Automatización de los procesos de negocio: ventajas y tendencias

Automatización de los procesos de negocio: ventajas y tendencias La automatización de procesos de negocio abarca varias técnicas y actividades que tienen como objetivo sistematizar y facilitar los procesos de las empresas, mediante la eliminación de residuos y obstáculos (entre otros procedimientos) para hacerlos más eficientes, además de recopilar información para que podamos optimizar estos procesos de forma continua y también tomar decisiones más asertivas.

En este post, vamos a contextualizar rápidamente cuatro puntos importantes de automatización de procesos de negocio:

1. Estrategias
2. Soluciones
3. Tendencias
4. Beneficios

A continuación, vamos a ver algunos casos de automatización de procesos de negocio que fueron muy exitosos.

Vea también: 10 razones para crear una oficina de procesos BPM en la empresa

Estrategias para la automatización de procesos de negocio

Existen varias metodologías y estrategias para la automatización de procesos de negocio, tales como el cambio de paradigma, el rediseño de procesos y la mejora continua.

En todas, el objetivo es definir una nueva forma de llevar a cabo los procesos de la empresa, alineando su aplicación tanto con los objetivos y metas estratégicas de la organización, como con la entrega de más valor para el cliente final, lo que garantiza la total satisfacción de sus necesidades.

Las soluciones para la automatización de procesos de negocio

El control de las tareas humanas por medio de la automatización generalmente ocurre con las tareas repetitivas, pero esa no es la única forma en que la automatización es útil.

Otros factores importantes son; permitir un flujo de información más transparente y ágil, con alertas y disparos de correos electrónicos automatizados – especialmente cuando los trabajos cambian de manos (las denominadas transferencias), además de proporcionar las condiciones necesarias para la captura y medición de indicadores clave de rendimiento (KPI) en diversas etapas del proceso.

Así que si en el primer caso, el de la automatización de tareas repetitivas, el uso de la integración entre los sistemas a través de la API puede ser una solución rápida y sencilla, para la automatización más compleja y estructurada se necesita algo más robusto.

Por lo tanto, la solución más recomendada son los softwares de automatización de procesos de negocio que también hacen el modelado y la documentación de los procesos.

Vea también: Vea 10 indicadores de rendimiento de los procesos (KPI)

Las tendencias en la automatización de procesos de negocio

Una tendencia en la automatización de procesos de negocio que se han puesto de relieve en la actualidad, es la adopción de Plataformas Low Code, es decir: soluciones de automatización utilizando una interfaz intuitiva y amigable, que no utiliza prácticamente ningún código, con editores de diagramas de flujo de procesos del tipo arrastra y suelta, entre otras características.

Vea más detalles: Reducción de los costos de operación: 10 consejos prácticos

Beneficios de la automatización de procesos de negocio

Como vimos en los asuntos anteriores, los beneficios de la automatización de procesos de negocio son muchos, y podemos definir los principales como:

• Hacer los procesos más eficientes y eficaces
• Facilitar el seguimiento y la gestión de los mismos
• Ayudar en la toma de decisiones
• Permitir la mejora continua de los procesos
• Mejorar el servicio al cliente
• Reemplazar las tareas humanas por tareas sistematizadas
• Dotar de mayor transparencia y agilidad al flujo de información
• Entregar productos y servicios con más valor para el cliente
• Reducir los costos
• Mitigar el riesgo

• Cumplir con los objetivos estratégicos de la organización

Vea a continuación, algunos casos de empresas que han utilizado la automatización de procesos para lograr estos beneficios.

3 estudios de caso de automatización de procesos de negocio

Aumento de productividad

Una empresa de clase mundial en ensayo, inspección y certificación utilizó la automatización de procesos para auditar la apertura de tiendas de conveniencia.

Cada paso y la evolución del cronograma de apertura de las tiendas ganaron visibilidad a través de la automatización, lo que permitió un mejor control y seguimiento, y generó un aumento del 50 % en la productividad de la empresa.

Automatización de la mesa de servicio

Una gran empresa privada de pensiones automatizó sus servicios de atención al cliente de una manera amplia que pudiera integrar y entregar información de diversas áreas de la organización, como informática, marketing, recursos humanos y la oficina de procesos.

En total, 130 flujos de proceso fueron automatizados, sirviendo más de 150 mil ocurrencias por mes.

Control de procesos

Una gran institución sin fines de lucro dedicada a la asesoría y consultoría de pequeñas empresas y al estímulo del espíritu empresarial tenía problemas para manejar la gran cantidad de llamadas de su oficina de defensa al consumidor.

Mediante la automatización de este proceso, la generación de indicadores clave de rendimiento permitió gestionar el flujo de una manera mucho más eficaz, en particular, con la medición de la satisfacción del cliente con más transparencia.

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