¿Usted ya sabe lo qué es la reingeniería de procesos de negocio?
También llamada Business ProcessReengineering, es la reconsideración radical de un proceso de negocio para lograr una notable mejora en el rendimiento de costes, calidad, servicio y rapidez. Business Process Reengineering es el análisis y rediseño de procesos de una empresa.
Hay algunos elementos a tener en cuenta cuando ponemos en práctica la reingeniería de procesos de negocio, tales como:
- El foco se desplaza de la gestión al cliente
- El gerente debe otorgarle poder a su equipo
- La atención se centra en los resultados
- No es positivo marcar puntos, sino liderar y enseñar
- Los procesos simples y optimizados son mejores que los procesos complicados e intrincados
- Si un proceso no funciona de forma continua, es el momento de inventar uno nuevo, con miras al futuro
- Siempre identifique los objetivos y propósitos
- Tenga en cuenta la misión de la empresa
Sólo siguiendo estas recomendaciones, la reingeniería de procesos de negocio funcionará como se esperaba.
Ahora que usted entiende lo que es la reingeniería de procesos de negocio, vamos a ver algunos ejemplos y casos de estudio.
Vea también: ¿Qué es la reingeniería de procesos?
Reingeniería de procesos de negocio: ejemplos exitosos de BPR
Nada mejor que ejemplos concretos de BPR para comprender realmente el tema. Pensando en eso, aquí seleccionamos algunos casos de estudio de reingeniería de procesos que tuvieron éxito.
Ejemplo de BPR: empresa de comida rápida
Un ejemplo de reingeniería de procesos de negocio que se puede mencionar es el de una empresa de comida rápida.
Rediseñar por completo la manera de entregar productos puede aportar resultados inesperados. En ese tipo de restaurante, el proceso ocurre como todos los demás, el cliente hace el pedido, este va a la cocina, que prepara la comida y la entrega al consumidor.
Los analistas de procesos de negocios se dieron cuenta de que sería más ventajoso si las partes de la comida se prepararan previamente en un centro separado, y se entregaran a los restaurantes diariamente.
Cuando el cliente hace el pedido, se junta todo y se entrega. Se trata de un cambio completo en el proceso y resulta en un mayor control, menos accidentes, mayor satisfacción de los empleados y una mayor capacidad de centrarse en las necesidades del cliente, todo eso sin perder calidad.
CURIOSIDAD: La próxima vez que vaya a comer hamburguesas en un establecimiento de comida rápida, verá que la bebida se coloca siempre en el centro de la bandeja, lo que reduce el riesgo de que se caiga.
Para relajarse antes de consultar el próximo caso de estudio de Business Process Reengineering, mire este video divertido:
Ejemplo de BPR: empresa de venta de tarjetas para fechas conmemorativas
En una empresa que ofrece productos como tarjetas de Navidad, cumpleaños, fechas conmemorativas, etc., es esencial renovar las existencias y cambiar el diseño de las tarjetas constantemente.
En promedio, se necesitan tres meses para que lleguen nuevos artículos a las tiendas. A través de estudios de mercado, se puede ver que el ideal sería contar con nuevos productos cada mes.
A primera vista, es fácil decir que el retraso estaba en la etapa de producción. Al analizar y mapear el proceso, se ha encontrado que la etapa de creación era lo que demoraba más tiempo.
A menudo, el concepto se le da al equipo creativo y varios empleados comienzan a realizar la misma tarea (acciones duplicadas), o una idea lleva días para poder salir del papel. Con esta información, podemos rediseñar por completo el proceso mediante la definición de un equipo de concepto y creación de funciones cruzadas, con resultados increíbles en velocidad, coste y eficacia.
Este es un ejemplo de reingeniería de procesos de negocio que muestra la importancia de estudiar el proceso y luego modificarlo.
Vea también: ejemplos de mapeo de procesos.
La reingeniería de procesos es encontrar nuevas soluciones para los casos antiguos, vea en este video (en inglés) ya que a menudo no podemos ver soluciones en el cambio de los procesos que llegan a ser obvias:
Ejemplo de BPR: creación, aplicación y corrección de pruebas
Una de las tareas más inquietantes para los profesores y estudiantes, ya sea en universidades o escuelas, es la creación de las pruebas, su aplicación (y resolución por parte de los estudiantes), seguida de su corrección.
Uno de los principales problemas que se enfrentan, es la ortografía, a menudo ininteligible por el profesor, por no hablar de la fatiga de los estudiantes en la escritura a mano.
¿La solución? La aplicación de pruebas por medio de formularios electrónicos en computadoras portátiles en donde los estudiantes pueden digitar, y acceder a otras herramientas que ayudan en sus respuestas, como hojas de cálculo.
Para evitar que los estudiantes hagan consultas indebidas, estos dispositivos no tienen Wi-Fi o Internet habilitada. Son dispositivos sencillos (y de bajo costo) en el que se insertam los exámenes a través de la unidad USB, luego se recogen, y entonces sí, se conectan los datos a un sistema que ayuda al maestro a corregir (sin problemas de interpretación de ortografía), compartir comentarios con los estudiantes, tener acceso a las estadísticas de rendimiento, además de un banco de preguntas que lo ayuda a desarrollar los exámenes.
Vea esta infografía que resume de forma esquemática los pasos de reingeniería de los procesos de negocios:
Ejemplo BPR: cuartetos creativos
El proceso de creación de las agencias de publicidad se divide, en pocas palabras, en 6 pasos:
- El equipo de servicio de atención entrevista el cliente y pasa la información al equipo de planificación
- El equipo de planificación realiza los estudios necesarios, desarrolla la estrategia y entrega la solicitud de creación de piezas para el dúo creativo (escritor y diseñador)
- Después de desarrollar las partes solicitadas se realiza una reunión de presentación por el dúo creativo con la planificación y la atención y los ajustes eventuales se hacen en la campaña
- El servicio de atención presenta la campaña para el cliente, a menudo en combinación con el dúo de creación y planificación, y recibe los comentarios de los clientes
- El proceso se reinicia si el cliente pide ajustes o no aprueba la campaña
Usted puede haber notado que estos procesos tienen cuatro agentes: el dúo de creativos, un experto en atención al público y uno de planificación.
Los conflictos entre la creación, la planificación y la atención son muy comunes, a veces se le reclama a la parte de atención acerca de los plazos y del alcance y la parte de creación y planificación defienden sus puntos de vista y alegan que hacen el trabajo correcto y que la parte de atención debe convencer al cliente sobre eso.
Para poner fin a ese conflicto en el trabajo en equipo, una agencia desarrolló cuartetos creativos en que los 4 profesionales trabajan en su área de especialización, pero comparten una mesa juntos y son conscientes de todas las etapas del proceso, desde el briefing inicial, hasta recibir retroalimentación de los clientes.
Con esta proximidad, se hizo más fácil para cada uno entender las dificultades de los demás, creando una sinergia que tornó este proceso mucho más productivo y ágil, convirtiéndose en un ejemplo exitoso de reingeniería de procesos.
Vea también: Definición de la gestión de procesos: reunimos las 10 mejores
Fuente: Reingeniería de procesos de negocio, un estudio de casos
Ejemplo de BPR: Planta de productos alimenticios derivados de cereales
El proceso de elaboración de este tipo de alimentos comienza en las granjas, con la cosecha, seguido de un procesamiento inicial, el envasado o no de los cereales y el transporte a las plantas de procesamiento (dependiendo del grano puede ser transportado a granel)
Esta gran compañía analizó su proceso y encontró un serio problema logístico: perdía casi el 20 % de los granos cosechados en el transporte de las granjas a las fábricas, que se encuentran cerca de los principales centros de consumo, debido al estado precario de las carreteras.
Después de todo un estudio, este caso de Reingeniería de Procesos llegó a la conclusión de que sería más rentable transferir las plantas a un lugar cerca de las granjas y hacer el transporte de los productos finales a los grandes centros, con pérdidas mucho menores.
Los antiguos almacenes de las fábricas se transformaron en centros de distribución, lo que ayuda a reducir el impacto de la inversión inicial, además de ya tener listos los muelles y otras infraestructuras logísticas.
Vea también: Este vídeo con más detalles sobre lo que es la reingeniería de procesos de negocio, aproveche ahora:
Ejemplo de BPR: sistema no integrado
También puede suceder que su empresa tenga un sistema desconectado, lo que hace que cada miembro del equipo, o incluso el cliente, pasen a través de diversos departamentos y personas para resolver un problema o realizar una tarea.
Se pierde la información, los datos se repiten constantemente y la frustración es general. Esto se puede resolver por medio de un cambio general en el sistema de la empresa, mediante la implementación de un sistema integrado, con un software eficaz que torna toda la información clara y disponible.
Estos son sólo algunos ejemplos de la reingeniería de procesos de negocio, y cómo BPR puede ayudar a las empresas que enfrentan problemas. Los casos de estudio de reingeniería de procesos de negocio como esos son fundamentales para inspirarse y pensar en soluciones innovadoras para su negocio.
Es importante recordar que ningún cambio se puede realizar antes de mapear y modelar los procesos. Para eso, Supravizio BPM es la mejor herramienta del mercado, que le permite entender exactamente lo que necesita su negocio.
Ahora que usted ha leído acerca de los ejemplos de reingeniería de procesos de negocio, ¡vea también ejemplos de cómo reducir los costos en su empresa y empiece ahora!
