BPMN, Business Process Model and Notation, é a mais prática e atual notação usada para a modelagem de processos, sendo usada como padrão internacional.
Diferentemente dos fluxogramas, ela é capaz de modelar diagramas de processos complexos de forma ágil e intuitiva.
No entanto, nem todos dominam sua simbologia.
Nesta postagem, vamos apresentar alguns diagramas de processos modelados com HEFLO e suar esses exemplos de BPMN e seus símbolos para explicar seus uso e significados.
Saiba mais: Exemplos de fluxogramas de processos que toda empresa precisa ter
3 exemplos de BPMN e seus símbolos
1- Diagrama de processos de Service Desk
Processos de service desk são muito usados em empresas de serviços de tecnologia e visam dar suporte e responder a chamados de clientes internos e externos.
Neste exemplo de BPMN, vamos explicar o significado de dois símbolos importantes, os eventos iniciais e finais.
Eventos iniciais são representados por círculos verdes e podem ser de vários tipos, como múltiplos (com um hexágono dentro do círculo), quando o processo pode se iniciar através de diferentes eventos; paralelos, quando mais de uma condição deve ocorrer para se iniciar o processo (com um sinal de “mais” dentro do círculo); iniciados por uma mensagem (contém um envelope dentro do círculo) entre muitos outros.
Veja suas representações:
Eventos finais são representados por círculos vermelhos e também podem ser múltiplos, de encerramento, quando sua ocorrência sempre determina o fim do processo (com um círculo dentro do círculo), dentre muitos outros.
Confira como são representados alguns deles:
Veja mais sobre este processo nestas postagens de nosso blog:
2- Diagrama de processo de solicitação de viagem
Um dos exemplos de BPMN que mais podem auxiliar empresas que insistem em usar e-mails para este tipo de fluxo de tarefas que, quando substituídas pela automatização, se tornam muito mais ágeis e fáceis de controlar.
Veja o diagrama:
Note que agora existe um círculo azul, indicativo de um evento que não é nem inicial nem final, os chamados eventos intermediários, como o envio de uma mensagem (que aparece no diagrama com um envelope); eventos condicionais, que bloqueia o prosseguimento do fluxo até que uma determinada condição seja satisfeita; eventos de compensação, usados para desfazer uma atividade anterior do processo.
Veja alguns exemplos desses símbolos BPMN abaixo:
Outro exemplo BPMN de símbolos muito importantes são as tarefas, caixas retangulares que indicam ações que precisam ser feitas.
Elas podem ser manuais (com uma mão com o dedo indicador apontando algo); uma mensagem a enviar ou receber (com o envelope dentro); tarefas de regras de negócio (simbolizadas por pontos e traços em sequência) e que indicam que devem obedecer uma regra, entre muitas outras.
Veja alguns desses símbolos BPMN:
3- Diagrama de processo de reembolso de despesas
O último de nossos exemplos de BPMN é o processo de reembolso de despesas, que pode ser usado após uma viagem de negócios, por exemplo:
Neste caso, surge outro símbolo BPMN dos mais importantes, o desvio ou gateway, simbolizado por losangos amarelos.
Um gateway exclusivo, por exemplo (com um “X” dentro), indica que dos ramos do fluxo de tarefas que saem dele, apenas um será seguido; já um gateway paralelo (com um sinal de mais dentro), mostra que mais de um ramo pode ser seguido ao mesmo tempo; enquanto um gateway inclusivo (com um círculo dentro) também permitem que fluxos paralelos ocorram, dependendo de uma condição pré-determinada.
Veja os símbolos destes gateways e se quiser conhecer mais alguns deles, acesse o post logo abaixo:
Confira: Gateways: exclusivos, inclusivos e muitos outros!
Por fim, os símbolos abaixo representam como dados são manipulados, dê uma olhada:
Se você precisa de um software de modelagem e automatização de processos BPMN pode contar com HEFLO, que é baseado na nuvem e tem uma interface intuitiva e fácil de usar.
HEFLO conta com uma série de tutoriais em seu canal no YouTube para ajudar você a dominar o BPMN, confira um deles:
https://www.youtube.com/watch?v=ynh-nxvZojY