa el workflow. Por tanto, SAP Task Center es una capa de federación sobre las bandejas de entrada existentes, no un motor de workflow.

SAP documenta conexiones para una larga lista de proveedores, entre ellos:

• SAP S/4HANA on-premise, SAP S/4HANA Cloud Private Edition y SAP S/4HANA Cloud Public Edition, cada uno con todos los casos de uso de aprobación;
• las tareas de aprobación de SAP Build Process Automation;
• SAP SuccessFactors, SAP Ariba, SAP Concur y SAP Fieldglass para determinados tipos de tarea;
• SAP Cloud for Customer, SAP Marketing Cloud, SAP Field Service and Asset Management, SAP Advanced Financial Closing y SAP Build Work Zone, advanced edition;
• proveedores de terceros que implementan la interfaz de proveedor de SAP Task Center.

Todos los proveedores admiten el escenario básico: recibir una tarea, abrir sus detalles y saltar a la aplicación del proveedor. Funciones como las acciones en bloque, los anexos, los comentarios, reclamar y reenviar varían según el proveedor. Revisar las listas de proveedores y de casos de uso es el primer paso de cualquier diseño con SAP Task Center.

• Una lista para todos los sistemas: los aprobadores ya no tienen que iniciar sesión en varias bandejas de entrada; las tareas de SAP S/4HANA y de las soluciones de RR. HH., viajes y compras aparecen juntas.
• Resiliencia gracias a la caché: la lista de tareas sigue disponible y rápida incluso cuando un proveedor responde con lentitud.
• Varias puertas de entrada: las mismas tareas llegan a la aplicación web, a SAP Start y a la aplicación Joule Work en dispositivos móviles.
• Encaja en el modelo de sitios de SAP BTP: se puede añadir un tile de Task Center a SAP Build Work Zone, standard o advanced edition.
• Abierto a fuentes ajenas a SAP: una interfaz de proveedor documentada permite que sistemas personalizados o de terceros aporten tareas.

Para las organizaciones cuyos aprobadores trabajan en más de un sistema SAP, SAP Task Center es la forma nativa de SAP de ofrecerles una única lista de tareas.

• Tareas, no procesos. SAP Task Center muestra lo que espera al usuario. El proceso que creó la tarea, su historial y sus pasos siguientes permanecen en el sistema del proveedor.
• La sustitución es propia. SAP Task Center solo admite las sustituciones creadas en su propia gestión de sustituciones. Las reglas de sustitución definidas en los proveedores, salvo en SAP Build Process Automation, no se trasladan.
• El alcance del proveedor decide. Solo llegan los casos de uso y tipos de tarea admitidos, y los casos de uso recién habilitados solo aportan las tareas creadas o modificadas después de su habilitación, salvo que se vuelva a poblar la caché.
• Límites técnicos. SAP documenta límites en el número de destinatarios almacenados por tarea, mensajes de servicio y notificaciones solo en inglés, y el requisito de que SAP Task Center y los proveedores en SAP BTP compartan centro de datos.
• Más configuración de plataforma. Identity Authentication, la alineación de identidades de usuario, los destinos y, para los sistemas on-premise, SAP Cloud Connector tienen que estar listos.

Estos límites son intencionados: SAP Task Center optimiza el acceso a las tareas, no la visibilidad de los procesos.

La vía depende de la opción de implementación:

• SAP S/4HANA on-premise y Private Edition: un destino HTTP de tipo de proxy OnPremise apunta al back-end a través de SAP Cloud Connector, con un usuario de servicio para el servicio de extracción de tareas. Una instancia de servicio dedicada de SAP Task Center permite al sistema ABAP enviar las actualizaciones de tareas.
• SAP S/4HANA Cloud Public Edition: ambos sistemas pueden agruparse en una formación (formation) en el SAP BTP cockpit, que admite autenticación básica; para mTLS, el destino se crea manualmente.

En todos los casos, los usuarios deben identificarse de forma coherente en todos los sistemas: SAP Task Center se apoya en Identity Authentication e Identity Directory, y los usuarios finales solo reciben tareas cuando su ID de usuario global está configurado allí. SAP advierte de que dos destinos al mismo sistema SAP S/4HANA crean tareas duplicadas. Conectar SAP S/4HANA a SAP Task Center es un proyecto de conectividad e identidad antes que un proyecto de UI.

1. Compruebe primero el proveedor. Confirme en el sistema de origen que la tarea existe y que el usuario es agente; en SAP S/4HANA, la tarea debería verse en My Inbox.
2. Compruebe el conector. En la administración de SAP Task Center, compruebe si el conector del destino está habilitado o en error. Un fallo al obtener el token durante la extracción inicial deshabilita el conector hasta que se vuelve a habilitar manualmente.
3. Compruebe la identidad. El usuario en SAP Task Center debe corresponder a la misma persona en el proveedor.
4. Compruebe el alcance y la antigüedad. Las tareas anteriores al periodo de extracción inicial, o de un tipo de tarea no admitido, nunca llegan.
5. Compruebe la delegación. Los sustitutos definidos solo en el proveedor no reciben la tarea en SAP Task Center.

La mayoría de las tareas que faltan en SAP Task Center son problemas de conector o de identidad, no defectos del proveedor.