KPI SAP Smart Business

SAP Smart Business sépare la définition d'un KPI de la manière dont chaque rôle le voit :

1. KPI : la mesure à surveiller, issue d'une source de données analytique et représentée par une valeur unique, comme un montant, une quantité ou un pourcentage.
2. Évaluation : une vue du KPI propre à un rôle, avec des paramètres d'entrée, des filtres de dimension, un objectif, des seuils et une tendance. Un même KPI peut porter plusieurs évaluations.
3. Tile : une tile de KPI dans le SAP Fiori Launchpad affiche la valeur actuelle d'une évaluation, avec sa description, sa tendance et l'écart par rapport à l'objectif.
4. Drill-down : un clic sur la tile ouvre l'application configurée dans l'évaluation, soit l'application de drill-down générique SAP Smart Business, soit une application construite avec l'Analysis Path Framework.
5. Action : depuis le drill-down, les utilisateurs naviguent vers des applications transactionnelles avec le contexte qu'ils ont sélectionné.

Exemple : l'équipe achats d'Alder Manufacturing suit la valeur des commandes d'achat par rapport à un objectif, descend dans le détail de Cedar Office Supply et ouvre les commandes d'achat associées. Les KPI SAP Smart Business mettent donc en œuvre une chaîne de l'analyse à l'action, et pas seulement un chiffre sur une tile.

Dans SAP S/4HANA, chaque définition de KPI repose sur un service OData analytique qui expose une vue ABAP CDS avec agrégation. Les éléments annotés avec une agrégation par défaut deviennent des mesures ; les autres éléments non textuels deviennent des dimensions de regroupement et de filtrage. D'autres annotations ajoutent l'agrégation par formule et l'agrégation d'exception.

Dans SAP Business Suite sur SAP HANA, le même framework lisait plutôt des vues SAP HANA Live via des services XS OData. L'approche de modélisation est la même ; la couche de données sous-jacente diffère.

Deux conséquences en découlent. Premièrement, un KPI ne peut mesurer que ce que le modèle CDS expose ; les mesures manquantes relèvent donc de la modélisation, et non d'un paramètre de tile. Deuxièmement, les contrôles d'accès CDS s'appliquent toujours : deux utilisateurs peuvent donc voir des valeurs différentes sur la même tile de KPI. Les KPI SAP Smart Business ne sont fiables qu'à hauteur du modèle analytique et des autorisations qui les sous-tendent.

SAP livrait à l'origine un ensemble d'applications de modélisation (modeler apps), dont Create KPI, Create Evaluation, Configure KPI Tiles, Configure KPI Drill-Down et KPI Workspace. La documentation SAP S/4HANA de SAP indique désormais que toutes les applications SAP Smart Business modeler sont dépréciées et remplacées par Manage KPIs and Reports (F2814).

Manage KPIs and Reports est présentée comme un point unique pour créer, à partir de KPI, de rapports et de stories, des applications analytiques qui se lancent depuis le SAP Fiori Launchpad, avec une intégration à SAP Analytics Cloud. Les applications KPI livrées par SAP continuent d'utiliser le drill-down générique : l'application Purchase Order Value and Scheduling Agreement Value (F1378), par exemple, est répertoriée avec l'application de drill-down générique SAP Smart Business comme technologie d'interface.

Les concepts du framework — KPI, évaluation, tile et drill-down — restent en usage ; la nécessité de retravailler les KPI construits avec les anciennes modeler apps dépend de la release, vérifiez donc le SAP Help Portal pour la vôtre. Ce qui a changé, c'est l'outil de conception des KPI SAP Smart Business, et non le modèle d'exécution.

1. Trop de tiles de KPI sur une même page. Chaque tile interroge le back-end pour obtenir les valeurs actuelles ; SAP recommande de limiter ces tiles à l'essentiel.
2. Des filtres cachés dans les évaluations. Une évaluation restreinte à une seule société ressemble, pour ceux qui la consultent, à l'entreprise entière. Nommez les évaluations d'après leurs filtres.
3. Des définitions en double. Deux KPI aux noms proches mais aux mesures différentes produisent des chiffres contradictoires en réunion. Désignez un responsable pour chaque définition de KPI.
4. Traiter une valeur erronée comme une erreur de données. Vérifiez les autorisations de l'utilisateur et les filtres de l'évaluation avant d'ouvrir un incident de qualité des données.

La plupart des problèmes de KPI SAP Smart Business sont des problèmes de gouvernance et de filtres, et non des défauts techniques.