L’innovation de processus est l’un des 3 types d’innovation pratiqués par les entreprises pour rendre leur chaîne de valeur plus efficace. C’est-à-dire : fournir la valeur perçue la plus élevée au client final, en utilisant le moins de ressources possible. Tout cela en respectant le niveau de qualité requis par les clients ou les objectifs stratégiques de l’organisation.
Alors, avant de parler de l’innovation de processus et de ses étapes, comprenons mieux les 3 types d’innovation :
Les 3 types d’innovation
L’innovation dans les produits ou services
C’est le type d’innovation le plus connu, il consiste à :
- développer quelque chose qui n’existe pas encore sur le marché
- améliorer les performances de produits et services existants
- ajouter une nouvelle fonctionnalité à un produit ou service.
L’innovation dans les modèles d’affaires
Les exemples les plus cités d’innovation de modèles d’affaires sont des entreprises comme AirBnB et Uber. Celles-ci ont changé le fonctionnement du modèle commercial de l’hôtellerie et du transport urbain.
L’innovation dans les processus
L’objectif de notre article est l’innovation des processus. Celle-ci consiste à réfléchir à de nouvelles façons de réaliser les étapes de processus qui composent la chaîne de valeur d’une entreprise.
Cela inclut généralement un changement radical dans la façon dont le processus était conduit auparavant. On ne parle pas ici d’amélioration continue du processus, mais de l’implantation de quelque chose de nouveau.
Il est important de comprendre que l’innovation de processus n’est jamais progressive ou continue. En effet, celle-ci implique un changement total, car on remplace le processus existant par un nouveau.
Étapes de l’innovation de processus
L’un des exemples les plus cités de l’innovation de processus remonte aux premiers jours de l’industrie automobile. Lorsque Henry Ford créa notamment la ligne de production.
Un autre exemple bien connu est le cas de Dell. Dans celui-ci, les ordinateurs sont assemblés selon les spécificités du client et sont pratiquement adaptés à leurs besoins.
Mais comment arriver à ce type d’idée capable d’innover des processus de manière aussi radicale et réussie ?
Il existe des méthodologies qui définissent certaines étapes de l’innovation de processus. Au fond, elles ne sont pas très différentes des étapes utilisées dans d’autres types d’innovation, telles que :
- l’identification des opportunités
- la compréhension de l’opportunité
- l’échange d’idées
- la recherche d’innovation
- la sélection des meilleures idées et le développement de l’innovation.
Ce modèle de séquence d’étapes pour l’innovation de processus semble bureaucratique et trop contraignant.
Par conséquent, pour une utilisation et une mise en œuvre efficace de l’innovation de processus, nous conseillons l’utilisation d’approches telles que le design thinking et les méthodologies disruptives, que nous verrons ci-dessous.
Utiliser le Design Thinking (ou “penser le design” en français) dans l’innovation de processus
Fondamentalement, l’innovation basée sur la méthodologie Design Thinking est composée de 4 étapes :
1- Inventer le futur
Cela consiste à analyser la situation actuelle et à trouver ce quelque chose dont les gens ont besoin, mais qu’ils n’ont pas encore.
Ainsi, dans le cas de l’innovation des processus, l’accent peut être porté sur des besoins concernant le bénéfice clients. Ces derniers peuvent être tout autant intérieurs qu’extérieurs.
Par exemple : si dans un cabinet d’avocats, des avocats souhaitent obtenir plus rapidement des avis de collègues experts dans des domaines qu’ils ne dominent pas. Alors l’adoption d’une solution comme Slack peut être considérée comme une innovation dans le processus de communication interne.
2- Développer un prototype
Dans le cas de notre exemple, un groupe d’avocats pourrait être choisi. Ensuite, des chaînes de communication sur Slack pourraient être créées, et cela par domaine d’expertise.
3- Tester
Une fois que tout aura été formaté, il faudra procéder à une période de tests. L’objectif est de pouvoir avoir des retours d’expériences de la part des utilisateurs. Il faudra alors adapter la solution à leurs besoins réels.
4- Mettre en œuvre
Maintenant que les attributs du nouveau processus ont été définis, celui-ci peut être transmis à l’ensemble de l’entreprise. Avec cette méthode, ce partage se fera avec beaucoup plus de sécurité et d’assurance.
L’innovation disruptive dans les processus
On ne peut ignorer que ces deux méthodologies ont de nombreux points communs.
La question à se poser, dans ce cas, serait : quelles tâches mes clients (internes ou externes) doivent-ils accomplir et que personne ne fait ?
L’approche est similaire. Cela montre le pouvoir de synergie des deux méthodologies, si elles sont adaptées pour l’innovation de processus.
On appelle cela : les adaptations d’usage. C’est une manière très courante de percevoir ce type de tâche nécessaire aux processus de l’entreprise, mais que personne n’a encore pris la peine de résoudre.
Prenons un exemple : L’équipe de contrôle de la qualité utilise, de sa propre initiative, des smartphones pour photographier des pièces qui, selon elle, ne sont pas conformes à la norme. Puis elle les envoie pour une analyse plus précise dans un laboratoire de l’entreprise. Pourquoi ne pas analyser, modéliser et automatiser tout cela en créant des normes et des procédures ?
Ne serait-il pas possible de développer pour ces smartphones une application qui disposerait déjà de la résolution d’image nécessaire et même d’une échelle de graduation définie statistiquement pour vérifier les mesures instantanément et rationaliser tout cela ?
Alors, si vous souhaitez rationaliser l’innovation de processus dans votre entreprise. Vous pouvez commencer par utiliser des processus plus innovants. La solution, comme dans notre exemple hypothétique, est parfois beaucoup plus proche que vous ne le pensez.
Pour faire des prototypes de nouveaux processus, rien n’est plus adapté qu’un éditeur BPM intuitif et facile à utiliser, tel que HEFLO.
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