En un mercado de negocios que cada día se vuelve más competitivo, las grandes empresas siempre van hasta el límite en busca de los mejores resultados, sean financieros, en la calidad de los procesos internos o en la satisfacción del cliente.
A menudo, lo que define el éxito o el fracaso en la consecución de resultados y objetivos de las organizaciones es la velocidad y la asertividad en la toma de decisiones fundamentales, que siempre deben estar basadas en hechos y en datos fiables.
En este contexto, la metodología de la Observación del Desempeño se muestra extremadamente eficaz, por ser una forma clara y concisa para divulgar a todos los empleados y colaboradores la información importante, en un lugar fácilmente visible, sobre el rendimiento actual de la empresa y de su sector de actuación.
De esta forma, se aumenta mucho la percepción de los posibles defectos y problemas o la identificación de oportunidades potenciales.
Las cuatro premisas básicas de la Obervación del Desempeño
- Proporcionar información accesible y sencilla para facilitar el trabajo diario y inculcar a los empleados el deseo de trabajar mejor, con más ahínco y calidad
- Aumentar gradualmente y de forma continua, el conocimiento de información relevante para el mayor número posible de empleados.
- Aumentar la autonomía y la independencia de los empleados, enriqueciendo las relaciones personales y profesionales y mejorando el ambiente de trabajo.
- Hacer que la metodología de observación del desempeño y el intercambio de información proporcionada por ella, se transforme en una cultura de la empresa, reflejando su misión, su visión y sus valores.
Las tres ventajas principales que la metodología de observación del desempeño aporta a las empresas
- Los datos recogidos de los más diversos procesos de negocio se entienden y se imprimen en forma conjunta para diferentes administradores, que pueden seguir el desempeño de estos procesos en tiempo real y cuando sea necesario, tener tiempo suficiente para tomar decisiones críticas y corregir los eventuales defectos.
- El compromiso de todo el cuerpo de empleados y colaboradores se incrementa por el simple hecho de que ahora tienen conocimiento de los objetivos y la información relevante de la empresa y empiezan a ver la gestión de una manera transparente y adecuada.
- Con la implementación de la observación del desempeño, se crea una cultura de gestión y administración basada en hechos y datos creíbles y por lo tanto los profesionales involucrados pueden asimilar mejor las razones y las direcciones de las decisiones tomadas.
Dos ejemplos prácticos de observación del desempeño
- Kanban: Palabra de origen japonés que significa literalmente registro o placa visible. El sistema Kanban es uno de los más utilizados en la observación del desempeño, y es el control de los inventarios de materias primas y productos que utiliza tarjetas de señal, asegurando siempre el control de la cantidad de piezas en stock y permite una rápida reposición de estas piezas siempre que sea necesario, lo que permite un mayor control sobre la producción.
- Los paneles de gestión: también conocidos como cuadros de observación del desempeño, estos paneles promueven una competencia sana y estimulante entre los diferentes sectores de la empresa, mediante la comparación de metas, rendimientos y objetivos alcanzados. Pero recuerde: estos paneles deben ser actualizados con frecuencia, para que su información permanezca actual y no pierda valor. Vea un ejemplo de panel de gestión:
