Indicador Clave de Rendimiento
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Indicador Clave de Rendimiento KPI se refiere a las métricas o medidas de un proceso que son indicativas del rendimiento general.
Las empresas que miden el desempeño deben haber establecido metas y estándares para medir el desempeño en aquellas cosas que consideran realmente importantes. Estas medidas se denominan indicadores clave de rendimiento (KPI). KPI mede los factores que la gerencia cree que son una indicación de la excelencia operacional.
Para ser un indicador realista, cada KPI debe basarse en un objetivo razonable y debe cambiar con el tiempo a medida que el negocio mejora.
Fuente: Guía para el Business Process Management Body of Knowledge – ABPMP BPM CBOK V3.0.
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