Una organización centrada en la experiencia del cliente obtiene más satisfacción, mejor calidad, velocidad en la entrega de productos y servicios, produce más productos alineados con las necesidades y exigencias del mercado y por lo tanto, abre una gran ventaja en el mercado.
BPM es una gestión de procesos de negocio centrada en equiparar los procesos de las organizaciones con las necesidades del cliente. El objetivo de BPM es desarrollar y llevar a cabo la gestión de procesos de negocio de manera flexible y eficaz, con el apoyo de la tecnología y sus adelantos.
Como la gestión de procesos de negocio BPM se utiliza para la mejora continua de los procesos y de la innovación, que permite la integración y la interacción humana, esta considera que los procesos de las organizaciones deben ser continuamente mejorados para ofrecer siempre más valor añadido a los clientes y accionistas.
Con la gestión de procesos de negocio BPM se puede: entender las estructuras de organización de las relaciones entre los procesos, abstraer los procesos de negocio de la plataforma de infraestructura tecnológica e ir más allá de la automatización de procesos a través de software, lo que permite que las empresas respondan rápidamente a los cambios de comportamiento del mercado y de sus consumidores.
Además, una gestión de procesos con BPM también permite entre otras cosas:
- Ver – las funciones estratégicas y los procesos.
- Definir – la situación del proceso actual y las mejoras a implementar.
- Modelar – definir los cambios de los procesos.
- Analizar – comparar diferentes escenarios para seleccionar el mejor proceso.
- Mejorar – implantar la mejora seleccionada.
- Controlar las métricas definidas, evaluar el impacto de los cambios en tiempo real y evaluar nuevos cambios.
- Reingeniería – a partir de cero, desarrollar nuevos procesos basados en la innovación para obtener mejores resultados.
Tecnología para apoyar los cambios en la organización
La gestión de procesos de negocio – BPM es un enfoque disciplinado y sistemático, que implica prácticas relacionadas con los procesos de negocio, automatizados o no, para conseguir resultados consistentes y alineados con los objetivos estratégicos de una organización. Las técnicas y métodos de BPM permiten que una organización equipare sus procesos con su estrategia, lo que lleva a un desempeño mejor en todos los niveles, centrándose en el proceso de punta a punta, y creando valor para el cliente.
Vea el video sobre Automatización de Procesos de Negocio (subtítulos en español):
Estos son algunos ejemplos notables de las empresas que han adoptado la gestión de procesos de negocio BPM:
- Transparencia en todas las etapas del proceso.
- Un mayor control administrativo.
- Aumento de productividad.
- Reducción de costos.
- Automatización de procesos y generación de evidencias.
