Por supuesto, las aplicaciones han demostrado ser una excelente manera para aumentar la productividad de los empleados, especialmente con las facilidades proporcionadas por la la computación en nube y el rápido crecimiento de las empresas SaaS, con sus softwares de acceso remoto, que comparten información fácilmente, tienen un precio muy atractivo y una escalabilidad que da envidia.
¿Pero para qué sirve tanta información y en teoría, la colaboración entre equipos, si la dirección no sabe cómo aprovecharlas a través de un plan de acción para aumentar la productividad de los equipos?
Y con respecto a los equipos, por su parte, ¿están utilizando la información de manera adecuada o se sienten motivados para hacerlo?
Para que sus esfuerzos con el objetivo de aumentar la productividad del personal muestren resultados, hallamos 5 estudios de famosas universidades e institutos de investigación internacionales.
Y el primero de estos estudios advierte exactamente para este hecho:
la tecnología es importante, pero sin una política de “Information Orientation” con el apoyo de la comunicación interna, el rendimiento de los equipos en su organización, posiblemente no mejore.
Vea también: Las personas, los procesos y la tecnología en la gestión del conocimiento
5 estudios de cómo aumentar la productividad de los empleados
1- “Information Orientation” y el rendimiento de los equipos en las empresas
La creciente ola de transformación digital y el uso de la tecnología como una herramienta para conocer al público, gestionar las empresas y equipos, y encontrar nuevas oportunidades de negocio, es positiva.
No obstante, este estudio dirigido por International Institute for Management Development, advierte que, más que nunca, el punto de vista centrado en la tecnología no se complementa con actividades de gestión centradas en las personas, con el fin de ajustar las actitudes y los valores que conduzcan a un uso más eficiente de toda esta información.
Por lo tanto, las empresas deben ir más allá de la mera inversión en tecnología, se necesita combinar estos dos factores con una perfecta recopilación, organización y difusión de la información.
Para ello, el estudio habla en una postura IO (“Information Orientation”, “Orientación de la Información” en español) que llevará a los equipos a adoptar los comportamientos correctos y los valores apropiados para trabajar con la información.
La conclusión es que más que la aplicación de la tecnología en sí, el “IO” será el principal responsable del desempeño de los equipos y del negocio.
2- Los empleados motivados son más comprometidos y crean más lealtad de los clientes
Parece que hay un largo camino entre la motivación interna y la lealtad del cliente, no obstante, este estudio de los profesores James Heskett, Earl Sasser y Leonard Schlesinger, de Harvard Business School, muestra cómo aumentar la productividad de los empleados de esa manera.
Por lo general, se parte de la suposición de que los empleados bien pagados y comprometidos proporcionan niveles más altos de servicio, lo que resulta en la lealtad del cliente y aumenta el rendimiento de la empresa y el personal.
Este trabajo lo demostró científicamente porque considera que ocurre un efecto de espejo entre la satisfacción y la lealtad de los empleados, trabajando en equipo y con mayor productividad y la satisfacción y lealtad del cliente, lo que también impulsa el rendimiento financiero de la compañía.
Vea más consejos sobre el rendimiento de las empresas: Vea 10 indicadores de rendimiento de los procesos (KPI)
3- La meritocracia y la productividad de los equipos
“People Analytics” es el término utilizado por el profesor Emilio Castilla, de la MIT Sloan School of Management, para designar la mejor manera que existe para que las empresas identifiquen si su política de meritocracia, con el fin de mejorar el rendimiento de los equipos, tiene algún tipo de discriminación perjudicial o parcializada.
En su artículo, el profesor dice que muchos ejecutivos y gerentes creen que deben reclutar y retener a los mejores talentos en sus empresas para lograr productividad y rendimiento.
Y una manera de aumentar la productividad de los empleados es fomentar la meritocracia, es decir: contratar, recompensar y promover las mejores personas, en función de sus méritos y pruebas reales de rendimiento.
Pero para que eso ocurra adecuadamente, sin discriminación o incluso prejuicios inconscientes, se debe establecer procesos de recursos humanos y criterios claros para la contratación y la evaluación de los empleados, de manera objetiva y clara, para asegurar que estos procesos formales sean justos.
Todo el mundo tiene que saber qué se espera de ellos y cómo son evaluados, de lo contrario el efecto puede ser contrario y desalentar al personal, en lugar de fomentar la mejora de la productividad individual y de los equipos.
4- El consenso puede destruir la planificación y la productividad
Parece extraño, pero buscar el consenso en el equipo, aunque aparentemente ideal, es posible que no funcione siempre.
Cada gerente comienza su trabajo desarrollando una planificación estratégica, metas y objetivos. Y para aumentar la productividad de los empleados, trata de envolverlo en estas decisiones porque al aceptar lo que se ha propuesto como una idea de consenso, todos van a participar en los proyectos.
Sin embargo, el profesor William Barnett, de Stanford Graduate School of Business, advirtió durante una conferencia en esta prestigiosa escuela de negocios:
“Los seres humanos tienen más miedo a parecer tontos que la necesidad de ser considerados genios”
Así que en lugar de correr el riesgo de exponer sus ideas delante de todo el nivel superior, muchos empleados terminan apoyando la visión general de consenso por miedo de exponer las ideas arriesgadas (y con frecuencia innovadoras).
Por lo tanto, en lugar de una forma de cómo aumentar la productividad de los empleados y su participación en los planes estratégicos de la empresa, la búsqueda de consenso puede conducir a decisiones simplistas y poco creativas.
5- La presión en la medida apropiada
No siempre es malo tener un equipo que sufra de estrés, según el estudio de la profesora Liane Davey, publicado por Harvard Business Review.
Los ejecutivos y altos directivos saben que cuando los plazos comienzan a acortarse y no aparecen los resultados, un poco de presión puede motivar al personal lo suficiente para que hagan todo lo posible sin desesperación o pánico.
Pero se necesita un enfoque sutil, vea estos consejos:
- Aumente la frecuencia de sus directrices
- Sea bastante objetivo al explicar las tareas
- Muestre que está prestando más atención a lo que hace el equipo
- Transmita feedbacks claros de lo que hay que hacer
Una técnica enseñada por Davey es la de expresar alguna exigencia con el semblante preocupado y luego aliviar la atención con una pregunta, por ejemplo:
– ¡Ya estamos en la última semana del mes y no hemos alcanzado aún el 60 % de nuestra meta! ¿Usted cree que debemos desarrollar un nuevo material de ventas para ayudar a los equipos en el campo?
Como quedó claro en este artículo, la tecnología puede ser un gran aliado en la gestión y modelado de procesos más productivos, pero sin las técnicas de liderazgo de equipos para estimular la productividad y el conocimiento adecuado de las herramientas, los resultados no están garantizados.
