Les exemples de diagramme de processus que chaque entreprise devrait connaître

Gérer une entreprise grâce à des processus conçus et suivis en permanence apporte divers avantages : efficience, efficacité, informations fiables, facilité de collecte de données et indicateurs clés de performance (KPI), et aide à prendre agilement des décisions tactiques et stratégiques.

Aujourd’hui grâce aux logiciels BPM Low Code, l’utilisation de ce type de gestion est devenue beaucoup plus pratique et facile à mettre en œuvre dans les entreprises.

Vous souhaitez vous inspirer d’exemples de diagrammes de processus métiers afin de créer le vôtre ? Pas de panique ! Nous vous avons sélectionné 5 des diagrammes les plus importants. Téléchargez les et éditez les dès maintenant. Pour cela inscrivez-vous à notre plateforme BPM gratuite.

5 exemples de diagramme prêts à l’emploi

1 – Exemple de diagramme de processus d’amélioration continue

L’un des processus les plus importants d’une entreprise est l’amélioration continue.

C’est l’une des bases de BPM et le contrôle de ce processus est la clé.

Dans ce processus, n’importe quel collaborateur de l’entreprise peut faire une suggestion d’amélioration. Cette suggestion sera ensuite étudiée par les analystes de processus et, si elle est acceptée, soumise au comité de changement.

En cas d’approbation, vous devrez documenter, demander si nécessaire des modifications informatiques, puis évaluer les améliorations après la mise en place du nouveau processus.

Ci-dessous la représentation de ce flux de processus d’amélioration :

 

Voici un diagramme pour l’amélioration continue des processus :

2 – Exemple de diagramme de processus de vente

Chaque organisation à but lucratif maîtrise un processus de vente spécifique.

Aujourd’hui, en particulier en ce qui concerne les ventes B2B, le processus de vente est consultatif et vise à aider le client à percevoir la valeur de la solution de son entreprise pour résoudre un problème, ou répondre à un besoin

Dans notre exemple le diagramme de processus de vente est divisé en 4 étapes :

  • l’identification du prospect
  • la qualification
  • la proposition
  • la preuve de concept
  • la négociation.

Jetez un oeil :

Pour plus d’informations : Diagramme de processus de vente : concluez plus de contrats!

3 – Diagramme de processus de recrutement

Le recrutement de collaborateur est un autre processus clé présent dans toutes les entreprise. En effet, aucune organisation ne fonctionne sans les bons talents.

Ce processus implique initialement une demande de l’équipe qui nécessite le recrutement  d’un nouvel employé. Puis le service RH est sollicité afin de définir le profil souhaité, rédiger l’offre et réaliser les tests et les entretiens de candidats. En fin de processus, le directeur général interviendra pour approuver l’embauche.

Voici un diagramme de processus de recrutement :

Pour en savoir plus, lisez cet article sur le processus de recrutement : Les processus de recrutement et de sélection : des talents pour votre entreprise

4 – Exemple de diagramme de processus Service Desk ITIL

La satisfaction du client et le service après-vente sont devenus des processus clés pour la fidélisation et le maintien de la clientèle.

Le secret de ce type de processus réside non seulement dans la résolution rapide des demandes clients, mais aussi dans la création d’une base de connaissances permettant à l’agent en charge de la clientèle de traiter les appels avec le maximum d’assurance et d’agilité.

Consultez cet exemple de diagramme de processus des Service Desk ITIL :

Pour en savoir plus, consultez les détails du processus de Services Desk ITIL.

5 – Exemple de diagramme de processus de gestion des changements ITIL

L’environnement des affaires est de plus en plus volatile et instable. De nouvelles technologies et de nouveaux marchés émergent continuellement. Être préparé au changement est donc un must pour tout manager.

Voici comment procéder en adoptant les meilleures pratiques ITIL dans les processus de changement :

Ces exemples de flux de processus vous ont-ils été utiles ? Maîtrisez-vous la notation BPMN ? N’hésitez pas à réaliser dès maintenant un test afin de connaître votre niveau !

 

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