Gestión de los Cambios: los 8 pasos de Kotter

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Cambiar nunca es fácil, ¿no es así?

Ya sea un cambio de apartamento, un cambio de cargo, o incluso un cambio personal, ese proceso nunca es fácil.

Por eso es necesario hacer una gestión de los cambios, para que usted no se pierda y no se enloquezca en el transcurso de ese proceso.

Otro punto muy complicado en el momento de hacer cambios, es que el ser humano naturalmente tiende a quedarse en su zona de confort. Es decir, eso significa que cualquier cambio que usted vaya a realizar, encontrará resistencias y necesitará utilizar la inteligencia para superarlas.

Pensando en ello, John Kotter, profesor de la Harvard Business School, desarrolló 8 pasos para realizar una gestión de cambios eficaz dentro de las organizaciones. Entonces continúe leyendo para aprender estos pasos, así como ciertas metodologías de mejora continua que pueden ayudar en este proceso.

1 – Cree un sentido de urgencia

Para que un cambio pueda ocurrir efectivamente, el primer paso es involucrar a las personas que van a participar en ese cambio. Desde la alta administración, pasando por los empleados y llegando a los inversores y clientes.

Es necesario que todas las personas entiendan las razones del cambio, y la importancia de actuar inmediatamente, para que se despierte la motivación en cada una de ellas.

2 – Forme alianzas fuertes

Otro paso fundamental durante la gestión de los cambios es la identificación de los funcionarios y gestores que pueden servir como agentes del cambio.

Estas personas se pueden elegir no sólo por el cargo que ocupan, sino también por su status, experiencia en el tema, o incluso por su importancia política.

En la práctica, pueden influenciar a las personas de su círculo durante el proceso de cambio y ayudar a eliminar problemas antes de que salga a la superficie.

3 – Cree una visión para el cambio

Así como las empresas utilizan la visión de futuro para orientar a los equipos en la búsqueda de los objetivos estratégicos del negocio, estas pueden aprovechar la misma herramienta para los procesos de cambio.

Aquí, es necesario elaborar una visión con los principales valores relacionados al cambio, de una forma altamente concisa y objetiva, permitiendo que todos entiendan rápidamente lo que se debe hacer en el día a día para adecuarse a la nueva situación.

Estos tres primeros pasos están muy ligados al papel del consultor en una consultoría. Entonces si usted tiene interés en este tema, lea el artículo sobre como hacer consultoría empresarial.

4 – Invierta en la comunicación

El proceso de gestión de cambios probablemente dividirá la atención del equipo con muchas otras cuestiones prioritarias en la organización.

Por eso, es fundamental dirigir los esfuerzos para que la visión del cambio se comunique debidamente a los diferentes niveles organizacionales para garantizar que todas las personas de la empresa sean conscientes de dicho cambio.

5 – Empodere a toda la base

Algunos procesos de cambio fallan no sólo por la falta de adhesión de las personas, sino también porque la empresa no está preparada a la hora de girar la mesa.

En el quinto paso, Kotter propone que las empresas se cercioren de eliminar debidamente las barreras humanas, técnicas y normativas, para poder adoptar las nuevas soluciones sin obstáculos.

¡Este paso para el cambio es sumamente importante!

Muchos líderes no le dan voz a la base, y son precisamente esos profesionales que lidan con fallas todos los días, por lo que son fundamentales a la hora de solucionar problemas y efectuar cambios.

Este es un concepto bien trabajado en Lean Manufacturing, donde se aplican Kaizen para realizar cambios con el objetivo de mejorar procesos, y siempre se debe ir al Gemba para ver cómo el proceso funciona de hecho.

6 – Defina metas a corto plazo

Las personas se sienten más motivadas cuando perciben algún progreso en las actividades que se ejecutan.

De esta forma, otro importante paso es la creación de metas e incentivos para los equipos, a corto plazo, con el objetivo de conmemorar los objetivos alcanzados y dar recompensas para aquellos que actúen en favor del cambio.

Durante la planificación del cambio, este paso también se refiere a la priorización de las iniciativas, cuyos efectos se pueden sentir inmediatamente, lo que ayudará a probar cómo el proceso puede ser beneficioso para la organización.

7 – No disminuya el ritmo

Aunque las ganancias a corto plazo son atractivas en un momento inicial, los cambios verdaderos tardan cierto tiempo hasta que se absorvan.

Por lo tanto, no pierda el foco en los cambios estructurales y más profundos, pues sólo estos serán capaces de aportar mejoras continuas para los procesos y proyectos.

8 – Haga que el cambio sea parte de la cultura

Mucho más que pasar por un período de cambio, o hacer una gestión de cambios, Kotter predica que las empresas necesitan incorporarla en el ADN del negocio.

Esta iniciativa debe partir del liderazgo, mediante el refuerzo constante sobre cuáles son las expectativas del nuevo escenario, pero también en su incorporación a los sistemas formales, evitando que la nueva realidad se deje de lado por la fuerza del hábito.

Integrar el cambio en la cultura de la empresa, va a preparar a su equipo para cambios futuros. Cabe a los gestores fomentar un ambiente adecuado para que las organizaciones pasen por los procesos de cambio sin problemas.

¡Cambiar es mejorar continuamente!

Como usted debe saber, una empresa necesita estar cambiando y mejorando sus procesos constantemente, para mantenerse viva en el medio de un mercado cada vez más competitivo.
Los profesionales con la capacidad de hacer una buena gestión de cambios se destacan en ese escenario, pues poseen tanto la habilidad técnica, como la habilidad humana para hacerlo.

¿Ya conoce estas metodologías? Si la respuesta es no, ¡no se quede atrás! Estudie, capacítese y prepárese para dar un salto en su carrera.

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