¿Qué es la reingeniería de procesos?

La definición tradicional de lo que es la reingeniería de procesos implica el rediseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras dramáticas de la productividad, de los ciclos y de la calidad.

El cambio es extremo, empieza con una hoja de papel en blanco y termina con un proceso totalmente nuevo, siempre pensando en el valor añadido que se ofrece al cliente.

La atención siempre se concentra en las necesidades del cliente.

Camadas enteras de trabajo, procesos y trabajadores pueden cortarse si concluimos que no aportan valor añadido al cliente.

¿Cuál es la diferencia entre la reingeniería de procesos y la metodología de gestión de procesos?

Usted puede pensar que esto es exactamente lo que hace la metodología de gestión de procesos. No obstante, no es así, ya que son dos conceptos distintos.

A continuación veremos sus diferencias y qué es la reingeniería de procesos.

Metodología de gestión de procesos Reingeniería de procesos
Se centra más en la automatización de procesos, por lo que su riesgo es menor. Es más arriesgado y tiene como objetivo rediseñar la compañía desde abajo hacia arriba.
Se centra en un proceso a la vez, utilizando lo que ya existe. Elimina todos los procesos, empezando todos desde cero.
Se trata de gestión y optimización. Se trata de rediseño y cambios radicales en los procesos.
Es importante que esta metodología sea insertada en la cultura de la empresa, pero el cambio es gradual y por lo tanto más fácil de seguir. En la reingeniería de procesos, se puede reconsiderar incluso la misión y la visión de la empresa, lo que puede provocar cierta incomodidad y dificultad a las personas involucradas.
El cambio es gradual, cíclico y sin fin – para asegurar la continuidad. Los cambios suceden rápidamente y a la vez – para evitar el apego a los sistemas del pasado.

La primera metodología contribuye directamente a la satisfacción del cliente y actúa en los procesos específicos que tienen que cambiar, dándoles prioridad.

Lo que trae la reingeniería de procesos es un estudio de los procesos en su conjunto, eliminando aquellos que no aportan valor añadido al cliente y evitan el crecimiento de la empresa. Luego rediseña completamente los demás.

Qué es la reingeniería de procesos – a través de pasos y consejos

Durante la reingeniería de procesos es importante:

  • Organizar por resultados, no por actividades.
  • Integrar la información del proceso de trabajo al trabajo que la produce.
  • Conectar las actividades paralelas en el flujo de trabajo en lugar de sólo integrar sus resultados.
  • Asignar el punto de decisión en el que se realiza el trabajo, y así construir control en el proceso.
  • Capturar información de una vez, y en su origen.

También es importante destacar los siguientes pasos:

  1. Prepárese para la reingeniería de procesos. La planificación y la preparación son cruciales en cualquier proyecto, y más aún en uno que trae un cambio tan radical como en la reingeniería.
  2. Analice y haga el mapeo de los procesos AS-IS (como son).
  3. Identifique las tareas y procesos innecesarios y córtelos.
  4. Diseñe desde cero y valide los procesos TO-BE (futuros).
  5. Implemente los nuevos procesos, adaptando su negocio a ellos.

Después de todo, ¿yo debería aplicar la reingeniería de procesos cuando estoy optimizando los procesos de mi empresa

Esta pregunta sólo puede responderse dentro de su organización. Las dos metodologías presentadas son diferentes y muchas veces, complementarias.

Puede parecer que la reingeniería de procesos es difícil de aplicar, pero en realidad, lo que definirá si tiene éxito o no, es la manera que se implementa.

  • ¿Qué es la reingeniería de procesos dentro de la realidad de mi empresa?
  • ¿Qué software debo escoger para implementar el proyecto?

¡Responda a estas preguntas y defina el proceso! Lo que pretende la reingeniería de procesos es una reinvención total, sin creer en pequeñas mejoras.

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