O que é, afinal, um processo na administração?

A palavra processo (e seus derivados) aparecem constantemente em nosso dias a dia.

Veja alguns exemplos:

  • Fulano está enfrentando um processo na justiça!
  • Este é o departamento de processamento de dados.
  • O consumo excessivo de alimentos processados pode fazer mal à saúde.
  • Já iniciamos seu processo de matrícula, por favor aguarde um e-mail de confirmação.

É incrível como áreas tão diferentes usam a palavra processo e seus derivados de forma constante. Tão constante que ela acabou perdendo seu sentido original. Ele se perdeu e a palavra passou a ser usada em nosso cotidiano de uma maneira indiscriminada (não necessariamente errada, mas sem atinarmos para o seu verdadeiro sentido na frase!).

O que será um processo afinal? E na área corporativa, o que é um processo na administração?

Neste post você vai entender o que é um processo em geral, o que é um processo na administração e quais são os tipos de processos organizacionais usados na gestão por processos!

Preparado para absorver todo esse conhecimento? Então, vamos lá!

Leia também: Quais as vantagens de uma organização orientada por processo?

O que é um processo?

Antes de entender o que é processo na administração, nada mais lógico do que entender o que é processo em geral.

Processos são sequências de atividades e tarefas ordenadas com o objetivo de se chegar a um resultado final esperado.

Um exemplo de processo bastante comum é receita de um bolo. Ela define que recursos são necessários, mostra como cada atividade deve ser realizada, em que ordem e como isso leva a um resultado final: o bolo!

Nesse contexto, fica claro o significado de processo nas frases apresentadas, veja:

  • A área de compras recebe uma demanda, identifica potenciais fornecedores, solicita orçamentos, envia para seleção pelo gestor do demandante e emite a ordem de compra.
  • O time de TI recebe uma solicitação de suporte, soluciona o caso e envia uma pesquisa de satisfação.
  • Recursos humanos recebe uma solicitação de contratação. Realiza todos os passos tais como exame, entrevistas e envia para todas as áreas intervenientes informações sobre o novo contratado.

Ficou claro para você o que é um processo?

Então, vamos entender agora o que é processo na administração.

Saiba mais: Organização por processos: a melhor forma de gerar valor para o cliente e para o negócio!

O que é processo na administração?

Toda empresa realiza uma série de atividades com o objetivo de entregar um produto ou serviço a um consumidor final.

Mas para que esses produtos ou serviços apresentem um padrão de qualidade que satisfaça o cliente, é preciso que essa série de atividades seja muito bem organizada e administrada.

Por isso, as organizações definem alguns processos empresariais que devem ser realizados seguindo regras e procedimentos previamente definidos.

A sequências desses processos se chama cadeia de processos e ao final dela se entrega um produto ou serviço ao mercado.

Nesse contexto, você já deve ter percebido o que é processo na administração, certo?

Processo na administração é a sequência de tarefas realizadas com o objetivo de satisfazer o cliente final de uma empresa.

Uma das maneiras mais práticas e objetivas de entender o que é processo na administração é observado um diagrama de fluxo de processo.

Veja este exemplo de processo organizacional na administração:

O que é processo na administração

Notou como as tarefas são colocadas em uma sequência lógica, os procedimentos são bem definidos, assim como os responsáveis por eles, e existe um vento que inicia o processo e eventos que o finalizam?.

Você percebeu que esse processo não envolve o cliente final? Isso porque processos organizacionais na administração vão muito além de “montar” produtos ou prestar serviços.

Existem 3 tipos de processos organizacionais, os primários, os processos de apoio e os  processos de gerenciamento.

Entenda, a seguir, um pouco mais sobre cada um deles.

DICA: Streamline workflow: aprenda a otimizar processos respondendo 9 perguntas

Os 3 tipos de processos organizacionais

1- Processos primários

São aqueles processos que lidam diretamente com as atividades que trazem recursos para a empresa. Melhor: são os processos que entregam valor diretamente para o cliente final.

Por exemplo: o processo de pintura de um carro em uma empresa automotiva, as entregas delivery em um restaurante fast food, o processo de vendas e fidelização de clientes em geral etc.

Processos primários, como você viu, entregam valor ao cliente.

Você entende a importância do cliente nesses processos? Então, responda a este quiz:

Quão importante é a experiência do cliente em seus processos?

2- Processos de suporte

Processos de suporte não entregam valor diretamente para o cliente final. O que eles fazem é auxiliar os outros processos, entregando valor para eles.

Por exemplo: em um hotel de luxo é muito importante que os colaboradores desempenhem suas tarefas com a máxima qualidade e atenção aos detalhes. Por isso, dois importantes processos de suporte são a seleção e o treinamento de funcionários.

Outros exemplos poderiam ser o suporte técnico interno de TI de uma empresa que não trabalha na área tecnológica ou o departamento de pesquisa e desenvolvimento.

3- Processos de gerenciamento

São aqueles destinados a acompanhar, medir, supervisionar e controlar os demais processos, isto é: fazer a gestão do negócio.

Podemos usar como exemplo a controladoria e muitas das atividades diárias de gerentes e diretores de departamentos da empresa.

Confira em nosso blog: O que é gestão de processos organizacionais? Como sua empresa lida com eles?

Ficou claro para você o que é processo na administração?

Você conhecia esses 3 tipos de processos organizacionais? A qual deles você se dedica em sua empresa? Compartilhe com a gente a sua experiência nos comentários!

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