La innovación en los procesos es uno de los tres tipos de innovación practicadas por las empresas para tornar su cadena de valor más eficiente y eficaz. Es decir, entregar el mayor valor percibido al cliente, utilizando la menor cantidad de recursos posibles, teniendo en cuenta el nivel de calidad exigido por los clientes y los objetivos estratégicos de la organización.
Así que antes de hablar de la innovación de los procesos y sus etapas, vamos a entender mejor los tres tipos de innovación:
3 tipos de innovación
La innovación en productos o servicios
Es la más conocida y consiste en desarrollar algo nuevo que no existía en el mercado, mejorar el rendimiento de los productos y servicios existentes, o añadir una nueva característica a un producto o servicio.
La innovación del modelo de negocio
Los ejemplos más conocidos de innovación en modelos de negocio son las empresas como AirBnB y Uber, que cambiaron la forma en que funcionaba el modelo de negocio de la hotelería y el transporte urbano.
La innovación de procesos
El enfoque de nuestra publicación está en la innovación en los procesos, que consiste en pensar en nuevas maneras de realizar los pasos de los procesos que constituyen la cadena de valor de una empresa.
Normalmente, esto incluye un cambio radical en la forma en que el proceso se realizaba antes, y no se trata de una mejora continua del proceso, sino la introducción de algo nuevo.
Es importante entender que la innovación en los procesos nunca es incremental o continua, pues significa el cambio total, la sustitución de ese proceso por uno nuevo.
Para entender mejor estos conceptos, vea algunos de los artículos anteriores de nuestro blog:
- Los procesos de reclutamiento y selección de personal aportan más talentos a la empresa
- Descubra los 8 pasos del Practical Process Improvement – PPI
- Proceso de toma de decisiones en las organizaciones: racional e intuitivo
Etapas de la innovación en los procesos
Uno de los ejemplos más citados de la innovación de procesos se remonta a los primeros días de la industria del automóvil, cuando Henry Ford creó la línea de producción.
Otro ejemplo también conocido fue el caso de Dell, donde las computadoras se ensamblan de acuerdo con las especificaciones del cliente, prácticamente a la medida para satisfacer sus necesidades.
¿Pero como se llega a este tipo de idea, que es capaz de innovar los procesos de manera tan radical y exitosa?
Algunas metodologías definen ciertos pasos para innovar los procesos, sin embargo, en el fondo no son muy diferentes de los pasos utilizados en otros tipos de innovación tales como: la identificación de oportunidades; la comprensión de la oportunidad; el intercambio de ideas; la ideación de la innovación; la selección de las mejores ideas y el desarrollo de la innovación.
Este tipo de secuencia de pasos para la innovación de los procesos parece burocrática y enyesada.
Por eso, para un efectivo aprovechamiento e implementación de la innovación de procesos, se sugiere el uso de enfoques tales como el design thinking y las metodologías disruptivas, que resumimos a continuación.
Utilización del design thinking en los procesos de innovación
Básicamente la innovación basada en la metodología de design thinking determina 4 etapas:
1 – Inventar el futuro
Consiste en analizar la situación y encontrar algo que la gente necesita, pero todavía no lo tiene.
Por lo tanto, en el caso de la innovación de procesos, el enfoque puede ser un beneficio para los clientes internos y externos.
Por ejemplo, si en un bufete de abogados, ellos sueñan con conseguir más rápidamente la opinión de expertos colegas en áreas que no actúan, incluso una solución rápida, como adoptar Slack en la empresa, puede ser una innovación en el proceso de comunicación interna.
2- Desarrollar un prototipo
En el caso de nuestro ejemplo, se podría escoger un grupo de abogados y se podrían crear algunos canales en Slack, por área de actividad.
3- Probar
Con todo formatado como comentamos antes, se debe realizar un período de prueba para obtener las reacciones de los usuarios y adaptar la solución a sus necesidades reales.
4- Implementar
Con los atributos del nuevo proceso ya definidos, el mismo se puede reproducir para toda la empresa con más seguridad y asertividad.
La innovación disruptiva en los procesos
No se puede ignorar que estas dos metodologías tienen muchos puntos en común.
En este caso, la pregunta que hay que hacer es: ¿qué tareas necesitan que se hagan mis clientes internos y externos y nadie las está haciendo?
El enfoque es similar, lo que demuestra el poder de la sinergia de las dos metodologías, si se adaptan para innovar los procesos.
Una forma muy común de percibir este tipo de tareas que exigen los procesos de la compañía, pero aun nadie se molestó en resolver, se llaman adaptaciones de uso.
Así que si, por ejemplo, el equipo de control de calidad está utilizando teléfonos inteligentes por iniciativa propia, para fotografiar partes que creen que no son estándar y enviándolas para realizar un análisis más detallado en un laboratorio de la empresa, ¿por qué no analizar, modelar, y automatizar este proceso mediante la creación de normas y procedimientos?
¿No sería posible desarrollar una aplicación para estos teléfonos inteligentes que ya cuente con la resolución de imagen necesaria e incluso una escala de calificación estadísticamente definida para evaluar las medidas de forma instantánea y simplificar todo esto?
Así que si usted desea estimular la innovación de los procesos en su empresa, empiece utilizando procesos más innovadores. La solución, como en nuestro ejemplo hipotético, a veces está mucho más cerca de lo que usted cree.
Vea también: Los 5 tipos de mapeo de procesos más comúnmente utilizados y la solución definitiva
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