KPI: conozca los principales tipos de indicadores de rendimiento de los procesos utilizados por las empresas

“Lo que no se mide no se puede gestionar.”

Esta famosa cita es de la autoría de Peter Ferdinand Drucker, un reconocido escritor, profesor y consultor austriaco, que se considera hasta hoy en día, el padre de la administración moderna. ¿Pero qué tienen que ver las famosas palabras de Peter Drucker con KPI?

La sigla KPI corresponde al término inglés “Key Performance Indicator”, que traducido al español significa literalmente” indicador clave de rendimiento”.

¿Qué es exactamente KPI y cuál es su propósito?

KPI son herramientas de gestión ampliamente utilizadas por las empresas en todo el mundo para medir y evaluar el desempeño de sus procesos y gestionarlos de la manera más eficaz y eficiente posible, con miras a la consecución de metas y objetivos previamente establecidos por las organizaciones.

Hay varios tipos de indicadores de desempeño, cada uno con un propósito diferente en una circunstancia diferente. Estas herramientas pueden ser cuantitativas o cualitativas, lo que significa que dependiendo de la intención del gestor y los tipos de KPI elegido, pueden evaluar numéricamente los procesos o también medir la calidad con la que se están ejecutando.

Además de ser potentes herramientas de gestión de procesos, los indicadores clave de rendimiento también funcionan como vehículos de comunicación organizacional, porque a través de ellos, el desarrollo de las empresas se comparte con empleados de diferentes niveles jerárquicos.

Por lo tanto, los diferentes tipos de indicadores de rendimiento ayudan a transmitir simultáneamente la misión, la visión y los valores de las empresas a sus empleados, manteniéndolos integrados y asegurando de que entiendan la importancia de sus funciones dentro de un contexto colectivo.

Vea los tipos de indicadores de rendimiento más utilizados

Actualmente hay varios tipos de indicadores de rendimiento disponibles para los administradores, que eligen cuáles y cuándo utilizarlos, de acuerdo con las necesidades y la planificación de las empresas.

Para facilitar el proceso de toma de decisiones, el método más utilizado es Balanced Scorecard (Indicadores equilibrados de rendimiento), por su capacidad de integrar las acciones estratégicas, de funcionamiento y de organización de una empresa, al mismo tiempo que permite la definición de las estrategias de negocio, la gestión empresarial o gestión de los servicios y el enfoque total en la calidad.

Algunos de los principales tipos de indicadores de rendimiento son:

• Time to Market o El tiempo de comercialización: corresponde al tiempo de lanzamiento de un producto, desde la creación del concepto hasta su disponibilidad para la venta.
• Lead Time o Plazo de entrega: es el tiempo de duración de un proceso determinado.
• Stock Out: indica el número de veces o días que un artículo o producto en stock tiene su saldo en cero.
• Market Share o Participación en el mercado: indica la cuota de mercado ganada por un producto durante un determinado periodo.
• Ociosidad: calcula el porcentaje de tiempo que una máquina, equipo o una unidad de construcción no está produciendo.
• Rotación de inventario: relación directa entre el consumo (o salida) y el saldo medio en stock.
• Turnover: tasa de reemplazo de los empleados, corresponde a la diferencia numérica entre las admisiones y despidos.
• Ticket Medio: los ingresos totales dividido por las ventas totales.

También hay algunos tipos de indicadores de rendimiento utilizados exclusivamente por las empresas dedicadas a los negocios en línea, como el comercio electrónico o sitios de redes sociales, tales como:

• Tasa de conversión: las ventas totales divididas por el total de visitas al sitio
• Tasa de rechazo: porcentaje de la cantidad de visitantes que han accedido a una sola página de la web de la empresa y poco después salieron sin continuar la navegación en una página siguiente.
• Índice de compromiso: total de usuarios que tuvieron algún tipo de interacción con la página, dividido por el total absoluto de visitantes.
• Indice de influencia social: ampliamente utilizado en Facebook y Twitter, corresponde al total de publicaciones de me gusta o retuitados divididas por el total absoluto de mensajes publicados.

Para gestionar los indicadores es fundamental contar con herramientas tecnológicas. Vea en esta serie de videos una solución 100 % en la nube que le permite controlar el proceso y gestionar los indicadores a través de paneles de gestión.