Téléchargez des exemples réels de documentation de processus — prêts à l’emploi

Les comptes fournisseurs représentent les obligations à court terme d’une entreprise envers ses fournisseurs. En cas de non-paiement dans les délais, des pénalités ou restrictions de crédit peuvent s’appliquer.

Les comptes clients représentent les montants dus à l’entreprise pour des biens ou services fournis et non encore payés, généralement sous forme de factures.

Le remboursement des dépenses est le processus par lequel les employés récupèrent les montants dépensés pour des activités professionnelles.

Le processus de demande de déplacement est essentiel dans les organisations où les employés voyagent fréquemment. Sans un flux approprié, cela entraîne des coûts élevés, un manque de contrôle et une faible transparence. Ce processus améliore le contrôle grâce aux validations, devis, réservations et approbation des dépenses.

Ce processus de résolution des demandes du Service Desk décrit les étapes suivies par l’équipe de support pour gérer et résoudre efficacement les demandes ou incidents des utilisateurs. Le processus commence lorsqu’un utilisateur soumet une demande et se poursuit à travers différents niveaux de support jusqu’à sa résolution ou son escalade.

L’objectif principal du processus de gestion des incidents est de rétablir le fonctionnement normal du service le plus rapidement possible et de minimiser l’impact sur les opérations de l’entreprise.

La gestion des changements nécessite de la discipline dans la gestion des services informatiques. Grâce à des méthodes et procédures standardisées, elle favorise l’efficacité dans le traitement des changements de l’infrastructure IT, tout en réduisant le nombre et l’impact des incidents. Les changements peuvent résulter de facteurs externes, comme des évolutions réglementaires, ou internes, comme de nouvelles initiatives, projets ou améliorations des services.

Le processus de vente est une série structurée d’étapes conçues pour accompagner les prospects depuis le premier contact jusqu’à la conclusion d’un accord. Il aide les équipes commerciales à gérer efficacement les opportunités, à établir des relations solides et à augmenter les chances de succès. Un processus de vente bien défini garantit la cohérence, améliore la prévision et aligne les équipes commerciales, marketing et opérationnelles.

Le processus de service client fournit la structure de base pour gérer la relation client et suivre les interactions avec les utilisateurs.

L'amélioration des processus est un aspect du développement organisationnel dans lequel une série d’actions est menée par le responsable du processus afin d’identifier, analyser et améliorer les processus métier existants au sein d’une organisation, dans le but d’atteindre de nouveaux objectifs, tels que l’augmentation des profits et des performances, la réduction des coûts et l’accélération des délais. Ces actions suivent généralement une méthodologie ou une stratégie spécifique pour maximiser les chances de succès.

Une non-conformité correspond au non-respect des exigences. La survenue de non-conformités réduit la qualité du produit, du service ou du processus. Cette défaillance peut être liée au non-respect des normes, de la documentation, des réglementations qualité, des exigences contractuelles ou des attentes des clients et autres parties prenantes.