Las 6 actividades del Proceso To Be y cómo realizarlas

To Be: los procesos como serán. Esto podría ser una traducción libre de la frase del idioma Inglés.

Después del análisis del proceso As Is, como es, la fase de To Be tiene el objetivo de crear o diseñar nuevos y mejores proyectos, más eficaces y eficientes. En este contexto, la simulación de escenarios tiene un papel muy importante, ya que será con su ayuda, que se podrá comparar lo que está por venir en el proceso (To Be, el futuro), con lo que está sucediendo ahora en el proceso actual.

Pero a pesar de su relevancia, también se deben desarrollar cuidadosamente otras 6 actividades durante el diseño de nuevos procesos. Vea a continuación cada una de estas siete actividades.

Principales actividades del proceso To Be

Para que diseñemos los nuevos procesos correctamente, es necesario pasar por siete actividades principales. A continuación, detallamos cada una de estas actividades.

1.  Diseño del Proceso To Be

Al diseñar el nuevo proceso (To Be), el objetivo es asegurarse de que le ofrezca a la empresa exactamente lo que la empresa espera lograr con este nuevo proceso. Y tiene que ser debidamente documentado por escrito y debe contener, entre otros, los siguientes puntos:

  • Las actividades detalladas
  • Las reglas de negocio
  • Las interacciones con los clientes
  • Los Productos

Para lograrse este resultado, se utilizan diferentes metodologías, tales como estudios de escenarios, brainstorming o intercambio de ideas, el modelado en tiempo real, e incluso la vieja pizarra. Lo importante es definir con precisión cómo se lograrán los objetivos de la organización.

2.  Definición de las actividades del proceso

La clave en esta etapa es ser tan simple como sea posible, idealizando actividades fáciles de entender y de explicar. Esta es una buena manera de comprobar si la descripción de las actividades es eficiente y objetiva. Vea algunos consejos:

  • Las actividades deben estar encadenadas en orden
  • Defina las actividades sin aferrarse a los agentes del proceso
  • Defina objetivamente lo que se hará
  • Trate de crear un paralelismo entre las actividades

En resumen, la definición de las actividades del proceso To Be debe incluir una visión sencilla y directa de lo que se debe hacer.

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3.  Análisis de lagunas y comparaciones

El proceso To Be debe ser diferente y mejor que el proceso actual. Para lograr esto, es necesario hacer una comparación entre los resultados obtenidos en la actualidad, con los resultados a alcanzar. Esto se puede hacer con herramientas de simulación. El propósito de este análisis comparativo es:

  • Esbozar lo que se debe cambiar en el proceso To Be
  • Hacer tangibles las ganancias que se pretende obtener con el nuevo proceso
  • Documentar los resultados esperados
  • Crear una mayor colaboración y apoyo a la forma en que el proceso To Be funcionará

4.  Diseño y Análisis de la Infraestructura de la Tecnología de la Información

Esta es una etapa crucial en el diseño de nuevos procesos,  que a menudo no se toma con la seriedad necesaria. Para lograr definir una infraestructura de TI correctamente, tenga en cuenta lo siguiente:

  • El flujo de datos
  • Las Aplicaciones
  • Los Sistemas
  • Las Interfaces entre sistemas
  • Quién va a usar la información
  • Cuándo utilizará la información
  • Por medio de qué sistema

Si usted puede entender todo esto, será más fácil definir la infraestructura de TI de los procesos To Be, sin comprometer su rendimiento ni utilizar recursos más allá de lo necesario.

5.  Simulación, pruebas y aceptación del modelo

La simulación del procesoTo Be, o cómo será el proceso en el futuro, debe aprovechar las tecnologías actuales que ayudan a predecir los resultados con seguridad, confiabilidad y también con agilidad. Dado que se trata de una simulación, este es el momento de hacer las pruebas para poner límites. No tenga miedo de imitar la realidad al máximo, para ser capaz de predecir los fallos y resolverlos ahora. Después, ya será tarde, y pueden causar graves pérdidas a la organización.

Como esta es la certificación definitiva de las etapas del proceso, es necesario estimar los riesgos con mucho cuidado.

Tras la aceptación formal, siempre hay que contar con el responsable del proceso, que dará la última palabra.

6.  Creación del plan de implementación

Todo lo que se decidió y se diseñó, no se implementará por sí solo. El diseño del nuevo proceso es sólo un paso hacia su implementación. Ahora la realidad comienza a manifestarse, estas no son más simulaciones y pruebas.

Un buen plan de implementación debe definir la gestión del cambio, qué sistemas se verán afectados por el proceso rediseñado, determinar claramente los equipos implicados y señalar las siguientes actividades del proyecto punto a punto.

Ahora todo el trabajo del proceso To Be va tomando forma y ya no es una predicción del futuro para convertirse en un resultado real y tangible. Una implementación con fallas y desorganizada puede poner en peligro todo lo que se hizo hasta ese momento.

Sin duda, una buena herramienta de BPM, no sólo ayudará a diseñar el proyecto, sino también a ponerlo en práctica, especialmente si tiene características que permiten la creación de flujos de información, gráficos de control y alertas, creando una mayor transparencia y que permiten la visualización instantánea de los indicadores de rendimiento.

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